曾經(jīng)在抖音、天貓穩(wěn)坐葉黃素銷量冠軍寶座的“澳洲優(yōu)思益”，一夜之間被撕下了“進(jìn)口爆款”的華麗外衣——品牌故事是編的，國際大獎是買的，專家網(wǎng)紅是雇的，海外注冊地址竟是一家汽車維修站。

4月2日，國務(wù)院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關(guān)總署三部門聯(lián)合出手，對“優(yōu)思益”違規(guī)營銷問題涉及的抖音、淘天、小紅書三大平臺企業(yè)進(jìn)行約談。與此同時，李若彤、明道、章小蕙、陳妍希、曾舜晞等多位曾為產(chǎn)品站臺的明星藝人，以及頭部直播間“與輝同行”紛紛發(fā)布致歉聲明，承諾全額退款。

出品｜網(wǎng)經(jīng)社

作者｜可樂

審稿｜云馬

配圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫

一、撕開優(yōu)思益的“洋馬甲”

曾經(jīng)，在各大網(wǎng)購平臺的“海外旗艦店”里，澳洲優(yōu)思益的藍(lán)莓葉黃素膠囊售價高達(dá)293元/瓶，黑曜石葉黃素護(hù)眼片更是賣到434元/瓶。憑借“澳洲原裝進(jìn)口”“TGA認(rèn)證”“精準(zhǔn)營養(yǎng)”等賣點，再加上多位明星代言推薦，優(yōu)思益迅速成為線上爆款。數(shù)據(jù)顯示，該品牌葉黃素全系列在天貓榜單進(jìn)口葉黃素品牌中排名第一，累計銷售超過400萬瓶，抖音平臺銷量就達(dá)229萬多瓶。

然而，這層光鮮亮麗的“進(jìn)口濾鏡”，在今年4月1日被央視的一則重磅調(diào)查徹底擊碎。據(jù)《央視新聞》報道，有消費者爆料，其購買的優(yōu)思益補鐵劑到貨后，通過溯源信息發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)竟是安徽仙樂健康科技有限公司，并非宣傳中的澳洲產(chǎn)地。帶著這一疑問，總臺記者輾轉(zhuǎn)多地展開調(diào)查，揭開的真相令人震驚。

記者走訪了優(yōu)思益在中國的運營商——廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司。面對記者對產(chǎn)品產(chǎn)地的追問，工作人員起初稱“葉黃素膠囊是澳大利亞生產(chǎn)的，補鐵口服液是新西蘭生產(chǎn)的”，但當(dāng)記者指出有消費者查到補鐵劑由安徽工廠生產(chǎn)后，工作人員又改口稱“以前的補鐵劑是國內(nèi)生產(chǎn)的，2025年做了升級時換了供應(yīng)商”，卻始終拒絕透露具體的生產(chǎn)工廠信息。

更讓人瞠目結(jié)舌的是，記者根據(jù)優(yōu)思益包裝上的英文地址前往澳大利亞墨爾本實地調(diào)查，卻發(fā)現(xiàn)丁格利湖路1-5單元28號大門緊閉，據(jù)周圍居民介紹，附近根本沒有保健品工廠或門店。所謂“澳洲雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司”的注冊地址，實際上是一家汽車維修站。

真相已然清晰：這家“澳洲進(jìn)口”的銷冠品牌，實為徹頭徹尾的國產(chǎn)貨。

二、主播紛紛排隊道歉

事件曝光后，優(yōu)思益品牌方于4月1日晚通過官方微信公眾號發(fā)布聲明，稱“已下架全部相關(guān)商品，暫停所有對外銷售渠道”。短短數(shù)小時后，該微信公眾號便無法查到。記者搜索發(fā)現(xiàn)，優(yōu)思益在抖音、天貓等多個電商平臺的官方旗艦店全線關(guān)停。這些曾經(jīng)為產(chǎn)品“搖旗吶喊”的公眾人物，紛紛站到了道歉的聚光燈下。

4月1日，演員李若彤率先通過直播間官微“彤享會”發(fā)布致歉聲明。她用“深深的震驚、憤怒和自責(zé)”來形容自己的心情：“在選品試用期間我沒有進(jìn)行更深入的背景調(diào)查和核實。尤其是忽視了對產(chǎn)品產(chǎn)地真實性的嚴(yán)格把關(guān)。這是我的嚴(yán)重失職，辜負(fù)了大家對我的信任。”李若彤隨即宣布啟動“先行售后機制”：凡是在其直播間和櫥窗購買的優(yōu)思益產(chǎn)品，無論日期、無論是否開封，訂單將于當(dāng)天立刻全額退款。

同一天，演員明道發(fā)布《關(guān)于優(yōu)思益品牌事件的公告說明》，向消費者鄭重道歉，承諾凡通過其直播間或櫥窗渠道購買產(chǎn)品的消費者，均可自公告發(fā)布之日起30個工作日內(nèi)聯(lián)系直播小助理，將以“先行賠付”的形式予以退款處理，預(yù)計于訂單信息核實后7個工作日內(nèi)完成退款。

章小蕙也通過其公司賬號“玫瑰是玫瑰”發(fā)布正式聲明致歉，其個人企微“章大蕙”轉(zhuǎn)發(fā)該聲明。聲明中寫道，“Youthit優(yōu)思益”品牌事件曝光后，“首先鄭重向大家致歉，辜負(fù)了大家信任，對此深感愧疚”。玫瑰的消費者可在公告發(fā)布起15個工作日內(nèi)聯(lián)系購買平臺的官方客服，玫瑰將以“先行賠付”的形式于訂單核實后的7個工作日內(nèi)完成退款。

4月2日，陳妍希工作室也發(fā)布了致歉聲明。聲明中寫道：“對直播間選品監(jiān)控不力一事向大家致以最誠懇、最鄭重的道歉。”陳妍希工作室承諾：全額無條件退款，無論購買時間、無論產(chǎn)品是否開封、無論是否保留包裝，均可申請全額退款，所有退款由團隊優(yōu)先墊付，確保72小時內(nèi)到賬；同時終止與品牌方合作，并承諾今后加大對合作品牌的監(jiān)督力度。

曾舜晞等其他曾為優(yōu)思益帶貨的演藝人員也分別發(fā)表了致歉聲明。頭部直播間“與輝同行”同樣在4月2日作出回應(yīng)，表示“第一時間啟動全面復(fù)盤核查”，并承諾“在官方調(diào)查結(jié)果出具前，我們可為在與輝同行直播間購買過優(yōu)思益旗下產(chǎn)品的消費者訂單先行墊付、全額退款”。據(jù)媒體報道，僅“與輝同行”直播間的銷售額就高達(dá)1000萬至2500萬元，銷量達(dá)7.5萬至10萬單。

此外，直播電商紅人夏詩文及其團隊、頭部美妝護(hù)膚博主“較真的可樂姐”等也分別發(fā)布了相關(guān)致歉聲明。

三、消費者最高可“退一賠十”

隨著央視報道的播出，優(yōu)思益的“進(jìn)口神話”轟然倒塌。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻分析，“優(yōu)思益”虛構(gòu)澳洲產(chǎn)地、編造品牌故事、購買國際獎項、雇傭網(wǎng)紅專家“背書”等行為觸犯了包括《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國食品安全法》等在內(nèi)的多項法律法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的可能還涉嫌虛假廣告罪，將受到刑事處罰。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智補充到，還違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》與《食品安全法》關(guān)于產(chǎn)地標(biāo)注的規(guī)定。生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地。本案中，將國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品標(biāo)注為澳大利亞原產(chǎn)，并虛構(gòu)海外注冊地址（實為汽車維修站），直接構(gòu)成了偽造產(chǎn)地的違法行為。鑒于食品、保健品的特殊性，虛假標(biāo)注產(chǎn)地可能被認(rèn)定為存在“重大安全隱患”，從而適用更嚴(yán)厲的罰則。

（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智）

已購買產(chǎn)品的消費者可依法主張權(quán)益：若因虛假宣傳受騙，可要求“退一賠三”，賠償不足500元的按500元算；若產(chǎn)品存在安全問題，還可依據(jù)食品安全相關(guān)規(guī)定，主張“退一賠十”，賠償不足1000元的按1000元算，以此彌補損失。天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤這樣說到。

類似的“假洋牌”還有很多，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師吳夏雪介紹，如“歐典地板”，宣稱源自德國，但產(chǎn)品由北京通州廠家生產(chǎn)，被定性為“虛假宣傳”；“達(dá)芬奇家具”，自稱“100%意大利制造”，實際上通過“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”；“丸美”，披著“日貨馬甲”，實為中國本土品牌；假泰國香米，實為安徽本地產(chǎn)普通大米。

四、誰在炮制這場“謊言”？

一個國產(chǎn)保健品，如何一步步被包裝成澳洲進(jìn)口爆款？答案藏在一條成熟的“洋品牌化”產(chǎn)業(yè)鏈里。

負(fù)責(zé)優(yōu)思益營銷策劃的杭州索象營銷策劃有限公司，是這場造假的“總導(dǎo)演”。記者探訪該公司時，工作人員毫不避諱地將“澳洲優(yōu)思益”作為推廣成功案例進(jìn)行專題介紹，并直言：“這家公司是廣州的，產(chǎn)品也是廣州的，我們把它包裝成了澳大利亞的。”

整個營銷鏈條環(huán)環(huán)相扣：編造品牌故事——優(yōu)思益的“澳洲精準(zhǔn)營養(yǎng)”背景純屬虛構(gòu)；購買國際獎項——花費2萬至3萬元即可買到各種名頭的“國際大獎”；聘請外籍人士冒充醫(yī)生、教授進(jìn)行專業(yè)“背書”；在社交平臺投入大量資金進(jìn)行“種草”和“投流”，僅前期在小紅書的種草投入就達(dá)一兩百萬元。據(jù)杭州索象工作人員透露，這些營銷費用占到了產(chǎn)品銷售收入的一半以上。

在談及品牌方、營銷策劃方、運營方三方主體應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任時，李旻表示，品牌方在此案中涉嫌違反多項法律法規(guī)，可能面臨包括沒收違法所得、處以高額罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照、禁止受理其廣告審查申請等在內(nèi)的多項行政處罰。

（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻）

李旻稱，運營方在相關(guān)推廣銷售過程中可能涉嫌將未獲得保健標(biāo)識（“藍(lán)帽子”標(biāo)識）的“優(yōu)思益”聲稱具有保健功能，違反《食品安全法》《直播電商監(jiān)督管理辦法》及《直播電商經(jīng)營者落實食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，可能面臨的行政處罰包括罰款及吊銷營業(yè)執(zhí)照。

董毅智進(jìn)而闡述，營銷策劃方（杭州索象公司）作為虛假宣傳的“軍師”和直接執(zhí)行者，其責(zé)任同樣重大。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳。營銷公司策劃編造故事、購買獎項、雇傭水軍“種草”等行為，正是幫助品牌方進(jìn)行虛假宣傳的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)與品牌方承擔(dān)連帶的法律責(zé)任，面臨相應(yīng)的行政處罰。

董毅智總結(jié)，綜合來看，本案社會影響惡劣，監(jiān)管部門已立案調(diào)查。最可能的行政處罰核心是“高額罰款”與“沒收違法所得” 。依據(jù)《廣告法》，對廣告主可處廣告費用數(shù)倍罰款；對于發(fā)布虛假廣告的，可在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款。同時，涉事企業(yè)的違法行為將被記入信用記錄，面臨“一處失信、處處受限”的聯(lián)合懲戒。及《直播電商經(jīng)營者落實食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，可能面臨的行政處罰包括罰款及吊銷營業(yè)執(zhí)照。

五、三部門雷霆出手

面對如此嚴(yán)重的造假事件，監(jiān)管部門迅速介入，力度空前。

4月1日，央視報道播出的當(dāng)天，國務(wù)院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關(guān)總署便宣布部署核查跨境電商進(jìn)口“優(yōu)思益”保健品違規(guī)營銷行為。三部門強調(diào)，將立即組織涉事地市場監(jiān)管部門和海關(guān)開展調(diào)查核實，嚴(yán)查違法違規(guī)行為。

多地監(jiān)管部門同步行動。在廣東，市場監(jiān)管、海關(guān)、公安三部門聯(lián)合對品牌所屬的廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司展開調(diào)查，現(xiàn)場取證并抽檢產(chǎn)品。在浙江杭州，濱江區(qū)市場監(jiān)管部門對杭州索象營銷策劃有限公司開展了現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)取了服務(wù)內(nèi)容、資金往來等相關(guān)材料，正在問詢相關(guān)負(fù)責(zé)人，核實相關(guān)數(shù)據(jù)。目前市場監(jiān)管部門已對杭州索象涉嫌廣告違法行為立案調(diào)查。同時，對報道中涉及的杭州社淘電子商務(wù)有限公司、杭州愛德思達(dá)傳媒科技有限公司涉嫌廣告違法行為也予以立案調(diào)查。

4月2日，三部門再出重拳——對央廣總臺報道的跨境電商進(jìn)口“優(yōu)思益”保健品違規(guī)營銷等問題涉及的抖音、淘天、小紅書3家平臺企業(yè)進(jìn)行了約談。

約談要求相關(guān)平臺企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實主體責(zé)任，加強平臺內(nèi)跨境電商企業(yè)審核把關(guān)，強化平臺內(nèi)在售商品管理，加大不良信息處理力度，暢通消費者咨詢、投訴、舉報渠道，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展。

郭濤認(rèn)為，平臺在內(nèi)容和商品審核中應(yīng)承擔(dān)的主體責(zé)任包括：嚴(yán)格核驗商家資質(zhì)和商品信息真實性，對虛假宣傳、違規(guī)商品及時下架；建立健全信用評價和維權(quán)機制，協(xié)助消費者解決糾紛；對明顯違規(guī)的營銷內(nèi)容主動攔截，從源頭減少問題發(fā)生。

李旻分析，平臺在內(nèi)容審核和商品審核中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，在多項法律法規(guī)中均有規(guī)定，以2026年3月20日起施行的《直播電商經(jīng)營者落實食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》為例，規(guī)定了直播電商平臺必須要求從事食品直播電商活動的直播間運營者提供相關(guān)信息，并進(jìn)行核驗、登記以及定期更新。除此之外，還需要設(shè)立專門機構(gòu)，制定風(fēng)控清單，定期排查等方式，盡量控制食品安全風(fēng)險。如若違反上述法律法規(guī)規(guī)定，則平臺會受到相應(yīng)的處罰。

約談機制有一定積極作用，并非單純“事后滅火”。約談可促使平臺重視問題，加強內(nèi)部審核流程，完善審核制度，加大對商家資質(zhì)和商品信息的審核力度，從源頭上減少類似問題發(fā)生。同時，約談也具有警示作用，能讓其他平臺引以為戒，提升整個行業(yè)的審核標(biāo)準(zhǔn)和自律意識。但要確保平臺持續(xù)強化審核，還需后續(xù)加強監(jiān)督，建立長效監(jiān)管機制，若平臺未落實相關(guān)要求，應(yīng)給予相應(yīng)處罰，以保障約談效果。郭濤表示。

（天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤）

董毅智則表示，要真正推動平臺強化審核，不能僅依賴“事后滅火”式的約談，必須構(gòu)建“事前、事中、事后”全鏈條的常態(tài)化監(jiān)管體系：

首先，強化規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)指引：需要進(jìn)一步細(xì)化并強制平臺執(zhí)行如《電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)，將審核義務(wù)具體化、可操作化。

其次，壓實常態(tài)化自查責(zé)任：應(yīng)督促平臺建立常態(tài)化的風(fēng)險監(jiān)測與合規(guī)自查機制，并配備與其規(guī)模相適應(yīng)的審核團隊，將合規(guī)要求內(nèi)化到運營流程中。

最后，加大失責(zé)懲戒力度：對于屢次出現(xiàn)審核重大漏洞、造成嚴(yán)重社會后果的平臺，除了約談，更應(yīng)依法動用罰款、暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、甚至吊銷許可等更具威懾力的行政處罰，并與其企業(yè)信用直接掛鉤。只有讓失責(zé)的成本遠(yuǎn)高于審核投入的成本，才能倒逼平臺將主體責(zé)任落到實處。

“優(yōu)思益”事件的爆發(fā)，以極其殘酷的方式撕開了跨境電商保健品行業(yè)的遮羞布。一個從包裝到產(chǎn)地、從品牌故事到國際獎項、從專家背書到明星代言全部造假的品牌，竟然能在各大平臺穩(wěn)坐銷量冠軍寶座，累計銷售數(shù)百萬瓶，這本身就是一個巨大的諷刺。

這場風(fēng)暴過后，跨境電商保健品行業(yè)將迎來一次深刻的洗牌。而“優(yōu)思益”這個名字，注定會成為中國消費史上一個無法抹去的警示符號。

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