早上7點(diǎn)半，陽(yáng)光灑在青島市南區(qū)南島小區(qū)的樓宇間，物業(yè)管家李桂珍開(kāi)始了巡樓工作。她特意繞到居民樓的南側(cè)，抬頭望向幾戶熟悉的人家，直到看見(jiàn)那幾扇熟悉的窗簾被拉開(kāi)，才安心地繼續(xù)前行。

這幾扇窗簾，是物業(yè)與小區(qū)獨(dú)居老人之間的無(wú)聲約定——每天早上7點(diǎn)半拉開(kāi)窗簾，報(bào)一聲平安。截至2024年年底，青島60歲以上常住老年人口253.2萬(wàn)人，老齡化率達(dá)24%。在這場(chǎng)奔涌而來(lái)的老齡化浪潮中，一場(chǎng)靜默變革正在社區(qū)最微小的單元里發(fā)生——物業(yè)企業(yè)正以多元化的探索，將養(yǎng)老服務(wù)的觸角延伸至居民家門口，編織一張從“一扇窗簾”到“一張網(wǎng)”的溫情圖譜。

送熱飯、開(kāi)“學(xué)堂”，還能上門體檢

上午11點(diǎn)，市北區(qū)長(zhǎng)沙小區(qū)物業(yè)管家高清霞提著熱氣騰騰的飯菜，敲響了劉均瑤老人的家門。80歲的老人眼里滿是笑意：“謝謝你小高，要不是你們幫忙，吃飯真成了大難題。”長(zhǎng)沙小區(qū)48名物業(yè)人員中，已有10余人投入到日常助老服務(wù)中。南島小區(qū)和長(zhǎng)沙小區(qū)都由青島恒福物業(yè)提供服務(wù)，該物業(yè)早在2021年便入選山東省“物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)名單”，將孤寡、空巢、高齡及行動(dòng)不便的老人列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，推出了“七點(diǎn)半拉開(kāi)窗簾”的暖心約定、免費(fèi)送餐、采買物品、上門維修等特色服務(wù)。

市北區(qū)長(zhǎng)沙小區(qū)擴(kuò)大“一老一小”服務(wù)供給，打造老幼同樂(lè)的舒適環(huán)境。梁超 攝

如果說(shuō)恒福物業(yè)的探索側(cè)重于基礎(chǔ)照護(hù)與情感慰藉，那么位于城陽(yáng)區(qū)的萬(wàn)科魅力新城小區(qū)則通過(guò)打造“一老一小”服務(wù)綜合體開(kāi)辟了新賽道。72歲的王建新下午從學(xué)校接回孫子后徑直來(lái)到物業(yè)打造的“四點(diǎn)半學(xué)堂”，讓孩子在管家的看護(hù)下寫作業(yè)、看書，她則走進(jìn)“長(zhǎng)者服務(wù)站”體驗(yàn)理療義診。

這些服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)的延伸，得到了小區(qū)居民的認(rèn)可。在嶗山區(qū)金嶺美地小區(qū)，青島青鐵智慧城市服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有限公司以“微光行動(dòng)”志愿者服務(wù)為載體，針對(duì)高齡、獨(dú)居老人建立了“一戶一檔”動(dòng)態(tài)管理檔案，每月上門開(kāi)展戶內(nèi)電路、水路及燃?xì)獍踩赓M(fèi)檢查，逐一排查、詳細(xì)記錄，僅去年一年累計(jì)服務(wù)超千戶次，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助整改安全隱患40余處。

不僅如此，老年人的健康也是物業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。“依托集團(tuán)建設(shè)的體檢中心，我們近期將推出上門體檢服務(wù)，針對(duì)高齡、失能、半失能等行動(dòng)不便的老年業(yè)主，家人可通過(guò)電話或微信預(yù)約，由體檢中心派出由全科醫(yī)生、護(hù)士組成的專家團(tuán)隊(duì)，攜帶便攜式設(shè)備入戶，進(jìn)行血壓、血糖、心電圖、血氧飽和度等基礎(chǔ)項(xiàng)目檢查，并現(xiàn)場(chǎng)出具健康建議、建立健康檔案。后續(xù)還將根據(jù)體檢結(jié)果提供慢病管理指導(dǎo)和定期回訪。”金嶺美地物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理劉宗耀介紹。

從“一扇窗簾”的默契到“一頓熱飯”的溫暖，再到“一老一小”的兼顧，青島的這些物業(yè)企業(yè)正以多元化的探索，將養(yǎng)老服務(wù)的觸角延伸至居民家門口。

打造20處社區(qū)“物業(yè)+”融合服務(wù)站點(diǎn)

物業(yè)企業(yè)的探索固然可貴，但要形成燎原之勢(shì)，離不開(kāi)政策的“點(diǎn)火”。早在2022年，市民政局、市財(cái)政局等9部門便印發(fā)《關(guān)于支持物業(yè)企業(yè)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)有關(guān)意見(jiàn)》，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，切實(shí)增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給。

而今年，這份決心變得更加具體。青島將“擴(kuò)大‘一老一小’服務(wù)供給”列為年度市辦實(shí)事之一，明確提出打造20處社區(qū)“物業(yè)+”融合服務(wù)站點(diǎn)，采用物業(yè)自營(yíng)、專業(yè)機(jī)構(gòu)合作等多元化運(yùn)營(yíng)模式，按需綜合設(shè)置養(yǎng)老托幼、家政服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)、文化娛樂(lè)、代買代辦等多元化服務(wù)。

在全國(guó)范圍內(nèi)，“物業(yè)+養(yǎng)老”正成為社區(qū)居家養(yǎng)老的重要破題方向。上海的探索尤為系統(tǒng)——2025年4月，上海在全國(guó)率先出臺(tái)《上海市推進(jìn)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)試點(diǎn)方案》，充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)“常駐小區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速”的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)通過(guò)設(shè)立專門養(yǎng)老服務(wù)部門、依法登記養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等方式，參與各類社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。

在徐匯區(qū)，物業(yè)從業(yè)人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化、專題化的養(yǎng)老技能培訓(xùn)，成功轉(zhuǎn)型為復(fù)合型服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)298個(gè)小區(qū)、13個(gè)街鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)站全覆蓋。在普陀區(qū)宜川路街道，試點(diǎn)方案推出“10+X”養(yǎng)老服務(wù)套餐——10項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)涵蓋居住安全、健康管理、緊急救援等核心需求，X項(xiàng)自選服務(wù)鼓勵(lì)物業(yè)發(fā)揮專長(zhǎng)打造特色品牌，把物業(yè)的服務(wù)半徑轉(zhuǎn)化為養(yǎng)老的服務(wù)半徑。而楊浦區(qū)則將政府、物業(yè)及社會(huì)資源整合起來(lái)，組建“物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟”，打造“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展”的養(yǎng)老服務(wù)共同體。

這些先行經(jīng)驗(yàn)表明，“物業(yè)+養(yǎng)老”絕非簡(jiǎn)單的服務(wù)疊加，而是需要政策引導(dǎo)、專業(yè)賦能和資源整合的系統(tǒng)工程。物業(yè)離老人最近，但要讓這支力量真正成為養(yǎng)老服務(wù)的生力軍，還需要打破“能力短板”和“資源壁壘”。

物業(yè)貼身優(yōu)勢(shì)與專業(yè)機(jī)構(gòu)深度服務(wù)結(jié)合

物業(yè)企業(yè)“跨界”養(yǎng)老，有著自身的優(yōu)勢(shì)。“物業(yè)團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)貼近居民、挖掘需求，跟居民有著很強(qiáng)的黏合性，而且居民對(duì)物業(yè)的信任度比較高。”青島恒福發(fā)展集團(tuán)有限公司行政部總監(jiān)唐鵬表示。然而，物業(yè)“跨界”養(yǎng)老絕非坦途。當(dāng)前物業(yè)探索的多是送餐送水、上門維修等偏向家政的服務(wù)，在專業(yè)護(hù)理知識(shí)與服務(wù)能力上仍存在明顯短板。此外，資金問(wèn)題同樣棘手。

正因如此，物業(yè)企業(yè)需要政府的政策引導(dǎo)與資源支持，需要與專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)形成協(xié)同合力。推進(jìn)“物業(yè)+養(yǎng)老”，歸根結(jié)底要讓物業(yè)的貼身優(yōu)勢(shì)與專業(yè)機(jī)構(gòu)的深度服務(wù)相結(jié)合——物業(yè)做基礎(chǔ)的、高頻的、情感導(dǎo)向的服務(wù)，專業(yè)的醫(yī)療康復(fù)交給專業(yè)機(jī)構(gòu)，各方在清晰的邊界內(nèi)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)。

從恒福物業(yè)的“窗簾約定”、萬(wàn)科的“一老一小”兼顧到青鐵智管的“微光行動(dòng)”，再到20處“物業(yè)+”融合服務(wù)站點(diǎn)即將落地——青島“物業(yè)+養(yǎng)老”的實(shí)踐正從企業(yè)自發(fā)探索走向政策系統(tǒng)推動(dòng)。養(yǎng)老從來(lái)不只是養(yǎng)老，它是人與人之間的守望，是一個(gè)社會(huì)對(duì)待衰老的態(tài)度。而物業(yè)管家們正站在這個(gè)態(tài)度的最前沿，站在每天清晨7點(diǎn)半的那一次抬頭仰望里——不是冰冷的例行公事，而是帶著溫度的“我來(lái)看你了”。