河北
暖心服務解民憂 錦旗致謝顯真情
——農行秦皇島北戴河新區支行助力老年客戶追回養老錢
在數字化浪潮下，智能手機帶來便利的同時，也讓老年人易陷入軟件自動扣費、免密支付等隱形陷阱。近日，農行秦皇島北戴河新區支行大堂主任憑借耐心與專業，成功為六旬客戶追回被扣養老錢，客戶特送“為民辦實事 真情暖人心”錦旗致謝，生動詮釋了農行的責任與擔當。
事發當天，一位六旬老人焦急沖進支行廳堂，緊攥銀行卡與手機，語氣急切又無助：“我卡里的錢莫名其妙少了好幾百，啥也沒買，錢去哪了啊！”見老人情緒激動，大堂經理立刻攙扶其至休息區，溫柔安撫：“大娘別急，慢慢說，我們一定幫您查清楚，找回錢來！”
待老人情緒平復，大堂經理耐心詢問其近期手機操作，逐筆核對賬戶流水與短信記錄。經細致排查，發現老人誤點軟件彈窗，在不知情下勾選了自動續費與免密支付協議，導致每月自動扣款卻未察覺。找到問題根源后，大堂經理考慮到老人不會操作線上客服，全程陪同維權：一步步教老人查找賬單扣費記錄、整理憑證，撥打客服熱線等，最終全額退還扣款。看到退款到賬短信，老人激動拉著大堂經理的手連聲道謝：“這是我的養老錢，多虧了你，真是遇到好人了！”大堂經理笑著回應，同時貼心講解防范自動扣費陷阱的知識，叮囑其今后再遇不明情況及時到網點咨詢。
一直以來，農行秦皇島北戴河新區支行秉持“以客戶為中心”理念，聚焦老年人金融服務痛點，持續優化適老服務。網點配備愛心座椅、老花鏡、便民工具箱，安排專人協助老年客戶辦理業務；常態化開展防范電信詐騙、守住養老錢等宣教活動，用有溫度的服務打通金融服務“最后一公里”，讓老年客戶安心享服務、放心守養老錢。
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