如同火車票候補(bǔ)一樣便捷，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、附屬盛京醫(yī)院日前同步在官方掛號(hào)小程序上線“候補(bǔ)掛號(hào)”功能。該項(xiàng)服務(wù)無需額外付費(fèi)，患者通過手機(jī)即可操作，讓就醫(yī)掛號(hào)更加省心高效。

此次服務(wù)升級(jí)，既是中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的具體實(shí)踐，也將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作舉措轉(zhuǎn)化為改善就醫(yī)體驗(yàn)的實(shí)際行動(dòng)，有效推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源高效流轉(zhuǎn)，讓患者少跑腿、少焦慮，切實(shí)提升群眾就醫(yī)獲得感與滿意度。

兩家醫(yī)院候補(bǔ)掛號(hào)具體操作流程略有差異。

中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院操作流程：醫(yī)生出診號(hào)源約滿后，小程序?qū)@示“候補(bǔ)掛號(hào)”按鈕。患者點(diǎn)擊后閱讀并知曉相關(guān)規(guī)則，提交候補(bǔ)申請(qǐng)，即可在小程序就診記錄界面實(shí)時(shí)查看候補(bǔ)狀態(tài)。候補(bǔ)成功前，患者無需繳費(fèi)，候補(bǔ)成功后再繳費(fèi)。

“候補(bǔ)掛號(hào)”按鈕的觸發(fā)

“候補(bǔ)掛號(hào)”提示

候補(bǔ)記錄

候補(bǔ)成功提示

據(jù)了解，中國(guó)醫(yī)大一院候補(bǔ)號(hào)源主要來自其他患者取消預(yù)約后釋放的號(hào)源。醫(yī)院每日10點(diǎn)至22點(diǎn)發(fā)放候補(bǔ)號(hào)源，每2小時(shí)發(fā)放一次。收到候補(bǔ)成功消息的患者需在90分鐘內(nèi)完成繳費(fèi)，逾期未繳費(fèi)將自動(dòng)取消此次候補(bǔ)資格，且無法再次候補(bǔ)該班次號(hào)源。候補(bǔ)成功后，微信和支付寶小程序?qū)⑼扑汀昂蜓a(bǔ)成功通知”。“候補(bǔ)掛號(hào)”上線首日，醫(yī)院放號(hào)后顯示“號(hào)滿”的醫(yī)生中，有50%以上通過候補(bǔ)掛號(hào)方式釋放了號(hào)源，很多患者成功候補(bǔ)掛號(hào)，達(dá)到了預(yù)期效果。

候補(bǔ)掛號(hào)繳費(fèi)

候補(bǔ)掛號(hào)逾期未繳費(fèi)

中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院在繳費(fèi)環(huán)節(jié)略有不同：號(hào)源滿額后，患者可發(fā)起智能候補(bǔ)掛號(hào)申請(qǐng)并先行自費(fèi)支付掛號(hào)費(fèi)用，候補(bǔ)成功后可在窗口或自助機(jī)換成醫(yī)保號(hào)，候補(bǔ)失敗后自動(dòng)退款至原付款路徑。申請(qǐng)候補(bǔ)后系統(tǒng)按時(shí)間自動(dòng)排序，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)號(hào)源變動(dòng)。一旦出現(xiàn)退號(hào)，將按照候補(bǔ)順序自動(dòng)匹配鎖定號(hào)源，全程無需人工干預(yù)。釋放號(hào)源不再對(duì)外公開投放，從源頭阻斷號(hào)販子囤號(hào)倒號(hào)渠道，實(shí)現(xiàn)號(hào)源流轉(zhuǎn)透明、分配公平，精準(zhǔn)對(duì)接真實(shí)就醫(yī)需求。

第一步 提交候補(bǔ)申請(qǐng)

第二步 系統(tǒng)自動(dòng)匹配號(hào)源

第三步 完成掛號(hào)與閉環(huán)管理

此外，兩家醫(yī)院多措并舉優(yōu)化便民服務(wù)。

中國(guó)醫(yī)大一院打造線上線下一體化服務(wù)流程，全方位提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。掛號(hào)前，患者可通過醫(yī)院小程序“智能分診”功能獲得輔助就醫(yī)指南；抵達(dá)醫(yī)院后，可使用手機(jī)或自助機(jī)完成報(bào)到，并實(shí)時(shí)查看候診信息，減少無效等候時(shí)間。手機(jī)端與自助機(jī)均提供檢查檢驗(yàn)預(yù)約，結(jié)果既可通過自助機(jī)直接打印，也可在手機(jī)上在線查看。門診實(shí)行節(jié)假日無休，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

中國(guó)醫(yī)大盛京醫(yī)院?jiǎn)⒂玫皆\簽到，引導(dǎo)患者有序就診；搭建統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分診、手機(jī)改約、系統(tǒng)叫號(hào)、檢查結(jié)果自助打印及線上查詢，構(gòu)建檢查全流程閉環(huán)管理；開設(shè)晚間門診、周末門診、假日無休門診、兒科夜間門診和急診班次。

新一代智能分診報(bào)到系統(tǒng)

盛京醫(yī)院開設(shè)多專業(yè)集中晚間門診，微信平臺(tái)增設(shè)相應(yīng)掛號(hào)專欄

從“搶號(hào)難”到“公平候”，一次次服務(wù)升級(jí)，盡顯中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院以患者為中心的初心與溫度。