廣東
演員呂嚴去面館吃面去柜臺加蔥花，卻被服務(wù)員阻攔表示不是自助的加不了。4月11日，針對此事，“遇見小面”公開致歉表示“責(zé)任在我們自身”。
呂嚴發(fā)布的視頻截圖。
4月10日，男演員呂嚴在個人賬號發(fā)布的一條視頻顯示，他在“遇見小面”就餐時，端著一碗面去柜臺加蔥花時，服務(wù)人員看到后表示，不是自助的不能加。呂嚴隨即讓服務(wù)人員給他加點，服務(wù)人員表示也不能加。呂嚴無奈回到座位上，苦笑著吃面。
視頻評論區(qū)，眾多網(wǎng)友看到這一幕表示難以接受，紛紛為呂嚴打抱不平。
4月11日，中式快餐連鎖品牌“遇見小面”發(fā)布致歉信稱：“關(guān)于呂嚴先生昨天在廣州白云機場門店的不佳體驗，我們深感抱歉。”
“遇見小面”在致歉信中表示，出餐臺一直提供蔥花、香菜、花生、黃金豆等小料供顧客自由添加，蒜瓣同樣可以按需提供——這是一貫的服務(wù)標準，從未改變。此次員工的回應(yīng)與公司規(guī)定不符，是個別同事在服務(wù)執(zhí)行和溝通上的疏漏，責(zé)任在我們自身。
事件發(fā)生后，公司已第一時間對全體員工重申并強調(diào)服務(wù)規(guī)范：顧客提出額外添加小料的任何需求，門店必須積極滿足，不得拒絕，向呂嚴先生致以誠摯歉意。
來源 | 極目新聞、遇見小面、南方日報
編輯 | 賴 勝
審核 | 孫軼英
校對 | 胡普甜
簽發(fā) | 李文峰
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