居家過日子

洗手間 陽臺發(fā)生漏水

維修起來非常麻煩

有的時候還要砸墻砸瓷磚

當你看到社交平臺上的

“專業(yè)防水堵漏”

“無需砸壞瓷磚”

“兩三個小時”

就可以解決漏水問題

這樣的廣告你會心動嗎？

家住晉江的市民王女士（化名）相信了

結(jié)果卻一言難盡

頂樓陽臺漏水

女子抖音上找來“專業(yè)防水補漏”

王女士家住晉江池店鎮(zhèn)新店村頂街東路，是一棟四層樓房，此次漏水的頂樓陽臺加蓋至今已有20多年。可能因為年久失修，陽臺有一條縫隙漏水了。

居民 王女士
我在抖音上搜索防水補漏，然后搜出來一些商家的廣告，說專業(yè)人士檢測免費上門。我想省事不影響生活，怕撬磚、弄水泥，剛好廣告中說能提供專業(yè)快速省事的服務(wù)。

王女士在抖音平臺一家名為“盛世雨渱”商家的客服聊天對話框中，留下了自己的聯(lián)系方式。之后，就有自稱是專業(yè)維修防水堵漏的師傅聯(lián)系了她，雙方約好4月5日上門檢測。

上門不檢測直接注膠

三千元修好仍漏水

4月5日上午，對方來到現(xiàn)場后，并未檢測，而是直接就在陽臺鉆洞，注膠。

居民 王女士
他上門來也沒檢測漏水點，直接說是那條裂縫會滲水，跑到陽臺上看了一下，就開始給我們打釘，提著兩桶膠水。我問他說這是什么材料，有沒有資質(zhì)，他都提供不出來。他說環(huán)保無毒，然后就去注膠，一會兒工夫就注了小半桶。

按照一斤膠水35元的價格，兩位師傅將帶來的兩桶約90斤的材料，全部注入到陽臺的縫隙里。經(jīng)過討價還價，王女士最終給對方轉(zhuǎn)賬3千元。然而，材料打入陽臺了，漏水問題卻沒有解決。

居民 王女士
他很含糊沒說總價，開始前只稱了一下膠水的重量就直接動工注膠。漏水的裂縫只要潑水下去還是會滲水，我第二天叫他過來維修的時候，他在底下又給我涂了一層像水泥一樣的東西，但還是漏水。

商家拉黑投訴無門

律師支招如何維權(quán)

王女士對維修施工效果不滿意，向商家客服投訴，竟被直接拉黑。她隨即通過抖音平臺、北京12315等渠道投訴商家，但得到的回復(fù)都是正在處理中。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，通過社交平臺購買防水堵漏服務(wù)的人很多，像王女士一樣遭遇的人也很多。花了錢卻解決不了問題還被拉黑，該如何維權(quán)？社交平臺上的商家資質(zhì)誰來審核呢？

記者在抖音上搜索“盛世雨渱”，平臺顯示其在泉州市有多個團購鏈接，然而企業(yè)的登記地點卻是在重慶。且已于今年2月因“通過登記住所無法聯(lián)系”被列入經(jīng)營異常名錄。記者聯(lián)系商家，對方否認接下王女士的單，也不愿透露公司信息。對于經(jīng)營異常商家仍能在平臺上架團購，記者向抖音平臺反映后，客服人員表示將上報內(nèi)部的審核部門處理，并于24小時內(nèi)回復(fù)，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

王女士與施工方簽訂的房屋維修施工合同顯示，乙方施工人員姓曹，施工方式為包工包料，保修時間為十年。記者聯(lián)系曹先生，對方?jīng)]有否認此次堵漏效果不理想，也表示自己在保修期內(nèi)愿意承擔(dān)保修責(zé)任，但無法提供使用的材料證明、采購記錄及平臺的派單情況等關(guān)鍵信息。

對此，律師建議，消費者最好選擇有固定經(jīng)營場所、營業(yè)執(zhí)照和相應(yīng)資質(zhì)的正規(guī)公司，并簽訂正式合同，明確總價、材料品牌和質(zhì)保期。在平臺上因商家廣告選擇服務(wù)時，要注意將該廣告錄屏或截屏，與商家溝通時注意錄音，為后續(xù)維權(quán)保留證據(jù)。簽訂書面合同后，對維修質(zhì)量不滿意，也可向司法機關(guān)提出解除合同的訴求。

律師 吳婧妍
最重要的還是要保留證據(jù)，一般在針對這種施工或者制作安裝的合同糾紛的過程中，你認為做得不好，那一定是要有錄屏錄像的，這些才是消費者的證據(jù)。

目前，王女士仍在等待投訴處理結(jié)果，同時她也將通過司法途徑繼續(xù)維權(quán)。她告訴記者，除了通過維權(quán)追回損失的錢財，她更希望自己的經(jīng)歷能被更多人看到，別讓“堵漏”變“添堵”。

你在網(wǎng)上找過上門維修服務(wù)嗎？

有沒有踩過類似的坑？

歡迎在留言區(qū)分享你的經(jīng)歷

提醒更多人避坑！

來源：新聞廣角泉媒體