長春全市“物業服務突出問題”集中整治！舉報電話公布！

4月8日

長春市住房保障和房屋管理局網站發布

“物業服務突出問題”集中整治

舉報的電話公示

“物業服務突出問題”集中整治

舉報的電話公示

為深入推進治理“物業服務突出問題”集中整治工作，進一步暢通問題線索舉報投訴渠道，方便廣大市民反映訴求、提供線索，切實維護業主合法權益，現向社會公開長春市本級及各縣（市、區）物業領域投訴舉報電話，有關事項公告如下：

一、受理范圍

（一）物業服務履約不到位問題。未按物業服務合同約定提供服務、質價不符；服務標準、服務內容和人員配置等信息不公示；未履行巡查勸阻報告義務，對小區違法違規行為不勸阻、不制止、不報告。

（二）公共收益管理不透明問題。公共收益底數不清，未建立經營臺賬；擅自利用小區公共部位經營；未公示公共收益收支情況；違規侵占小區公共收益。

（三）維修資金管理使用不規范問題。維修資金使用流程不規范；未依法依規履行程序擅自使用維修資金；維修資金使用過程中發生侵占、挪用情形。

（四）設施設備運行不正常問題。未按照合同約定，對小區共用設施設備（不包括應由供暖、供熱、供水和供電等專業經營單位負責日常維修養護的公共設施設備）進行日常管理和維護；使用15年以上、運行故障率高、配置水平低、群眾更新意愿強烈的住宅老舊電梯未及時納入更新。

（五）矛盾糾紛化解不及時問題。信訪投訴渠道不暢通，積案化解不夠有力，物業領域矛盾糾紛化解機制不健全；物業服務企業采取停止供水、供電、供燃氣、供熱等措施，限制業主使用門禁、乘用電梯、停放車輛等不正當方式催交物業費等問題。

二、投訴舉報電話

三、受理時間

工作日：上午 9：00—11:30；下午 13:30—16:30

12345政務服務便民熱線：24小時受理

四、有關要求

1. 投訴舉報應實事求是，提供真實姓名、聯系方式、小區地址、問題詳情及相關證據，便于核查處置。

2. 對惡意舉報、誣告陷害、干擾正常工作秩序的，將依法追究責任。

歡迎廣大市民、業主、物業使用人積極監督，共同推動我市物業服務行業規范健康發展，共建美好家園。

長春市住房保障和房屋管理局

二〇二六年四月八日

來源：長春市住房保障和房屋管理局