關(guān)于全市“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”民生實(shí)事集中整治案例通報(bào)（第一批）

為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)市場，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升群眾滿意度，現(xiàn)將第一批典型案例予以公開通報(bào)。

一、反面案例

案例一

豐鎮(zhèn)市新城區(qū)明珠花園小區(qū)物業(yè)公司因居民不繳納物業(yè)費(fèi)，擅自停用電梯，侵害業(yè)主合法權(quán)益。

（一）基本案情

3月5日，豐鎮(zhèn)市住保中心接到居民投訴，明珠花園9號樓2單元因業(yè)主沒有繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司停用電梯。

（二）法律依據(jù)

違反《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定。未經(jīng)業(yè)主大會同意或者物業(yè)服務(wù)合同中無相關(guān)約定，不得將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用、車輛停放費(fèi)用等捆綁收費(fèi)；不得采取停止供水、供電、供熱、供氣以及限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、入戶等方式催交或者變相催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)；不得處分屬于業(yè)主的共有財(cái)產(chǎn)”。

（三）處理結(jié)果

豐鎮(zhèn)市住保中心工作人員立即聯(lián)系居民了解情況并實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在捆綁收費(fèi)的情況，住保中心向物業(yè)公司下達(dá)整改通知書，要求物業(yè)公司立即整改。3月6日，物業(yè)公司聯(lián)系維保單位對電梯進(jìn)行全面維保、檢修，恢復(fù)電梯正常供電，現(xiàn)電梯已正常使用。

案例二

察右前旗城南領(lǐng)秀小區(qū)物業(yè)公司未退還業(yè)主的裝修保證金，侵害業(yè)主合法權(quán)益。

（一）基本案情

察右前旗城南領(lǐng)秀小區(qū)業(yè)主裝修17號樓陰面第一個(gè)車庫時(shí)，向物業(yè)公司繳納裝修保證金，裝修完畢后，物業(yè)公司未退裝修保證金。

（二）法律依據(jù)

違反《民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。

（三）處理結(jié)果

察右前旗住保中心向內(nèi)蒙古富銘物業(yè)服務(wù)有限公司下達(dá)《建議整改告知書》，要求近期對小區(qū)內(nèi)所有已裝修業(yè)主房屋進(jìn)行驗(yàn)收，并及時(shí)退還裝修保證金，不得將其抵頂物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司已于2025年12月15日對該房屋驗(yàn)收，將3000元裝修保證金退還業(yè)主。

案例三

察右中旗內(nèi)蒙古森銳物業(yè)服務(wù)有限公司未按照物業(yè)服務(wù)合同約定對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查、管理和維護(hù)，侵害業(yè)主合法權(quán)益。

（一）基本案情

察右中旗住保中心于2月18日接到群眾反映，中景豪庭小區(qū)5號樓5單元通往頂樓的防盜門鎖損壞，存在安全隱患。

（二）法律依據(jù)

違反《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)履行定期對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修的義務(wù)”。

（三）處理結(jié)果

察右中旗住保中心聯(lián)系物業(yè)公司核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該情況屬實(shí)。同時(shí)，針對該物業(yè)春節(jié)期間存在管理松懈、問題排查發(fā)現(xiàn)不及時(shí)的情況，中心已給予口頭警告，并要求其立即整改。物業(yè)公司已于2月18日對防盜門進(jìn)行維修上鎖處理，消除安全隱患。

案例四

卓資縣興旺物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理混亂，未按照合同約定提供服務(wù)，侵害業(yè)主合法權(quán)益，已被解聘。

（一）基本案情

卓資縣嘉興一期小區(qū)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)為卓資縣興旺物業(yè)管理有限公司，卓資縣住保中心２月25日接到該小區(qū)業(yè)主投訴，反映春節(jié)期間小區(qū)垃圾堆成山，無人清潔，侵害業(yè)主合法權(quán)益。

（二）法律依據(jù)

違反《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)履行維護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類投放的義務(wù)”。

（三）處理結(jié)果

2月26日，卓資縣住保中心聯(lián)合大慶街社區(qū)，對嘉興一期小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行全面排查，入戶聽取業(yè)主們的意見。3月1日，在住保中心和大慶街社區(qū)的指導(dǎo)下，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，小區(qū)召開業(yè)主大會，根據(jù)業(yè)主的投票結(jié)果，清退卓資縣興旺物業(yè)管理有限公司。3月1日下午，卓資縣興旺物業(yè)管理有限公司已完成相關(guān)資料移交工作并撤出物業(yè)管理區(qū)域。目前該小區(qū)已引進(jìn)烏蘭察布市家和物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行服務(wù)。

案例五

商都縣內(nèi)蒙古鑫雁物業(yè)管理服務(wù)有限公司管理不到位，電動自行車在樓道內(nèi)違規(guī)充停，存在消防安全隱患，侵害業(yè)主合法權(quán)益。

（一）基本案情

商都縣房產(chǎn)綜合服務(wù)中心在嘉怡名苑小區(qū)開展日常檢查中發(fā)現(xiàn)，內(nèi)蒙古鑫雁物業(yè)管理服務(wù)有限公司未切實(shí)履行消防安全管理和日常巡查職責(zé)，小區(qū)內(nèi)存在樓道違規(guī)停放電動自行車、私拉飛線充電等問題。

（二）法律依據(jù)

違反《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)履行制定消防安全制度，落實(shí)消防安全措施，定期開展防火巡查、檢查和消防宣傳教育，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，提供消防安全防范服務(wù)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織物業(yè)服務(wù)人員以及業(yè)主進(jìn)行消防安全演練，確保消防設(shè)施正常使用的義務(wù)”。

（三）處理結(jié)果

3月13日商都縣房產(chǎn)綜合服務(wù)中心向該物業(yè)公司下達(dá)《整改告知書》，責(zé)令其立即清理樓道內(nèi)違規(guī)停放的電動自行車、勸阻業(yè)主收回飛線，同時(shí)完善日常巡查機(jī)制、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理。3月13日該物業(yè)公司已按要求完成整改工作，并對違規(guī)充停的業(yè)主進(jìn)行安全教育及警示勸告。

二、正面案例

案例一

察右后旗物業(yè)企業(yè)錦航安保物業(yè)服務(wù)有限公司,深耕責(zé)任田，以暖心服務(wù)筑牢社區(qū)幸福港灣。

基本情況

察右后旗福泰佳苑小區(qū)建成于2014年，共17棟樓、938戶居民，由錦航安保物業(yè)服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)。入駐以來，錦航安保物業(yè)始終堅(jiān)持“安保護(hù)航+服務(wù)暖心”的核心理念，提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)信息公示制度，做到物業(yè)服務(wù)“公開透明化”；建立“24小時(shí)三班倒”巡邏機(jī)制，更新安保設(shè)備，保障業(yè)主安全；優(yōu)化“接訴即辦”管理機(jī)制，及時(shí)處理群眾訴求，做到“小事不出樓棟、大事不出小區(qū)”。該公司以扎實(shí)的服務(wù)舉措和顯著的治理成效，贏得福泰佳苑小區(qū)業(yè)主的一致認(rèn)可，成為轄區(qū)社區(qū)治理的標(biāo)桿企業(yè)。

案例二

涼城縣物業(yè)企業(yè)內(nèi)蒙古益滿福物業(yè)服務(wù)管理公司嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級硬件設(shè)施，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，贏得業(yè)主的信任。

基本情況

涼城縣海天佳園小區(qū)建成于2014年，共有3棟樓，198戶居民，目前由內(nèi)蒙古益滿福物業(yè)服務(wù)管理公司提供服務(wù)，公司始終以“提供高質(zhì)量服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持用心管理的理念。推動安防設(shè)施升級，加裝高清監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn)小區(qū)重點(diǎn)位置監(jiān)控全覆蓋；規(guī)范門禁管理，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)安保值班制度，加強(qiáng)巡邏頻次，構(gòu)建起全方位、無死角的安全防護(hù)網(wǎng)。該小區(qū)業(yè)主零投訴，設(shè)施設(shè)備故障處理及時(shí)率100%，物業(yè)費(fèi)收繳常年保持高位。樹立優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)的榜樣。

全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在反面案例中汲取深刻教訓(xùn)，引以為戒、舉一反三、自查自糾，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力解決群眾反映的突出問題。同時(shí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)正面案例的經(jīng)驗(yàn)做法，查找自身差距，著力提升物業(yè)服務(wù)水平，以實(shí)際行動和變化提升廣大業(yè)主獲得感、滿意度。

來源/ 烏蘭察布建設(shè)