征信“修復”有路 惠民春風化雨 交通銀行四川省分行多措并舉 推動一次性信用修復政策落地見效

2025年12月，中國人民銀行發布惠民政策：2020年1月1日至2025年12月31日期間，單筆不超過1萬元的個人逾期，若在2026年3月31日前還清，相關不良記錄不再展示。這項一次性信用修復政策，旨在為因非主觀因素導致小額逾期、但有還款意愿的群體提供重塑信用的機會，是國家提振消費、促進經濟回升的重要舉措。

該政策于 2026 年 1 月 1 日正式實施。在人民銀行四川省分行的有力指導下，交通銀行四川省分行作為國有大行，堅決落實“一方案兩清單”工作部署，快速響應、多措并舉，全方位推動征信新政策在四川精準落地，確保惠民紅利直達快享，用實際行動詮釋了金融工作的政治性、人民性。

一次“信用糾錯” 圓了百姓安家夢

政策的溫度，在個體身上體現得最為真切。2025年12月，南充市民張先生因住房剛性需求，向交通銀行南充分行申請了一筆二手房按揭貸款。然而，在征信核查環節，客戶經理發現其存在多次逾期記錄，初步判斷不符合貸款準入標準。眼看安家夢可能要擱淺，交行客戶經理并未簡單拒絕，而是逐筆梳理逾期明細。結果發現，張先生僅有兩筆逾期超過1萬元，其余均為1萬元以下的小額逾期，且當前已無欠款。這一情況恰好符合一次性信用修復政策條件。

客戶經理當即化身“政策宣講員”，向張先生詳細解讀新政內容，并告知其只需耐心等待至2026年1月政策生效，屆時相關小額逾期記錄將被“隱藏”，征信狀況將得到改善。新年伊始，政策落地，張先生的信用報告如期完成修復。他再次提交貸款申請，順利獲批30萬元二手房按揭貸款。

張先生的經歷，是此次征信修復政策惠及民生的生動縮影。這份溫暖落地的背后，離不開人民銀行四川省分行的靠前指導，也見證了交通銀行四川省分行扎實推進惠民政策落地所付出的努力。

快速響應建機制 上下聯動“一盤棋”

政策落地，機制先行。交通銀行四川省分行聞令而動，建立由分管行長牽頭、零售信貸部主抓落實的專項工作機制。零貸部分管征信的高級經理負責日常統籌，各級經營單位成立工作專班，各分支行零貸分管行長作為本級機構第一責任人，形成了“省分行統籌指揮、市州分行狠抓落實、經營網點執行到位”的三級聯動責任體系，確保政令暢通、步調一致。

與此同時，分行第一時間將人民銀行四川省分行提出的七大項二十二細項工作任務逐項分解，明確責任部門、責任人和完成時限，實行“掛圖作戰”。總分行先后兩次組織專題培訓，覆蓋全轄營業網點，參訓零貸客戶經理超過200人次。培訓內容從政策背景到操作流程，從適用范圍到應答話術，逐一講解、現場演練。“講得透、聽得懂、用得上，這場培訓真是及時雨！”一位參訓客戶經理感嘆道。正是這樣的扎實培訓，確保了一線人員“政策清、業務熟、解答準”，為政策平穩落地夯實了組織和人力基礎。

數據治理加精準宣傳 實現“政策找人”

為確保符合條件的客戶“應享盡享”，交通銀行四川省分行在數據治理和宣傳觸達兩大關鍵環節下足“繡花功夫”，推動服務模式從傳統的“人找政策”向主動的“政策找人”轉變。

在數據保障方面，分行緊密配合總行，嚴格按照《征信業管理條例》及相關規定，于2025年12月底前全面完成符合政策條件的客戶征信數據自查與更正補報，確保還款信息準確、及時、完整地進入金融信用信息基礎數據庫，從源頭上為政策精準落地保駕護航。

在解決好數據這一關鍵問題的基礎上，對符合條件的客戶的宣傳引導力求精準滴灌。交通銀行四川省分行打破“等客上門”的傳統思維，構建起立體化宣傳矩陣。一方面實現“點對點”精準觸達，分行進行了兩輪系統性篩選，通過短信平臺向符合政策的客戶發送溫馨提示，精準引導客戶把握“黃金修復期”，及時還清欠款、重塑信用。另一方面線上線下同步發力：線上實現“屏對屏”廣泛覆蓋，總行官方微信公眾號政策解讀圖文閱讀量迅速突破10萬次；線下實現“面對面”深入宣講，各經營單位因地制宜，達州分行借“元九”登高節在市中心廣場設點宣傳，瀘州分行春節期間組織6場活動發放折頁1500余份，多家分支行還將宣講臺搬進合作樓盤和代發工資企業，面對面答疑解惑。立體化的宣傳攻勢，有效提升了公眾的政策知曉度和獲得感。

優化服務體驗 守好群眾的“經濟身份證”

面對政策實施后可能出現的信用報告查詢與政策咨詢“雙激增”的情況，交通銀行四川省分行提前研判、做足預案，以“時時放心不下”的責任感，全力守護好人民群眾的“經濟身份證”。

在查詢服務方面，分行對轄內所有自助查詢設備進行全面“體檢”和升級，建立快速維修機制；各網點按日常用量3倍儲備紙張、硒鼓等耗材，優化排隊動線，并為老年人等特殊群體提供全程幫辦服務，確保現場服務不斷檔、有溫度。在咨詢應答方面，分行構建了線上線下立體渠道：95559客服熱線、手機銀行隨時響應；在各營業網點設立“信用修復政策咨詢專崗”，由業務骨干值守。政策實施以來，全轄累計受理相關咨詢超過一千起，涵蓋適用條件、修復流程、更新時間等方方面面。一線人員堅持“首問負責制”，有問必答、有呼必應，用專業和耐心化解客戶疑慮。

信用修復，修復的不僅是個人的征信記錄，更是一個家庭對安居的向往、一個創業者對樂業的信心。交通銀行四川省分行以金融為民的初心，將人民銀行四川省分行的一次性信用修復政策轉化為生動實踐：從助力南充張先生圓“安家夢”，到在全省各地政策宣講與溫情服務；從精細治理，到風險把控，交行人用扎實行動踐行國有大行擔當，為四川高質量發展注入強勁“征信動能”。未來，分行將持續關注政策后續效應，為構建“守信激勵、失信懲戒、修復有路”的良性信用生態貢獻交行力量。(何穎 雨婷)