QC新七大手法其實(shí)是指質(zhì)量管理工具（Quality Management Tools），新七大手法這個(gè)名稱其實(shí)并不理想，因?yàn)樗乖S多人把「QC七大手法」稱為為「舊七大手法」，令人產(chǎn)生既然已有新七大手法，因此「舊七大手法」就應(yīng)廢棄的錯(cuò)覺。

開發(fā)質(zhì)量管理新七大手法的用意在于當(dāng)時(shí)質(zhì)量管理的應(yīng)用局限于生產(chǎn)階段，質(zhì)量管理七大手法是「以分析為主的問題解決導(dǎo)向」。1972年后，大家都想使質(zhì)量管理應(yīng)用擴(kuò)張至企劃、開發(fā)、設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)后銷售與服務(wù)階段，換句話說，使QC成為整個(gè)公司的活動(dòng)，亦即致力于全員質(zhì)量管理活動(dòng)，需達(dá)成如下五點(diǎn)：

（1）掌握問題；

（2）重視計(jì)劃；

（3）重視過程；

（4）重點(diǎn)導(dǎo)向；

（5）整體的系統(tǒng)性導(dǎo)向等的企業(yè)體質(zhì)改善，因此有必要為管理人員、QC幕僚人員開發(fā)以設(shè)計(jì)性的研討方法為主流及「創(chuàng)造價(jià)值」為訴求的方法。

質(zhì)量管理七大手法包括：（1）關(guān)聯(lián)圖表；（2）KJ法（親和圖法）；（3）系統(tǒng)圖法；（4）矩陣圖法；（5）矩陣資料解析法；（6）PDPC法；（7）箭形圖法。

（1）關(guān)聯(lián)圖表

關(guān)聯(lián)圖法是對于復(fù)雜要因的問題（事象）交絡(luò)不清時(shí)，為了使其因果關(guān)系能明白地顯現(xiàn)，并希望能尋求更適當(dāng)解決對策的一種使用方法。

這個(gè)方法就是匯整原因—結(jié)果或目的—手段等具有相互關(guān)系且繁雜多歧的問題（事象），如下圖所示。

就各要因的因果關(guān)系依先后順序連接，而做成「關(guān)聯(lián)圖法」，因而得以綜合性地將問題（事象）具體解決。這是引導(dǎo)決定對策的最有效方法。

關(guān)聯(lián)圖的概念圖

關(guān)聯(lián)圖的作法如下：

1．將團(tuán)員數(shù)人編成一組。

2．確認(rèn)復(fù)雜糾葛的問題或現(xiàn)象。

3．反復(fù)推敲其因果關(guān)系。

4．經(jīng)全員一致同意。

5．將因果關(guān)系有系統(tǒng)地聯(lián)絡(luò)成圖形。

6．掌握及分析問題。

7．導(dǎo)出適當(dāng)?shù)慕鉀Q對策。

例如，某公司的業(yè)績評價(jià)常發(fā)生錯(cuò)誤現(xiàn)象，利用關(guān)聯(lián)圖找出原因?yàn)椋喉?xiàng)目表示含糊、月報(bào)的知識不足、評價(jià)基準(zhǔn)表難用，以下是一個(gè)關(guān)聯(lián)圖的具體例子。

（2）KJ法（親和圖法）

KJ法，通常也稱為親和圖（Affinity diagram），是在混沌狀態(tài)中搜集而得的語言資料，互相以相關(guān)方式統(tǒng)合，使必要的問題解決前明確顯示的一種方法。

KJ法或親和圖是針對未來、未知或無經(jīng)驗(yàn)范圍的問題，有關(guān)以上事實(shí)，提出意見、構(gòu)思，而形成語言資料，就其相互的相關(guān)性統(tǒng)合成圖，是解決必要問題的地點(diǎn)、型態(tài)都很明確的一種方法。

還有，搜集反對者的意見，構(gòu)思經(jīng)驗(yàn)，做成語言資料，然后加以取舍，取其必要的項(xiàng)目加以采用。以語言資料相互相關(guān)性統(tǒng)合工作，且最好是由小集團(tuán)合作方式進(jìn)行。

KJ法是日本人川喜田二郎（Kawakita Jiro）所開發(fā)，其KJ圖的作法如下：

1．將團(tuán)隊(duì)以數(shù)人編成一組。
2．確認(rèn)將來以及未知領(lǐng)域的問題。
3．不經(jīng)取舍與選擇地全部采用不同的個(gè)人意見、想法、經(jīng)驗(yàn)。
4．經(jīng)過周延性和互斥性的歸類做成綜合圖形。
5．將問題之所在型態(tài)明朗化。
6．共同解決問題。

例如，某公司的產(chǎn)品交期不準(zhǔn)時(shí)，廠長集合所有作業(yè)員，針對該問題共同進(jìn)行腦力激蕩，經(jīng)過一段時(shí)間的思考，廠長收到下圖的意見。

經(jīng)過將性質(zhì)相類似的構(gòu)思聚在一起，并附加一個(gè)小標(biāo)題，就如下圖所示，用這個(gè)方式最后可以總結(jié)得出更完整和直觀的圖示。

（3）系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法或稱樹形圖（Tree diagram）就是為了達(dá)成目的或目標(biāo)，所必要的手段策略，如下圖所示。系統(tǒng)性地展開而制作成系統(tǒng)圖。將問題的全貌整理成一覽表，使問題的重點(diǎn)明確。

系統(tǒng)圖法所應(yīng)用的系統(tǒng)圖，大體上可分為兩類，第一類是以構(gòu)成對象的要素，做「目的—手段」的展開，稱之為「構(gòu)成要素展開型」。第二類是，為解決問題，而以完成目的與目標(biāo)的手段與策略做系統(tǒng)的展開，稱之為「方法展開型」。

系統(tǒng)圖法的作法如下：

1．尋求達(dá)成目標(biāo)的各種手段或構(gòu)成要素。
2．采取「方法展開型」或「構(gòu)成要素展開型」。
3．將各種手段或要素展開成系統(tǒng)性圖形。

下圖為一系統(tǒng)圖之范例，均可明確顯示問題的全貌及重點(diǎn)。

紐約州珍珠河（Pearl River, NY）學(xué)區(qū)是2001 年Malcolm Baldrige National Quality Award的獲獎(jiǎng)?wù)咧弧Ｔ搶W(xué)區(qū)使用系統(tǒng)圖／樹狀圖（tree diagram）來說明如何將整個(gè)學(xué)區(qū)的總體目標(biāo)逐層分解為子目標(biāo)以及具體的個(gè)人項(xiàng)目。他們把這種彼此連貫、層層展開的管理方式稱為「Golden Thread（黃金主線）」。

該學(xué)區(qū)設(shè)定了三個(gè)核心目標(biāo)。其中第一個(gè)目標(biāo)是提升學(xué)術(shù)表現(xiàn)（academic performance），上圖展示了這一目標(biāo)的部分結(jié)構(gòu)。學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)一步識別出兩個(gè)戰(zhàn)略性目標(biāo)，只要這兩個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，就能夠推動(dòng)學(xué)術(shù)表現(xiàn)的提升：學(xué)術(shù)成就（academic achievement） 和 大學(xué)錄取率（college admissions）。

（4）矩陣圖法

矩陣圖法是一種多元化的思考，使問題點(diǎn)更明確的一種方法。矩陣圖法（Matrix Diagram Method）就是由問題的現(xiàn)象中找尋相對的要素，如下圖所見，以行與列配置，以其交點(diǎn)表示各要素是否相關(guān)。

1．由二元配置中，探索問題的地點(diǎn)或問題的型態(tài)。

2．由二元的關(guān)系中，獲得問題解決的想法。

由此交點(diǎn)可獲得「著眼點(diǎn)」，以使問題解決具有效果。

矩陣圖法的作法如下：

1．從問題現(xiàn)象中找出成對的要素。
2．做成「行」及「列」的配置。
3．在各交點(diǎn)上表示關(guān)聯(lián)的程度（構(gòu)想的著眼點(diǎn)）。
4．探索問題的所在、型態(tài)及解決的構(gòu)想。

（5）矩陣資料解析法

矩陣圖法又稱為主成分分析法，以矩陣圖的排列使多數(shù)數(shù)據(jù)易于整理的方法。矩陣數(shù)據(jù)解析法，就是矩陣圖與要素間的關(guān)聯(lián)，在可以定量化的情況（可以獲得交點(diǎn)的數(shù)據(jù)），因計(jì)算而更易于整理的方法。

矩陣圖法也是質(zhì)量管理QC新七大手法的唯一數(shù)據(jù)解析法，但結(jié)果是以圖形表示。其亦為多變量解析法的一種，目的在于促使幕僚或管理者能更常加以利用多變量解析法。

矩陣數(shù)據(jù)解析法的作法如下：
1．在矩陣圖法的交點(diǎn)，獲得數(shù)據(jù)資料。
2．采取「主成分分析法」。
3．尋求解決問題的可能構(gòu)想。

對于矩陣圖中所排列的大量數(shù)值資料，借由各要素間的相關(guān)性定量化，計(jì)算求得數(shù)個(gè)代表特性（主成分），而獲得能夠掌握全體的較好結(jié)論。

由于通常需使用電腦協(xié)助計(jì)算，下列僅略述其步驟，計(jì)算說明請參考有關(guān)書籍。

1．將資料整理成矩陣（如表例）。
2．配合技術(shù)的要求，計(jì)算行間或列間之相關(guān)系數(shù)。
3．計(jì)算并定出特征值、貢獻(xiàn)率、累計(jì)貢獻(xiàn)率，依貢獻(xiàn)率的高低順序，決定數(shù)個(gè)主成分。
4．對應(yīng)各主成分，計(jì)算出固有向量、因子負(fù)荷量。
5．依各個(gè)主成分，計(jì)算出主成分得點(diǎn)。
6．將主成分得點(diǎn)之散布狀況，做成圖表。

（6）PDPC法

PDPC全稱是process decision program chart，中文可譯為過程決定計(jì)劃圖。每當(dāng)事態(tài)進(jìn)展時(shí)，先預(yù)想各種結(jié)果所可能產(chǎn)生的問題，企望達(dá)成預(yù)定結(jié)果而制訂各進(jìn)行步驟的一種方法。為了達(dá)成目標(biāo)所做的實(shí)施計(jì)劃，常常不能與當(dāng)初設(shè)想的方法相符合，技術(shù)問題等解決的策略也很少能完全相同，以及在預(yù)定的體系中發(fā)生障礙、重大事故的降臨等原因。

PDPC技術(shù)普遍應(yīng)用于產(chǎn)品制造業(yè)的差錯(cuò)預(yù)防和過程改善，作為一種差錯(cuò)預(yù)防技術(shù)。PDPC技術(shù)應(yīng)用步驟如下：

1.形成一個(gè)熟悉過程和各種應(yīng)急方案的決策小組。
2.確定過程的活動(dòng)、流程或順序。
3.劃出樹狀圖和要求的必要條件。
4.對每一步驟提出質(zhì)疑“是否會出錯(cuò)”。
5.對識別出的問題提出解決方案并標(biāo)在圖上。

將上述步驟表示在圖形中，PDPC技術(shù)表示方法見下圖。圖形由過程圖、風(fēng)險(xiǎn)圖和對策圖三部分組成，在實(shí)踐中PDPC技術(shù)的圖形形式并沒有嚴(yán)格的規(guī)定。可以是縱向的圖形，也可以是橫向的圖形。

PDPC技術(shù)的形式和應(yīng)用方法關(guān)鍵是識別出項(xiàng)目的高風(fēng)險(xiǎn)因素。另外，由于動(dòng)用應(yīng)急方案涉及資源耗費(fèi)，需要權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)程度和資源耗費(fèi)的利益，通常這些因素是決定項(xiàng)目成敗的致命因素。應(yīng)急方案的實(shí)施需要企業(yè)具有一定的資源，有些方案盡管優(yōu)秀，但是資源限制可能使其僅僅停留在方案階段。PDPC技術(shù)如果應(yīng)用得好，往往在項(xiàng)目的關(guān)鍵問題上具有起死回生的效能。例如在重大慶典活動(dòng)中針對氣候因素的應(yīng)急方案，在具有社會影響的明星演出項(xiàng)目中針對演員缺席的替代方案都可能應(yīng)用PDPC技術(shù)。

PDPC法就是針對各類型態(tài)的問題，做事先的考慮，并且預(yù)測各種可能結(jié)果，就個(gè)別達(dá)成所期望結(jié)果提出對策，促使目的不致落空。在問題進(jìn)展中，依據(jù)事先預(yù)測加以修正，而可以引導(dǎo)正確方向，獲得預(yù)期結(jié)果的一種方法。

（7）箭形圖法

箭形圖法（Arrow Diagram）是為制訂最適當(dāng)?shù)娜粘逃?jì)劃，以使管理更有效率的一種方法。

箭頭圖法就是以PERT或是CPM來表現(xiàn)日程計(jì)劃時(shí)的網(wǎng)絡(luò)圖，在計(jì)劃推展上，將必要作業(yè)的關(guān)聯(lián)的要素結(jié)合在一起構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的圖形（箭頭）。

日程的計(jì)劃及其推展管理使用「箭形圖法」時(shí)，具有如下數(shù)項(xiàng)特點(diǎn)：

1．再細(xì)小的計(jì)劃也可加入。
2．在計(jì)劃階段時(shí)，如果要重新規(guī)劃是很方便的，并可做出最適合的計(jì)劃。
3．進(jìn)入實(shí)施計(jì)劃階段發(fā)生變化情況時(shí)，可輕易進(jìn)行計(jì)劃變更需要采取的措施。
4．當(dāng)部分作業(yè)延遲而影響全體計(jì)劃時(shí)，可以迅速獲得正確的資訊，也可以盡早決定改善對策。
5．如果計(jì)劃的規(guī)模很大時(shí)，可以發(fā)揮其真正的價(jià)值。
6．推展管理的重點(diǎn)很明確，可以更有效率地管理。

箭形圖法的作法如下：

1．采用計(jì)劃評核術(shù)和要徑法。
2．將作業(yè)計(jì)劃的關(guān)聯(lián)連結(jié)成網(wǎng)狀的箭形圖。
3．進(jìn)行「日程計(jì)劃」和「進(jìn)度管理」。
4．達(dá)到效率化的管理。