廣東
4月11日，海底撈火鍋發(fā)布關(guān)于“海底撈伙伴因顧客投訴被強(qiáng)制自費買禮物事件"的說明。
4月7號上午09:57，我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴，于當(dāng)天下午14:18與該伙伴進(jìn)行了第一次聯(lián)系，并同時按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實處理。
4月8號—9號，公司對該伙伴反饋問題進(jìn)行核查，并于9號確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實。
4月10號，公司與該伙伴探討了賠償事宜。
我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進(jìn)行賠償，并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。
由于我們擔(dān)心在其它門店存在類似情況，在4月10號早上10點，我們通知一千多家門店進(jìn)行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進(jìn)行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，我們一定依法妥善處理。
據(jù)悉，海底撈員工因顧客投訴，被門店管理層強(qiáng)制自費購買禮物賠償顧客，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
來源 | 南方都市報
編輯 | 劉美婷
審核 | 孫軼英
校對 | 胡普甜
簽發(fā) | 李文峰
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