黑貓投訴發(fā)布3月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2026年3月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超3417萬件，3月有效投訴超85萬件。

為了更加精準(zhǔn)、及時地展現(xiàn)不同細(xì)分消費領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會根據(jù)近期熱點消費事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。

OTA：Agoda擅自取消訂單且阻撓用戶申訴

Agoda安可達(dá)登上2026年3月OTA領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

多名消費者反饋，Agoda平臺單方面取消訂單，無通知，無補償；一名消費者在 Agoda 完成日本民宿預(yù)訂并確認(rèn)訂單后，平臺未作任何通知便擅自取消訂單，還限制線上轉(zhuǎn)人工，刻意增加用戶申訴難度。平臺后續(xù)推諉責(zé)任，僅愿賠付5美元。本月Agoda投訴回復(fù)率為0。

航空公司：西部航空登機口關(guān)閉前幾分鐘強收218元行李費

首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、亞洲航空登上2026年3月航空公司領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

本月有不少消費者向黑貓投訴反饋自己遇到西部航空強收不合理行李費的問題。有消費者稱自己乘坐西部航空航班已過安檢的前提下，在登機口關(guān)閉前幾分鐘被攔下不讓上飛機，必須交218元行李費才行，否則就要出去走托運，可是自己的小型行李箱明明是可以帶上飛機的。截至3月底，西部航空累計投訴4857件，回復(fù)率僅為21.17%，近30天回復(fù)率為0。

酒店民宿：維也納酒店保潔留泡沫致客骨折

城市便捷酒店、喆啡酒店、麗楓酒店、維也納酒店、速8酒店登上2026年3月酒店民宿領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

本月有消費者反映入住維也納酒店時，因續(xù)房后保潔打掃衛(wèi)生留泡沫未清理，在房間門口滑倒摔傷致骨折。維在也納酒店墊付2000元住院費后拒絕承擔(dān)后續(xù)醫(yī)療費因骨折用。消費者因骨折做內(nèi)固定手術(shù)，住院10余天，維權(quán)未果。

影音直播：未登錄未使用酷我音樂仍被自動扣費

酷我音樂、咪咕、人人視頻、華數(shù)TV、酷狗音樂登上2026年3月影音直播領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

近日有消費者反饋：酷我音樂在2025年11月至2026年3月期間，未經(jīng)提前告知便隱蔽自動扣費，且在用戶完全未登錄、未產(chǎn)生任何使用行為的情況下，以“已享受權(quán)益”為由拒絕退款。在本月，酷我音樂累計投訴82件，回復(fù)率為0。

游戲交易平臺：盼之代售買號賣家未交付商家不包賠

盼之代售、網(wǎng)易藏寶閣、租號王、買號吧、虛貝網(wǎng)登上2026年3月游戲交易平臺領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

本月有消費者在黑貓投訴平臺反映，自己在盼之代售購買游戲賬號并購買了包賠服務(wù)，可付款后賣家失聯(lián)未交付賬號，而盼之代售拒絕按包賠服務(wù)賠付，只愿意給10元心意金。近30天盼之代售未對任何投訴做出回復(fù)。

汽車：東風(fēng)日產(chǎn)車輛故障售后難

東風(fēng)日產(chǎn)、榮威、特斯拉、一汽奧迪、奔馳登上2026年3月汽車領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

近期有多位消費者向黑貓投訴反饋，自己購置的車輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，聯(lián)系售后進行檢測后，被售后以“廠家要求”、“近期未在4S店保養(yǎng)”等理由拒絕免費維修。

黑貓投訴3月行業(yè)紅黑榜單

共享服務(wù)

黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、小電科技、哈啰、咻電、悅快閃充、小遛共享、南瓜俠、悟空快充、倍電

紅榜：怪獸充電、街電、搜電、松果電單車、聚寶充、人民出行、成都誠客至上

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、1688、拍機堂、機湯租機、阿里巴巴生意參謀、京東到家、喵速達(dá)電器、京東商城

紅榜：千山集、心悅匯商城、閃超科技、GOAT、愛租機、杭州載道、天貓超市、東方福利網(wǎng)、匯購邦商城、海淘免稅店

旅游出行住宿

黑榜：首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、亞洲航空、Agoda安可達(dá)、昆明航空、福州航空、金鵬航空、阿斯蘭航空

紅榜：青島海云端、四季貴賓、一嗨租車、去哪兒網(wǎng)、神州租車、航班管家、成都海洋商旅、梓如旅行社、錦江之星

娛樂生活

黑榜：微信、千問、巨量引擎、樂刻運動、騰訊公司、摩天輪演出票務(wù)、微商相冊APP、峰峻文化、mitako蝦淘、紛玩島

紅榜：深圳優(yōu)數(shù)智匯科技有限公司、愛奇藝、駕考寶典、荔枝云服、貼貼、云樨科技、和柚科技、棉圖科技、廣東天宸、北京京天科創(chuàng)

教育培訓(xùn)

黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、鄭州雎目陘行教育、阿卡索外教網(wǎng)、東奧會計在線、深圳國大互聯(lián)網(wǎng)教育、廣東眾聯(lián)萬家教育、星擎至境、申庭教育、國致遠(yuǎn)華教育咨詢有限公司

紅榜：阿虎醫(yī)考、梨花教育、猿輔導(dǎo)、河南中安建培、十方教育、紐扣家庭教育、錢堂教育、猿編程、熱汗舞蹈、粉筆公考

最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。

在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構(gòu)或個人辦理代理退費以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網(wǎng)（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔瑁灰p易相信來電時的顯示名稱。

5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進行退費，請?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。

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