當心共享充電寶“隱形收費”

近日，廣東12地消協組織與澳門消費者委員會聯合發布消費提示，提醒消費者在使用共享充電寶前務必看清計價規則、品牌承諾，優先選擇規范商家，同時關注扣費設置，及時關閉額外授權，避免權益受損。

據了解，當前共享充電寶相關消費投訴居高不下，主要集中在收費模糊、易借難還、計費異常、押金難退4個方面。為此，廣東12地消協組織與澳門消委會聯合推出共享充電寶消費“三看清”指南，幫助消費者避開隱形收費，維護自身權益。

一是看清計價規則，逐項核對信息。租借前，務必在機柜顯示屏、租借小程序或App頁面，完整逐項查看免費時長、計費單位、單價、24小時封頂價及逾期買斷規則。要特別注意的是，交通樞紐、景區、商圈等特殊點位的共享充電寶價格通常更高，務必做到心中有數后再掃碼租借。

二是看清品牌承諾，優選規范商家。目前，共享充電寶灣區標準建設正全面推進，已有10家在粵港澳地區運營的共享充電寶行業頭部企業參與其中。該標準明確要求商家須做到明碼標價、免費時長不少于5分鐘、計價單位不超過30分鐘、投訴72小時內響應等。消費者應優先選擇符合或高于該標準的品牌，消費權益更有保障。

三是看清扣費設置，關閉額外授權。租借時優先選擇免押金服務；若確需繳納押金，需仔細看清押金退還條件、到賬時效及退款路徑，避免后續糾紛。同時，及時關閉免密支付、自動續費等功能，防止被異常扣費。

此外，13地消協組織還對共享充電寶經營者提出3點建議：一是標價要明，不玩隱形游戲。需嚴格落實明碼標價要求，全面、清晰公示收費標準、計費規則、封頂價格等信息，讓消費者放心消費、明白消費。二是網點要優，不留歸還死角。合理布局設備投放點位，動態優化機柜容量，保障消費者借得到、還得上、計費準，從源頭減少消費糾紛。三是響應要快，不推脫售后責任。暢通客服溝通渠道，嚴格落實投訴72小時內響應要求，做到快速核實問題、及時退還費用、妥善化解糾紛，以優質服務贏得消費者信任。

消費者若在共享充電寶消費過程中遇到問題，可按以下步驟維權：首先優先協商，第一時間聯系租借平臺，明確提出核對賬單、暫停計費、退還多收費用等訴求，并記錄客服工號及處理時限；協商不成的，可就近尋求消協組織幫助，致電當地12345政務服務熱線或向就近消協組織投訴。目前，13地消協組織已依托粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺建立跨域投訴轉辦機制，實現消費訴求受理無地域壁壘；若協商無果，消費者可通過仲裁、訴訟等法律途徑，依法維護自身合法權益。