廣西南寧一家醫(yī)院肛腸科陳醫(yī)生，收到一面寫(xiě)有“肛好有你”的錦旗。

陳醫(yī)生說(shuō)，自己22歲，收到這面錦旗，非常震驚，也很開(kāi)心。

他說(shuō)：“這是我收到的第一個(gè)錦旗，很有意思，從上到下讀，是患者對(duì)醫(yī)生的認(rèn)可，從下到上讀，就成了醫(yī)生對(duì)患者的祝福。”

無(wú)獨(dú)有偶，北京安貞醫(yī)院的郝醫(yī)生，也收到了一面錦旗。

郝醫(yī)生說(shuō)：“患者是一位急性下壁心梗的女性，那天下著大雨，他們把心電圖傳過(guò)來(lái)，我說(shuō)這個(gè)需要馬上做急診手術(shù)，后來(lái)家屬就趕緊打了120，把病人送到我們醫(yī)院。我很快地給她做了手術(shù)，患者恢復(fù)得非常好。出院的時(shí)候，家屬就送了我一面這樣的錦旗。”

這面錦旗，可以看出在患者心中，對(duì)郝醫(yī)生醫(yī)術(shù)的認(rèn)可：牛逼。

這些患者送的錦旗，都是醫(yī)生攢下的口碑。收之理所當(dāng)然，也當(dāng)之無(wú)愧。

但是，前段時(shí)間，安徽中醫(yī)藥臨床研究中心附屬醫(yī)院，收了4面錦旗，卻被罰款！

咋回事呢？

為了擴(kuò)大醫(yī)院、醫(yī)生的知名度，這家醫(yī)院自行制作4面錦旗，并懸掛在科室內(nèi)。結(jié)果被人舉報(bào)，被當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局立案調(diào)查，認(rèn)定構(gòu)成虛假宣傳的行為，作出罰款2萬(wàn)元的行政處罰。

市監(jiān)局認(rèn)定的違法事實(shí)為：當(dāng)事人為了擴(kuò)大醫(yī)院、醫(yī)生的知名度，自行制作4面錦旗并懸掛在科室內(nèi)的行為，違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者”之規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的行為。

見(jiàn)過(guò)要面子的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么要面子的。

醫(yī)生救死扶傷是一種高尚的情操，應(yīng)該少打些歪算盤(pán)。精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不是靠虛假材料宣傳出來(lái)的，而是要通過(guò)一臺(tái)臺(tái)手術(shù)、一次次檢查、一次次規(guī)范診療來(lái)達(dá)到的。

這件事也給所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商家提個(gè)醒：口碑靠的是真服務(wù)、真療效，不是靠“自導(dǎo)自演”的道具。

靠虛假宣傳換來(lái)的流量，早晚會(huì)因?yàn)樾湃伪浪词伞?/strong>

其實(shí)，錦旗并不能說(shuō)明什么問(wèn)題，但造假掛錦旗，恐怕能說(shuō)明一點(diǎn)什么問(wèn)題。

這里面包含著急功近利的思維，自制錦旗，心術(shù)不正。作為一名醫(yī)生，你只要用心對(duì)待患者，堅(jiān)守崗位和職責(zé)，做好臨床工作，金杯銀杯，不如百姓口碑，錦旗再多，不如患者認(rèn)可，何需錦旗來(lái)?yè)伍T(mén)面？

只要醫(yī)術(shù)精湛，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)過(guò)關(guān)，不可能收不到錦旗。

其實(shí)，安徽這家醫(yī)院最值得琢磨的不是罰款金額，而是監(jiān)管邏輯。

在過(guò)去，錦旗一直被當(dāng)成軟性宣傳，掛幾面上墻是醫(yī)院的自由，沒(méi)人會(huì)去查真假，

但現(xiàn)在市監(jiān)部門(mén)明確把它定性為用戶評(píng)價(jià)，既然是評(píng)價(jià)，就得真實(shí)。

在這個(gè)背景下，很多醫(yī)院的“常規(guī)操作”就得重新掂量了，那些掛滿墻的錦旗有幾面是真的？

那些醫(yī)院專家簡(jiǎn)介宣傳欄里的榮譽(yù)光環(huán)，有多少是摻水的？

這些自導(dǎo)自演的操作，如果有不少水分，那么，傷害的就是醫(yī)患之間的信任，要是連這些都能造假，患者還能信什么？

2024年，重慶市衛(wèi)健委曾發(fā)布《重慶市衛(wèi)生健康系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法（試行）》，其中有規(guī)定：個(gè)人收到患者及家屬表?yè)P(yáng)信、錦旗的每次加1分。集體收到患者及家屬或單位表?yè)P(yáng)信、錦旗的，直接相關(guān)人員各加0.5分。每人最多加5分。

由此可見(jiàn)，醫(yī)生收患者錦旗，只要是患者真實(shí)的表達(dá)，不僅合規(guī)，而且還應(yīng)褒獎(jiǎng)。

至于收水果嘛，個(gè)人覺(jué)得，能不收就不要收。在極個(gè)別情況下，如患者出于真誠(chéng)感激贈(zèng)送?價(jià)值微不足道?的一點(diǎn)水果，且純屬表達(dá)謝意、無(wú)任何其他目的，又確實(shí)推卻不掉，可酌情對(duì)待。

但必須強(qiáng)調(diào)的是，這存在很大解釋空間和風(fēng)險(xiǎn)，?要注意把握尺度和方式。

最后，想對(duì)于收一面錦旗加一分的考核辦法，多說(shuō)一句。

醫(yī)療的核心是醫(yī)術(shù)，是醫(yī)德，是把患者的病治好，是讓患者感受到被尊重、被重視。

可如果把對(duì)醫(yī)生的考核打分，認(rèn)為錦旗收得多，就是口碑好，就是實(shí)力強(qiáng)。那么，那些臨床一線堅(jiān)守底線，想靠真本事贏口碑，默默無(wú)聞的大多數(shù)，誰(shuí)又能保證，自己永遠(yuǎn)不會(huì)動(dòng)歪心思？

醫(yī)客說(shuō)

錦旗掛不掛墻上沒(méi)關(guān)系，能不能進(jìn)心里才重要

作為一名臨床醫(yī)生，看完這幾則關(guān)于錦旗的新聞，真是五味雜陳。

說(shuō)實(shí)話，那個(gè)“肛好有你”的梗確實(shí)有趣，郝醫(yī)生收到的“牛逼”也足夠硬核。對(duì)于我們年輕醫(yī)生來(lái)說(shuō)，收到人生第一面錦旗的那種震撼，不亞于拿到執(zhí)業(yè)證。那不僅僅是布料和金字，那是患者在最脆弱、最痛苦的時(shí)候，把命交給你之后，對(duì)你說(shuō)出的一句“謝謝”。 這種職業(yè)成就感，是多少錢(qián)都買(mǎi)不來(lái)的。

但安徽那家醫(yī)院被罰，我一點(diǎn)也不覺(jué)得冤。甚至覺(jué)得，這一罰，罰到了行業(yè)的痛處。

我們干臨床的，最怕兩件事：一是治不好病被罵，二是沒(méi)干活被吹。自己給自己頒錦旗，就像運(yùn)動(dòng)員自己給自己發(fā)金牌一樣荒謬。這不僅是虛假宣傳，更是對(duì)那些真正拼盡全力救回患者的同行的羞辱。 當(dāng)錦旗變成了可以批量印刷的“廣告位”，醫(yī)患之間那份最珍貴的信任就被廉價(jià)消費(fèi)了。

更讓我擔(dān)憂的是文中提到的“收一面錦旗加一分”。

我也理解管理部門(mén)想量化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的初衷，但這真的是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。醫(yī)療的核心從來(lái)不是“營(yíng)銷”，而是“療效”。如果一個(gè)醫(yī)生把精力花在怎么哄患者送錦旗上，而不是怎么把手術(shù)做得更漂亮、把病歷寫(xiě)得更規(guī)范，那就是本末倒置。

臨床上，有很多大牛教授，一輩子低調(diào)得很，診室外排隊(duì)排到走廊，但他們墻上可能一面錦旗都沒(méi)有，因?yàn)樗麄儾恍枰眠@個(gè)證明自己。如果考核只看錦旗數(shù)量，那些只會(huì)看病、不善言辭、拒絕隨波逐流的醫(yī)生，豈不是要吃虧？

所以，我想說(shuō)：監(jiān)管收緊是好事。 把“自制錦旗”定性為虛假宣傳，就是在告訴所有人：醫(yī)療這碗飯，得靠真本事吃。

別再折騰那些花里胡哨的布料了。把病看好了，哪怕患者只送來(lái)一袋自家種的蘋(píng)果（雖然按規(guī)定最好也別收），那也是甜的；把心用正了，哪怕墻上空空蕩蕩，你在患者心里也是有地位的。

金杯銀杯，不如老百姓的口碑；千好萬(wàn)好，不如把命保住最好。 這就夠了。

【責(zé)編】醫(yī)客君

【文章來(lái)源】老葉說(shuō)醫(yī)，作者葉正松

【圖片來(lái)源】網(wǎng)絡(luò)

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