3月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“深海教育”（北京深海云課堂教育科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“深海教育”2025年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，成立于2017年4月19日。

一、“深海教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不建議下單”評級

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國數(shù)字教育領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：中安建培、尚德機構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、對啊網(wǎng)、VIPKID、嗨學網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會計網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網(wǎng)、學慧網(wǎng)、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。其中，“深海教育”排名第15位。

《2025年全國數(shù)字教育消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：賽優(yōu)教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂等；獲“謹慎下單”的有：幫考網(wǎng)等；獲“不建議下單”的有：嗨學網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培等；獲“不予評級”的有：尚德機構(gòu)、滬江網(wǎng)校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、幫考教育等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“深海教育”共獲得12次消費評級，均為“不建議下單”評級。該企業(yè)已入選《2025年度中國數(shù)字教育投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊的5000+記者庫。

二、“深海教育”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費問題分布

2025年“深海教育”涉嫌存在退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“深海教育”的用戶主要集中地區(qū)為內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、山東省、江蘇省、河南省、陜西省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“深海教育”男性用戶投訴比例為50.000%，女性用戶投訴比例為50.000%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“深海教育”的消費金額主要在1000-5000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】“深海教育”被指“包過課程”無法觀看且機構(gòu)失聯(lián)

3月6日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年1月7日在深海教育購買了心理學證書考試“包過課程”，但近期發(fā)現(xiàn)課程無法觀看，且機構(gòu)相關人員已失聯(lián)。故李女士嘗試聯(lián)系客服及銷售人員，但均未獲得回應。

李女士要求深海教育退還學費或恢復課程服務。對此，深海教育平臺暫未回應。

【案例二】“深海教育”被指倒閉跑路 3580元課程未學完 公司倒閉失聯(lián)

7月11日，江蘇省的常先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年1月27日在“深海教育”花費3580元購買了人力資源學習課程。在未完成課程學習的情況下，于2022年經(jīng)“深海教育”的老師安排，將原課程班轉(zhuǎn)為“中級HRM”班。此后，“深海教育”公司倒閉，相關人員失聯(lián)，課程服務完全終止，導致常先生課程未學完，費用未退還，合法權(quán)益受損。常先生的訴求是：要求退還全部課程費用3580元。對此，深海教育平臺暫未回應。

【案例三】用戶投訴“深海教育”課程貨不對版 質(zhì)量低廉 購買后才發(fā)現(xiàn)無考試資格

11月22日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的錢先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年11月7日購買了“深海教育”機構(gòu)的學習會員。購買后發(fā)現(xiàn)，實際提供的課程內(nèi)容與宣傳嚴重不符（貨不對版），且課程質(zhì)量低劣，甚至比網(wǎng)上免費或廉價資源還差。更重要的是，錢先生報名后發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有參加相關考試的資格，這使得購買該課程完全失去了意義。多年來，錢先生一直有上當受騙的感覺。11月，錢先生還接到冒充深海教育退費的詐騙電話，對方誘導其下載App，錢先生識破了此騙局。錢先生的訴求是：就2020年購買的、名不副實且無法實現(xiàn)合同目的（參加考試）的課程，向深海教育機構(gòu)申請退費。

【案例四】用戶投訴“深海教育”購課后機構(gòu)注銷 課程無法觀看 老師失聯(lián)

12月5日，河南省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年9月22日通過網(wǎng)絡購買了“深海教育”機構(gòu)的教學課程，初衷是學習考證。繳費后，因家庭原因暫時擱置了學習。當吳女士后來準備學習時，發(fā)現(xiàn)課程已無法觀看，老師也已聯(lián)系不上。經(jīng)查詢，該機構(gòu)已處于“注銷”狀態(tài)。目前，吳女士已無法找到相關老師，吳女士的學習權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)益均受到損害。面對此情況，吳女士的訴求是深海教育機構(gòu)退還學費。

【案例五】用戶投訴“深海教育”報名課程未學習 憑退費短信申請退費3980元

12月15日，章女生向“電訴寶”投訴稱，其曾經(jīng)報名了“深海教育”機構(gòu)的課程，但因個人原因并未實際學習。，章女生申請退還學費3980元。章女生提到，學費是在公司現(xiàn)場支付的，因此沒有個人訂單編號。但章女生保存有“退費短信” 作為憑證。章女生的核心訴求是：要求深海教育機構(gòu)退還3980元學費。

【小貼士】

網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項報告六大方式，在推動消費維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關部委的認可。