2023年他們送出了100萬(wàn)杯。2026年，這個(gè)數(shù)字要往上翻。

Ben & Jerry's的Free Cone Day（免費(fèi)冰淇淋日）定在4月14日，中午12點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，全球門店同步開(kāi)閘。沒(méi)有消費(fèi)門檻，沒(méi)有次數(shù)限制——你可以把菜單上所有口味輪一遍，店員只會(huì)問(wèn)你"還要嗎"。

這場(chǎng)活動(dòng)怎么變成了一年一度的"用戶運(yùn)營(yíng)教科書(shū)"

冰淇淋行業(yè)的免費(fèi)日不是Ben & Jerry's首創(chuàng)。Dairy Queen（冰雪皇后）同樣有自己的Free Cone Day，兩家發(fā)布時(shí)間前后腳，像約好了一樣。但Ben & Jerry's的玩法更"產(chǎn)品經(jīng)理"：2023年的100萬(wàn)杯是基準(zhǔn)線，2026年要"spread more joy than ever before"（傳播比以往更多的快樂(lè)）。

翻譯一下：免費(fèi)是鉤子，復(fù)購(gòu)才是目的。

他們甚至不掩飾這個(gè)邏輯。官網(wǎng)直接寫(xiě)明了"no catch"（沒(méi)有套路），但"no limit on the number of times"（不限次數(shù)）才是真正的設(shè)計(jì)——讓你試遍所有口味，總有一款會(huì)成為你下次付費(fèi)的理由。這跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的"免費(fèi)試用+付費(fèi)轉(zhuǎn)化"模型一模一樣，只是把虛擬商品換成了實(shí)體冰淇淋。

時(shí)間窗口只有8小時(shí)，但準(zhǔn)備周期長(zhǎng)達(dá)數(shù)月

4月14日當(dāng)天，門店運(yùn)營(yíng)壓力可想而知。單店要在8小時(shí)內(nèi)處理遠(yuǎn)超日常的客流量，供應(yīng)鏈、人手、設(shè)備全得提前排期。Ben & Jerry's敢這么玩，說(shuō)明他們算過(guò)賬：免費(fèi)日的獲客成本，低于傳統(tǒng)廣告投放。

具體數(shù)字沒(méi)披露，但參考2023年的100萬(wàn)杯規(guī)模，單杯成本攤到品牌曝光和用戶心智上，大概率比買信息流廣告便宜。更重要的是，這100萬(wàn)人里只要有10%轉(zhuǎn)化為季度復(fù)購(gòu)用戶，ROI（投資回報(bào)率）就穩(wěn)了。

用戶側(cè)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)也很細(xì)：你可以選cup（杯裝）或cone（蛋筒），照顧不同場(chǎng)景需求；時(shí)間窗口卡在12-8點(diǎn)，覆蓋午餐后、下午茶、晚餐前三個(gè)沖動(dòng)消費(fèi)時(shí)段。

一個(gè)冷知識(shí)：這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)辦了40多年

Free Cone Day始于1979年，最初只是佛蒙特州一家店的周年慶促銷。Ben & Jerry's把它做成了年度IP，甚至比很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)歷史都長(zhǎng)。

40多年里，這個(gè)活動(dòng)的核心規(guī)則幾乎沒(méi)變：免費(fèi)、不限量、全球同步。變的是規(guī)模——從一家店到全球門店，從幾千杯到百萬(wàn)杯量級(jí)。這種"簡(jiǎn)單規(guī)則+長(zhǎng)期重復(fù)"的策略，反而比每年換花樣的營(yíng)銷更容易形成用戶記憶。

對(duì)比之下，很多品牌的促銷活動(dòng)復(fù)雜得像解謎游戲：先領(lǐng)券再湊單再限時(shí)再限量。Ben & Jerry's的打法是反過(guò)來(lái)的——降低決策成本到零，讓用戶唯一的動(dòng)作就是"走進(jìn)來(lái)"。

2026年的懸念：他們會(huì)打破自己的記錄嗎

官方只說(shuō)了"targeting more"（目標(biāo)更高），沒(méi)給具體數(shù)字。但按這個(gè)行業(yè)的調(diào)性，如果當(dāng)天數(shù)據(jù)好看，大概率會(huì)發(fā)戰(zhàn)報(bào)。

一個(gè)值得觀察的細(xì)節(jié)：官網(wǎng)提供了門店查詢?nèi)肟冢珱](méi)有線上預(yù)約或排隊(duì)系統(tǒng)。這意味著用戶體驗(yàn)完全依賴門店的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度能力——排隊(duì)太久會(huì)勸退，流程太順又可能超支。這個(gè)平衡怎么拿捏，是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的真正考題。

Joseph Green，Mashable全球購(gòu)物編輯，在報(bào)道里補(bǔ)了一句：這是他每年唯一會(huì)主動(dòng)標(biāo)記在日歷上的"購(gòu)物事件"。

你的日歷標(biāo)記了嗎？如果當(dāng)天路過(guò)門店，你會(huì)只拿一杯，還是真的試遍所有口味？