洲際酒店被大家給慣壞了

作者| 艾青山

編輯| 劉漁

洲際酒店被扒出了“霸王條款”。

近日有媒體報道，洲際酒店的“優悅會”會員條款中多項內容涉嫌違反中國法律，比如要求消費者就金錢糾紛赴美國仲裁、適用佐治亞州法律、禁止集體訴訟等，洲際酒店也因此被消費者協會約談。

對此，洲際回應稱“高度重視并誠懇接受監督”，但截至4月10日，相關條款仍未修改。

一邊是在中國市場持續開店、賺得盆滿缽滿，洲際酒店2025年大中華區的營收高達1.65億美元；另一邊卻在基礎合同條款上動了不少小心思。

已經入華已五十年的洲際酒店，正在經歷不小的信任危機。

先大致說一下“霸王條款”的具體情況。

洲際優悅會的會員協議規定，若發生涉及賠償的爭議，必須提交美國仲裁協會處理，并放棄在中國法院起訴或向行政部門投訴的權利；即使不走仲裁，消費者也只能向美國佐治亞州的法院提起訴訟。

這顯然并不合理，對中國市場的普通消費者來說，這也意味著維權需面對高昂成本、語言障礙和陌生法律體系，幾乎無法實現。

此外，會員合同條款允許洲際單方面修改或終止整個會員計劃，而用戶只要繼續保留會員資格，就被視為“同意”所有變更。

更過分的是，會員協議中還有一條籠統的免責說明，稱對服務或商品造成的損失“概不負責”——僅對美國新澤西州居民例外。

在如今本就波動的宏觀大環境下，洲際這些霸王條款的曝光，無疑會引發眾怒。

北京市市場監管局指出，洲際的這些內容排除了中國法律的適用，限制了消費者的訴訟權、公平交易權和求償權，違反了《消費者權益保護法》及《民法典》的規定，應屬無效。京津冀消協已要求其限期整改，否則將依法提起公益訴訟。

事實上，類似的霸王條款在萬豪、希爾頓等國際酒店的會員協議中也存在。

例如，萬豪要求糾紛適用馬里蘭州法律，希爾頓則指定弗吉尼亞州法院管轄，但這些規定在中國法律框架下同樣站不住腳。

盡管“霸王條款”備受爭議，但洲際在中國市場還在持續穩步擴張。

根據2025年財報，洲際集團全球營收為51.89億美元，同比增長5.4%；營業利潤12億美元，增長15%。其中，大中華區雖然只貢獻了1.65億美元營收（同比增長2.5%），但全年凈增客房16724間，開業及籌建酒店總數超過1000家，創下歷史紀錄。

不過，同樣在2025年，洲際大中華區的每間可售房收入（RevPAR）同比下降1.6%，是全球唯一出現負增長的區域。

其中，洲際大中華區的平均房價下跌2.4%，抵消了入住率0.5個百分點的微幅上升。相比之下，歐洲、中東、非洲及亞洲其他市場RevPAR增長4.6%，美洲也有0.3%的增長。

這說明，洲際在中國的增長更多依賴門店數量擴張，而非價格或服務溢價。比如，洲際旗下智選假日品牌在華近600家門店，成為下沉市場的主力品牌，但這些低價產品自然也壓縮了整體的利潤空間。

作為1975年進入中國市場的外資酒店集團，洲際理應對本地法規有充分了解。但其仍將全球模板直接套用于中國市場，這種做法在監管趨嚴的環境下已很難持續下去。

從商業邏輯上看，會員體系本是酒店集團維系客戶的核心工具，截至2025年底，優悅會全球會員超1.6億人，數字化渠道貢獻了超過四分之一的客房收入，但若因條款設計不當削弱用戶信任，長期來看可能會影響用戶復購和品牌價值。

值得一提的是，如今洲際還在大中華區推出了新品牌“佳閣酒店”，這是洲際在中國市場推出的第14個品牌，這表明洲際仍看好中國中高端酒店的市場潛力，仍在不斷加碼中國市場。

免責聲明：本文內容僅供參考，文內信息或所表達的意見不構成任何投資建議，請讀者謹慎作出投資決策。

本文基于公開信息撰寫，如有指正，請聯系微信號：Hmhmhemiao（加好友請注明來意）

更多內容請關注