紅星資本局4月11日消息,4月10日,由國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》(下稱《行為規(guī)則》)正式實(shí)施。2025年12月至2026年3月,三部門組織主要平臺企業(yè)對照《行為規(guī)則》要求,開展自查自糾。
一是查價格競爭行為,糾治價格無序競爭、價格欺詐等各類不正當(dāng)價格競爭,讓經(jīng)營者切實(shí)合規(guī)經(jīng)營;二是查價格標(biāo)示行為,糾治價格促銷、動態(tài)定價等規(guī)則不清晰行為,推動落實(shí)明碼標(biāo)價要求,讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi);三是查自主定價行為,糾治平臺強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商戶降價、跟價等流量算法規(guī)則,讓平臺內(nèi)商戶自主定價;四是查消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為,糾治自動續(xù)費(fèi)、免密支付等提示方式,讓消費(fèi)者自主選擇。
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圖據(jù)視覺中國
3月以來,三部門對主要平臺企業(yè)業(yè)務(wù)合規(guī)情況進(jìn)行了抽查,抽查結(jié)果顯示相關(guān)平臺價格行為明顯改善,同時也發(fā)現(xiàn)有些平臺還存在價格和促銷規(guī)則公示不到位、差別化定價不規(guī)范等問題,已督促相關(guān)平臺企業(yè)進(jìn)一步整改。
取消免密支付要9個步驟?
新規(guī)破除“取消壁壘”
目前,有平臺免密支付功能相對于開通時的順暢,關(guān)閉步驟卻很繁瑣。此前,媒體實(shí)測發(fā)現(xiàn),有的應(yīng)用,關(guān)閉此功能需要9個步驟。
當(dāng)前要想關(guān)閉手機(jī)中一些App已開通的免密支付功能,有些手機(jī)應(yīng)用需要在綁定的微信、支付寶或抖音支付服務(wù)內(nèi)進(jìn)行操作。記者嘗試在三個平臺關(guān)閉相關(guān)應(yīng)用的免密支付功能:微信需跳轉(zhuǎn)七次界面,抖音和支付寶各需跳轉(zhuǎn)六次。
當(dāng)嘗試關(guān)閉綁定支付寶的一款騎行App免密支付時,發(fā)現(xiàn)步驟更加繁瑣:從登錄支付寶開始,需先點(diǎn)擊下方的“我的”界面,然后點(diǎn)擊右上角設(shè)置圖標(biāo),再點(diǎn)擊“支付設(shè)置”,再進(jìn)入“自動續(xù)費(fèi)/免密支付”頁面,才能找到要關(guān)閉免密支付的騎行App。
隨后,當(dāng)點(diǎn)擊“關(guān)閉服務(wù)”時,卻又跳出來一個問題界面,詢問“為什么想關(guān)閉免密”,勾選了“擔(dān)心免密支付不安全”后,右下方卻彈出“再考慮下”按鈕,用藍(lán)色突出顯示;最后點(diǎn)擊確認(rèn)關(guān)閉后才成功關(guān)閉了對應(yīng)的免密支付功能。在不考慮誤操作的情況下,要想關(guān)閉這款騎行場景免密支付功能,需完成九步操作。
需要注意的是,《行為規(guī)則》明確指出,平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者提供以下商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者展示相關(guān)選項(xiàng),并提供便捷的取消途徑:包括提供免密支付服務(wù);設(shè)置自動續(xù)期、自動扣款。
新規(guī)實(shí)施后,免密支付關(guān)閉環(huán)節(jié)的便捷度將大幅提升,“開通一分鐘、取消十路”現(xiàn)象將受到嚴(yán)格規(guī)范。
“幽靈扣款”頻繁出現(xiàn)?
新規(guī)嚴(yán)打“續(xù)費(fèi)刺客”
“首月特惠,次月自動續(xù)費(fèi)”是一種常見的互聯(lián)網(wǎng)平臺收費(fèi)方式。
有些手機(jī)應(yīng)用程序首次付費(fèi)價格極低,吸引消費(fèi)者下單,但續(xù)費(fèi)價格卻高出好多倍,被網(wǎng)友稱為“續(xù)費(fèi)刺客”。還有些“自動續(xù)費(fèi)”想取消,卻困難重重。
“續(xù)費(fèi)刺客”至少開通的時候還曾告知消費(fèi)者扣費(fèi)情況,還有一種無明確授權(quán)的扣款更讓人防不勝防。“以為是搶紅包,一點(diǎn)就扣錢”,刷短視頻時彈出的“紅包”“抽獎”,實(shí)則是商家精心設(shè)計(jì)的扣費(fèi)陷阱。
有互聯(lián)網(wǎng)支付機(jī)構(gòu)被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自動扣款后,以“誤觸”“廣告彈窗”“聯(lián)合會員費(fèi)”等各種名義搪塞。這類無明確授權(quán)、無消費(fèi)場景、隱蔽性強(qiáng)的持續(xù)性扣款,被形象地稱為“幽靈扣款”。
某投訴平臺上,自動續(xù)費(fèi)相關(guān)投訴近3年一路攀升,2025年一年近7萬條,累計(jì)已超22萬條。將自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)包裝成“首月優(yōu)惠”“紅包”“抽獎”等,用灰色小字藏在冗長條款中,而取消入口則被深埋在層層菜單之下,甚至需要跳轉(zhuǎn)多個頁面、聯(lián)系多個運(yùn)營主體、通過人工客服才能完成。
面對自動續(xù)費(fèi)亂象。已正式實(shí)施的《行為規(guī)則》對“設(shè)置自動續(xù)期、自動扣款”提出明確要求:平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者采取自動續(xù)期、自動扣款方式收費(fèi)的,每次扣款應(yīng)當(dāng)提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費(fèi)者,允許消費(fèi)者隨時取消。
編輯 肖世清 綜合央視新聞、人民日報(bào)、公開信息等
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