“逛累了有歇腳的地方，買花明碼標價不踩坑，路好走、景好看，再來斗南，體驗感完全不一樣了！”再次到訪昆明呈貢斗南花市的百萬粉絲博主“俊俏美呆琪”由衷點贊。從2024年8月因購花“盲盒”枯萎發(fā)布吐槽視頻引發(fā)關注，到創(chuàng)建為國家級4A級旅游景區(qū)，斗南花市的華麗蝶變，是呈貢區(qū)委、區(qū)政府堅持以人民為中心的發(fā)展思想、踐行正確政績觀的生動實踐——始終把群眾呼聲作為第一信號，把游客滿意作為檢驗工作的重要標準，以實打實的改造升級回應民生訴求，讓民生溫度成為花文旅融合發(fā)展最鮮明的底色，讓產業(yè)發(fā)展成效真正惠及廣大游客。

民聲清單引路

精準破解游客體驗痛點

2024年8月，擁有百萬粉絲的山西博主“俊俏美呆琪”夫妻赴昆旅游，在斗南花市花費100元購買鮮花“盲盒”委托攤主快遞回鄉(xiāng)，家人簽收時卻發(fā)現(xiàn)鮮花枯萎受損，聯(lián)系攤主后竟被拉黑。隨后發(fā)布的吐槽視頻迅速引發(fā)全網(wǎng)關注，播放量超1000萬次，評論區(qū)上萬條留言集中反映了“休憩空間不足”“指示標識不清”“消費維權不便”“鮮花郵寄損耗大”等游客普遍遭遇的體驗痛點。

呈貢區(qū)文化和旅游局局長許立刷到視頻后立即響應，聯(lián)動區(qū)市場監(jiān)管局、花卉市場管理方及快遞公司等多部門開展調查處理，不僅向博主誠懇致歉，還逐一梳理網(wǎng)友訴求，形成斗南花市改造提升的“任務清單”。秉持“游客需求就是整改目標”的理念，各部門快速行動，2025年6月《推進呈貢區(qū)斗南花市“市場游”改造提升工作方案》正式出臺，將游客急難愁盼作為核心參考，從基礎設施、消費保障、環(huán)境打造、服務升級等方面系統(tǒng)謀劃，讓每一項整改舉措都精準對接游客需求。

基礎體驗煥新

讓游客逛得舒心又愜意

針對游客反映的各類問題，呈貢區(qū)各部門不做表面文章，對照訴求逐條整改落實，讓斗南花市的基礎游玩體驗實現(xiàn)質的飛躍。針對“無休憩空間”問題，斗南花市新增彩蝶集市、綜合集市、游客服務中心3個免費休憩區(qū)，布置融入植物葉片設計元素的防腐木公共座椅近百把，游客逛累了可隨時歇腳賞景；針對“指示牌缺失、人車混行”問題，優(yōu)化金桂街核心區(qū)域通行布局，實現(xiàn)人車分流、客商兼顧，同時打造涵蓋中文、英文、泰語及馬來語的旅游標識標牌系統(tǒng)，目前已全面投入使用，切實解決游客“找路繞路”難題。

景區(qū)配套旅游廁所已建成投用，洗手池等細節(jié)配套同步完善，斗南花市內外停車場全面達標4A級景區(qū)規(guī)范，2025年11月底，劍蘭花街、綜合集市等特色街巷及二十余處美陳打卡點全面呈現(xiàn)，19.83米高的動態(tài)劍蘭雕塑成為標志性景觀，搭配主題拱廊街燈、四大主題幸福斑馬線，“一步一景”的沉浸式游覽環(huán)境，既解決了游客反映的環(huán)境問題，又滿足了游客對“顏值”和“出片率”的需求，讓逛游過程充滿趣味。

消費保障升級

讓游客買得安心又放心

消費體驗是游客游玩的核心訴求，針對游客最關注的“買花怕踩坑、維權無門路、郵寄易損耗”等問題，呈貢區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合多部門打出保障“組合拳”，筑牢游客消費安全防線。斗南花市嚴格規(guī)范經(jīng)營行為，全面推行明碼標價，清晰標注向日葵“5元1把”、多頭玫瑰“6元1把”等親民價格，杜絕漫天要價等行為，同時建立不誠信商戶清退機制，切實保障游客消費權益。

針對鮮花快遞損耗問題，制定詳細的鮮花運輸標準，明確適合郵寄的花卉品種及包裝規(guī)范，引導商戶優(yōu)化包裝流程，提升物流服務質量，不少商家還主動為游客提供保鮮建議；市場大屏24小時公示投訴方式和渠道，游客遇到問題可快速維權。2026年年宵花銷售旺季期間，市場日均交易量突破3000萬枝，優(yōu)質優(yōu)價機制充分顯現(xiàn)，讓游客既能選到優(yōu)質鮮花，也能享受合理價格，從源頭讓游客買得安心、購得放心。

業(yè)態(tài)服務提質

讓游客玩得盡興又留戀

如今的斗南花市，已從單純的鮮花交易市場，升級為集賞花、購花、體驗、休閑于一體的特色文旅目的地，游客的游玩體驗更豐富、層次感更足，停留意愿大幅提升。這里每天上市117類、1600多個品種的鮮切花，2025年交易量達154.76億枝、交易額約134.84億元，交易額連續(xù)27年全國第一，游客可沉浸式感受亞洲最大鮮切花交易市場的獨特魅力。

斗南花市創(chuàng)新開發(fā)多元化體驗項目，打造現(xiàn)烤鮮花餅、玫瑰拿鐵、鮮花火鍋宴等“花卉美食”，推出永生花夜燈、花卉精油手作課等互動體驗，引進全國首個“B2C數(shù)智鮮花零售拍賣”文旅體驗項目——云花花拍，游客累計參與體驗超8000人次；2025年國慶節(jié)正式開放的游客服務中心，為游客提供志愿導覽、行李寄存、旅游咨詢、簡單醫(yī)護等免費服務；以云南省花卉導覽員大賽為契機培育的“小紅花”導覽員隊伍，累計開展講解服務772場次，服務游客6.29萬人次，多語種、手語導覽服務滿足了不同游客的需求。

游客的口碑，是最真實的評價；體驗的提升，是最扎實的成效。2025年，斗南花市接待游客約1560.8萬人次，旅游花費超13.43億元，超六成為省外自駕游客。游客量與旅游消費的雙增長，正是對斗南花市改造提升工作的最好印證。此次斗南花市的蝶變，更是呈貢區(qū)踐行正確政績觀的深刻體現(xiàn)——不搞花架子、不做表面功，始終把民生實效放在首位，把產業(yè)發(fā)展與游客需求深度融合。

接下來，呈貢區(qū)將繼續(xù)堅守為民初心，以打造“世界花都”為目標，持續(xù)傾聽游客心聲，不斷豐富文旅業(yè)態(tài)、優(yōu)化服務細節(jié)、完善配套設施，讓斗南花市的文旅溫度持續(xù)升溫，讓“亞洲花都”的名片更加亮麗，讓每一位到訪游客都能在花香里感受舒心、安心、暖心的游玩體驗，讓文旅發(fā)展成果真正成為惠及民生的“幸福答卷”。（田佳麗）