政務(wù)服務(wù)效率，直接關(guān)系企業(yè)發(fā)展活力，關(guān)系群眾切身感受。今年以來，無棣縣行政審批服務(wù)局牢固樹立效率優(yōu)先、又快又好的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“五個立即”工作原則，通過創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化辦理流程、升級勘驗(yàn)?zāi)Ｊ健⒔∪O(jiān)督體系等一系列務(wù)實(shí)舉措，全力推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增速，切實(shí)把高效便捷落到辦事全過程，用實(shí)際行動擦亮高效政務(wù)服務(wù)品牌。

以“立即辦理”為準(zhǔn)則，構(gòu)建全鏈條快速響應(yīng)機(jī)制。無棣縣行政審批服務(wù)局將“快”字貫穿咨詢、受理、審批、勘驗(yàn)、反饋全過程，明確對企業(yè)和群眾的咨詢立即解答、業(yè)務(wù)材料立即告知、業(yè)務(wù)申請立即審批、現(xiàn)場立即勘驗(yàn)、投訴立即辦理的工作標(biāo)準(zhǔn)，倒逼服務(wù)提速、流程提效、作風(fēng)提優(yōu)，徹底打破以往“按部就班、層層流轉(zhuǎn)”的傳統(tǒng)模式，讓企業(yè)群眾辦事少等待、少跑腿、少煩心。

為讓咨詢訴求“秒響應(yīng)”，該局創(chuàng)新組建“幫棣好”幫辦代辦隊(duì)伍，安排業(yè)務(wù)骨干專人值守，實(shí)時(shí)在線答疑解惑，實(shí)現(xiàn)政策咨詢、流程指引、材料指導(dǎo)等服務(wù)“指尖直達(dá)”。針對高頻事項(xiàng)，統(tǒng)一印制并全面推行一次性告知單，清晰列明辦理?xiàng)l件、所需材料、辦理流程、承諾時(shí)限等內(nèi)容，讓辦事群眾一看就懂、一辦就成，避免因材料不全、流程不清來回奔波。今年以來，已累計(jì)實(shí)現(xiàn)120余次業(yè)務(wù)咨詢第一時(shí)間解答、342筆業(yè)務(wù)第一時(shí)間告知，從源頭減少辦事梗阻，切實(shí)提升辦事體驗(yàn)。

以機(jī)制創(chuàng)新為抓手，推動審批勘驗(yàn)雙提速。在審批環(huán)節(jié)，該局嚴(yán)格落實(shí)“立即審批”要求，壓縮內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)限，強(qiáng)化崗位協(xié)同聯(lián)動，對符合條件、材料齊全的事項(xiàng)做到即收即審、快審快批，累計(jì)完成645筆業(yè)務(wù)立即審批，大幅壓縮整體辦理周期，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到審批“無等待”。

針對勘驗(yàn)環(huán)節(jié)耗時(shí)較長、影響辦結(jié)效率的痛點(diǎn)，無棣縣行政審批服務(wù)局大膽創(chuàng)新勘驗(yàn)?zāi)Ｊ剑e極推行“云勘驗(yàn)”。通過線上視頻勘驗(yàn)替代部分現(xiàn)場踏勘，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程核查、即時(shí)認(rèn)定，為辦事群眾節(jié)省時(shí)間和精力。通過一系列創(chuàng)新舉措，高效完成235筆業(yè)務(wù)第一時(shí)間勘驗(yàn)，有效打通審批服務(wù)“最后一環(huán)”。

以閉環(huán)管理為保障，確保服務(wù)質(zhì)效雙提升。為及時(shí)回應(yīng)群眾訴求、化解辦事堵點(diǎn)，該局建立服務(wù)投訴“評審制”，對群眾不滿意事項(xiàng)、投訴建議實(shí)行立即介入、立即核實(shí)、立即解決、立即反饋，做到件件有回音、事事有著落。截至目前，已高效處置5起不滿意投訴并高效解決，以較真碰硬的態(tài)度補(bǔ)齊服務(wù)短板，以閉環(huán)管理提升群眾滿意度。

同時(shí)，配套建立“紅黃燈”預(yù)警機(jī)制，對即將到期、超期預(yù)警、辦理滯后的事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、動態(tài)提醒，督促工作人員加快辦理、限時(shí)辦結(jié)，有效杜絕超期辦理、拖延辦理等問題，以剛性約束保障服務(wù)效率持續(xù)提升。

效率是政務(wù)服務(wù)的生命線，滿意是服務(wù)工作的落腳點(diǎn)。無棣縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)堅(jiān)守“五個立即”工作原則，持續(xù)在流程再造、模式創(chuàng)新、服務(wù)升級上發(fā)力，不斷推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“好辦”“優(yōu)辦”轉(zhuǎn)變，以更高效率、更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)作風(fēng)，為優(yōu)化全縣營商環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（郝雪鵬）