政務(wù)服務(wù)“零距離” 醫(yī)保窗口進(jìn)醫(yī)院

政務(wù)服務(wù)好不好，群眾感受最直接。為切實(shí)解決群眾就醫(yī)期間辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)“跑斷腿”的難題，我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主動延伸服務(wù)觸角，將醫(yī)保服務(wù)窗口“搬”進(jìn)醫(yī)院，在市第一人民醫(yī)院南院區(qū)住院部設(shè)立城南服務(wù)大廳，讓群眾就醫(yī)、辦保“一站式”搞定，用政務(wù)溫度守護(hù)群眾健康福祉。

走進(jìn)服務(wù)大廳，業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)窗口全開，工作人員正熟練地為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，參保人員可自行操作終端機(jī)查詢信息、打印憑證，省去排隊(duì)時(shí)間。入口處的引導(dǎo)咨詢區(qū)配有專職引導(dǎo)員，隨時(shí)為群眾提供取號、問詢服務(wù)； 整個(gè)大廳動線清晰、標(biāo)識醒目，處處體現(xiàn)著便民利民的服務(wù)理念。

市醫(yī)療保障城南服務(wù)大廳窗口工作人員 徐宏秀+

很多患者家屬剛來醫(yī)院，心情都比較焦急。我們把窗口設(shè)在這里，就是為了讓他們少跑路。遇到材料不全或者不會操作的，我們現(xiàn)場就能指導(dǎo)、幫辦，確實(shí)很方便。

我區(qū)醫(yī)保部門主動靠前，將服務(wù)窗口延伸至就醫(yī)一線，把“被動等待”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，讓群眾在就醫(yī)的同時(shí)就能便捷辦理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門、辦暖心事”。“雙通道”藥品服務(wù)緊鄰服務(wù)大廳，參保患者就醫(yī)后，在大廳辦理“雙通道”藥品待遇認(rèn)定，憑處方即可在院內(nèi)藥房買到藥品，實(shí)現(xiàn)了就醫(yī)購藥院內(nèi)全流程閉環(huán)服務(wù)。

國藥控股鹽城有限公司中心藥店店長 李清玲+

現(xiàn)在醫(yī)保大廳直接開到了醫(yī)院里，患者短短幾分鐘就能完成認(rèn)定過來取藥，整個(gè)流程便捷高效，對老百姓來說很方便。

以小窗口撬動大民生，這一創(chuàng)新舉措切實(shí)打通了參保群眾就醫(yī)購藥的“最后一米”。

市醫(yī)療保障城南服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人 于琪+

目前我們城南服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)涵蓋參保登記、基本醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案、醫(yī)療費(fèi)用零星報(bào)銷等32個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)，還提供長期照護(hù)保險(xiǎn)政策咨詢服務(wù)，并承擔(dān)著街道基層醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)的職能。在醫(yī)保服務(wù)“全市通辦”的基礎(chǔ)上，立足標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高醫(yī)保經(jīng)辦窗口的管理水平和服務(wù)效能，為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保公共服務(wù)。

醫(yī)保服務(wù)進(jìn)醫(yī)院，是我區(qū)深化“放管服”改革、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的生動實(shí)踐。近年來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過分析民生事項(xiàng)辦理場景，主動將服務(wù)端口前移至醫(yī)院、商圈等高頻需求場所，把便利送到百姓心坎，以靠前服務(wù)書寫擔(dān)當(dāng)。下一步，中心將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，不斷拓展服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，推動政務(wù)服務(wù)下沉延伸，讓群眾在家門口就能辦成事、辦好事，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。