山東
近日，有市民向半島網反映，在城陽紅星美凱龍商場內的盛錦碩石業定制石材板材，收貨后發現實物與店內選定款式不符，維權時商家拒不承認問題，還將責任全部推給消費者，退款過程更是層層扣費，引發消費糾紛。
據市民介紹，其在該門店選定石材型號并完成定制流程，到貨后卻發現板材并非自己挑選的款式，隨即與商家溝通退換與退款事宜。但商家態度強硬，不認可存在偷換石材型號的行為，反而稱是消費者自身訂購失誤，拒絕承擔相應責任。
公開信息顯示，紅星美凱龍青島城陽商場位于城陽正陽路核心地段，2011年8月5日開業，是青島北部大型一站式高端家居賣場，涵蓋全屋建材、家具、定制、軟裝等全品類，為本地市民家裝采購的重要場所。
針對此事，記者聯系到城陽紅星美凱龍商場核實情況。商場工作人員表示，并不知曉該糾紛，且商場登記品牌中并無“盛錦碩石業”，隨后向記者提供了名為“白錦碩石業”的聯系電話。
記者撥打該號碼后確認，此號碼正是市民投訴的涉事商家盛錦碩石業。商家回應稱，消費者所購板材與店內展示款并非同一型號，屬于消費者個人訂購錯誤，目前板材尚未安裝，雙方仍在就解決方案協商中。
據城陽紅星美凱龍商場介紹，目前經雙方協商，盛錦碩石業扣除加工費1200元，其余費用為消費者進行了退款。
來源：大眾報業·半島網
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