美團李曉輝：正試點應用AI經營管家，助力醫藥商家長效經營

來源：獵云網

“從‘治病’到‘健康管理’的系統性重建，不只是把原有的供給搬到線上，而是重新思考健康服務如何融入每一個家庭的生活中。”

4月13日，2026烏鎮健康大會上，美團醫藥健康事業部總經理李曉輝稱，家庭健康管理是醫藥零售的下一個機遇。為此，美團正全面升級家庭健康服務體系。其中，面向商家的AI經營管家已啟動應用試點，用戶端“小團健康管家”與“健康卡”服務將于近期發布。李曉輝表示，希望通過對物理世界數字化理解和AI的力量，與藥店、藥企等行業伙伴共建以“家”為中心的15分鐘健康服務圈。

▲美團醫藥健康事業部負責人李曉輝演講現場 攝影：劉楠

家庭健康需求多元涌現，“小團健康管家”和“健康卡”等新產品將上線

李曉輝在演講中分享了一個真實用戶案例：一位來自新一線城市的中年女性，過去一年在美團產生了76次健康相關的消費，平均每5天一次，覆蓋兒童用藥及視力篩查、慢病管理、父母及個人體檢等每個家庭成員的日常健康管理全部場景。

這一案例折射出一個顯著的行業趨勢：用戶對健康的追求，正從“生病才看病”演變為主動、長期、日常化的家庭健康管理。據國家統計局數據，2025年全國居民人均醫療保健消費支出占家庭消費支出比重達8.7%，延續了近三年來健康消費支出規模持續擴大的態勢。美團醫藥健康數據也印證了這一點：在日常藥品需求基礎上，主動預防與健康管理類線上健康消費領漲大盤。其中，兒童健康方面，兒童視光防控的消費同比增長114%，兒童體檢增長近90%；此外，慢病管理需求持續釋放，藥械協同占比持續增加，GLP-1類降糖藥品消費同比增長291%，血糖儀增長84%，血氧儀增長超60%。

全家人、全場景、全周期成為當下用戶健康消費的典型特征。然而，需求越來越整合，入口卻愈發分散——用戶可能從搜索、問診、購藥、體檢預約等任意觸點，提出明確或模糊的健康需求。“不管用戶從哪個入口發出信號，我們都要接得住，并且給出最好的響應。”李曉輝強調。

據透露，美團買藥近期將推出“小團健康管家”和“健康卡”兩款新產品。這兩款產品與美團現有的醫藥健康一站式服務連點成線、織線成網，共同構建起覆蓋全家人、全場景、全周期的健康服務網絡。

開放AI能力，用美團優勢助力醫藥商家打造經營長板

構建這張龐大的服務網，平臺的核心價值在于高效連接供需兩側——讓用戶的每一個健康需求都能被精準理解，讓生態伙伴的產品服務都能被有效觸達。要實現這種高效連接，AI已成為關鍵的驅動力。

在李曉輝看來，AI對健康產業的重構，不是在原有流程上疊加一個工具，而是從底層改變了需求理解、供給匹配和服務履約的方式。未來，用戶只需說一句“幫我給孩子約涂氟”，AI便能理解完整需求、調動最優供給、完成端到端履約。

美團醫藥健康的AI優勢，根植于長期積累的本地化、非標化數據底座。在消費場景復雜多樣、海量商家信息分散醫藥健康領域，美團憑借在本地生活的多年深耕，積累了供給側服務履約數據與全面真實的用戶健康數據，同時還具備對履約交付深度管理的能力，這正是通用AI難以企及的行業壁壘。

截至目前，美團醫藥健康已覆蓋25萬家藥店、44萬家線下消費醫療服務機構，累計服務了4.3億用戶。基于這一龐大且厚實的底座，美團醫藥健康正全面構建AI雙向賦能生態：在用戶側，不斷升級“小團健康管家”服務；在商家側，傾力打造“AI經營管家”，幫助行業伙伴更好地理解用戶、改造服務流程、有效提升經營效率。“希望美團醫藥健康在本地化、多元化、數智化上的深度積累，轉化為醫藥商家的經營長板。”李曉輝表示。