近日，橫山區(qū)崇德路街道崇民社區(qū)內(nèi)，工作人員正耐心為居民解答政策疑問、辦理手續(xù)；網(wǎng)格員與樓棟長結(jié)伴而行，深入樓棟開展常態(tài)化安全巡查；志愿者敲開高齡老人的家門，一邊嘮著家常，一邊為行動不便的老人理發(fā)……這些是社區(qū)普普通通的日常工作，也是“為民造福是最大政績”的生動縮影。

社區(qū)干部到群眾家中走訪。王紅霞 攝

崇民社區(qū)地處榆林科創(chuàng)新城與橫山區(qū)接壤處，是典型的城鄉(xiāng)接合型社區(qū)。如何在這樣的社區(qū)里干出實(shí)績？“社區(qū)的政績，不在于開了多少會、寫了多少材料，而在于實(shí)實(shí)在在為群眾解決了多少急難愁盼，群眾滿不滿意、認(rèn)不認(rèn)可。”崇民社區(qū)黨支部書記王玲玲給出了自己的答案。

群眾的訴求就是工作的重心

在王玲玲看來，社區(qū)工作連著千家萬戶，樁樁件件都是關(guān)系民生的“大事”。她總隨身帶著一個(gè)筆記本，無論走訪入戶還是在辦公室，只要聽到居民的訴求與治理難題，就記錄下來，并想方設(shè)法推動解決。

社區(qū)居民劉英對此深有體會。她82歲的婆婆行動不便，理發(fā)成了難題。社區(qū)了解情況后積極對接資源，志愿者陳濤主動請纓，定期上門為老人服務(wù)。“住在這個(gè)小區(qū)6年了，社區(qū)志愿者上門義診、理發(fā)，我感覺到非常溫馨。”劉英話語里滿是感激。

而陳濤的初心也十分質(zhì)樸：“社區(qū)工作人員說社區(qū)住著不少行動不便的老年人，我就盡自己所能，給咱老年人理理發(fā)。”

群眾的訴求在哪里，工作的重心就跟進(jìn)到哪里。為讓居民少跑腿、好辦事，社區(qū)大力推廣“碼上辦”便民服務(wù)平臺；為把黨和政府的溫暖送到群眾心坎上，社區(qū)建立起對獨(dú)居老人的常態(tài)化關(guān)愛機(jī)制；為筑牢和諧穩(wěn)定根基，王玲玲帶領(lǐng)社區(qū)干部深耕鄰里矛盾調(diào)解，用耐心化解分歧。

小區(qū)環(huán)境變好 群眾生活幸福

社區(qū)治理，最難解的往往是家長里短的“結(jié)”。不久前，居民思田榮因停車位問題與鄰居產(chǎn)生糾紛，雙方僵持不下，原本和睦的鄰里關(guān)系降到了冰點(diǎn)。王玲玲得知情況后主動介入。她沒有簡單說教，而是多次電話溝通、上門調(diào)解，用了一個(gè)月的時(shí)間解開了兩家的疙瘩。

“書記開導(dǎo)了我好幾回，我自己想了想，事情也是因我而起。”思田榮回憶道。

一次次推心置腹的勸導(dǎo)，讓思田榮的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。他放下執(zhí)念，主動與鄰居溝通，短短十幾分鐘，兩人開誠布公地把積攢許久的心結(jié)徹底聊開了。即將激化的鄰里糾紛，在真誠的對話中化于無形。這正是社區(qū)運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依托“紅色調(diào)解·和諧治理”模式，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不上交”的生動實(shí)踐。

更換樓宇門、更新電梯、修補(bǔ)破損路面……崇民社區(qū)的“民生實(shí)事清單”上，一件件實(shí)事落地見效。如今，社區(qū)創(chuàng)新推行的“四個(gè)一”工作模式深入人心，“碼上辦”數(shù)字化訴求平臺高效運(yùn)轉(zhuǎn)，大幅提升了居民訴求響應(yīng)率和化解率。社區(qū)先后榮獲市、區(qū)兩級“三八紅旗集體”“精神文明先進(jìn)單位”等稱號，成為基層治理的標(biāo)桿。

“把群眾的急難愁盼解決好，把鄰里關(guān)系維系好，把小區(qū)環(huán)境改善好，讓群眾生活更有幸福感、安全感，這就是我們最實(shí)在、最正確的政績觀。”王玲玲的話語樸實(shí)而堅(jiān)定。

記者 王紅霞 慕榮

編輯 秦學(xué) 葉蕊 責(zé)編 李治學(xué)