明明有免費(fèi)及低價(jià)借記卡

銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員卻只推銷

工本費(fèi)50元的銀行卡

日前

消費(fèi)者李女士在網(wǎng)上吐槽

其在工行網(wǎng)點(diǎn)辦理借記卡的遭遇

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系上李女士

了解事情的來(lái)龍去脈

消費(fèi)者辦普通借記卡

卻被強(qiáng)銀行強(qiáng)推50元高價(jià)卡

李女士反映，4月1日下午，她來(lái)到中國(guó)工商銀行昆明匯通支行網(wǎng)點(diǎn)，想要辦理一張普通借記卡，沒(méi)想到，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員直接給出辦卡費(fèi)50元的答復(fù)。

李女士告訴記者：“我當(dāng)場(chǎng)提出只想辦一張工本費(fèi)5元的標(biāo)準(zhǔn)芯片卡，或免收工本費(fèi)的鄉(xiāng)村振興普惠借記卡。該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理稱，該網(wǎng)點(diǎn)無(wú)5元標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)卡，也無(wú)免費(fèi)普惠卡庫(kù)存，無(wú)法辦理，要辦的話，只能去其他網(wǎng)點(diǎn)?！?/p>

李女士當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑工作人員的說(shuō)法，明確拒絕辦理高價(jià)的主題紀(jì)念卡，并撥打95588服務(wù)熱線反饋現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)情況。在李女士明確表示要向監(jiān)管部門(mén)投訴后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員又去咨詢內(nèi)部柜臺(tái)人員后告知李女士，柜臺(tái)內(nèi)部實(shí)際存有免費(fèi)普惠卡及5元工本費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)卡，只是對(duì)外大廳僅擺放、主推工本費(fèi)50元的主題紀(jì)念卡。最終，李女士成功辦理了一張標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)卡。

雖然成功辦理了標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)卡，但李女士質(zhì)疑工行網(wǎng)點(diǎn)工作人員故意誤導(dǎo)、變相強(qiáng)制消費(fèi)。她說(shuō)：“該網(wǎng)點(diǎn)刻意區(qū)分內(nèi)部柜臺(tái)與對(duì)外大廳庫(kù)存，隱瞞平價(jià)卡片資源，虛構(gòu)無(wú)卡理由，強(qiáng)制誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理高額收費(fèi)卡片，嚴(yán)重違背金融服務(wù)公平原則?！?/p>

4月6日，記者致電該網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)李女士反映的情況。該網(wǎng)點(diǎn)工作人員回復(fù)記者，該網(wǎng)點(diǎn)可以辦卡，但只能辦理50元的財(cái)神卡，普通的免費(fèi)卡已經(jīng)“用完了”，什么時(shí)候有“不確定”。

多位網(wǎng)友吐槽“踩坑”

被工行網(wǎng)店誤導(dǎo)強(qiáng)辦高價(jià)卡

李女士的遭遇并非個(gè)例。記者在社交媒體看到有消費(fèi)者吐槽稱，去年在工行辦理儲(chǔ)蓄卡時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員全程用自助機(jī)具操作，屏幕上突出跳出20元工本費(fèi)提示。當(dāng)他質(zhì)疑時(shí)，工作人員輕描淡寫(xiě)地說(shuō)是“新卡版面費(fèi)”。等到他翻出其他銀行的5元工本費(fèi)借記卡記錄，對(duì)方改口稱有不同價(jià)位的卡可選。

另外一位網(wǎng)友在社交媒體吐槽：“開(kāi)卡的時(shí)候工作人員問(wèn)我喜歡哪個(gè)，我趕時(shí)間隨便選了一張黑色的財(cái)神卡，工作人員也沒(méi)跟我說(shuō)要50元工本費(fèi)，早知道這么貴就選其他的了。”

網(wǎng)友“退休預(yù)備員”在網(wǎng)上投訴稱，去年8月辦了一張紅色聚財(cái)財(cái)神卡，結(jié)果第二天發(fā)現(xiàn)被扣了20元工本費(fèi)，當(dāng)時(shí)銀行工作人員說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)只有這種卡。

借記卡收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)

換卡選卡需留心

借記卡到底如何收費(fèi)？近日，記者走訪了北京市多家銀行網(wǎng)點(diǎn)。中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行等網(wǎng)點(diǎn)的工作人員明確表示，個(gè)人在該行辦理首張借記卡免收工本費(fèi)和年費(fèi)，換卡才會(huì)收取工本費(fèi)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同的工行借記卡，換卡時(shí)工本費(fèi)存在明顯差異。工銀靈通卡一般是5元工本費(fèi)，聚財(cái)財(cái)神卡、如意鳳凰卡及生肖卡的工本費(fèi)為20元，聚財(cái)財(cái)神卡和如意鳳凰卡的尊享版則為50元。

記者了解到，工行自助機(jī)具上的卡片，選擇不同工本費(fèi)各異，有的差距甚至超過(guò)一倍。而自助機(jī)選卡界面未明示費(fèi)用區(qū)別，點(diǎn)進(jìn)去才顯示。工作人員有的優(yōu)先推薦高價(jià)卡，只有當(dāng)消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)甚至強(qiáng)烈要求時(shí)，才會(huì)提供工本費(fèi)5元的普通卡選項(xiàng)。

北京兩高律師事務(wù)所律師董正偉接受記者采訪時(shí)表示，李女士的質(zhì)疑十分合理，在消費(fèi)者明確提出辦理普通借記卡的要求后，網(wǎng)點(diǎn)仍然強(qiáng)推50元的高價(jià)主題紀(jì)念卡，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)與知情權(quán)

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者開(kāi)卡時(shí)應(yīng)提前詢問(wèn)是否有免費(fèi)卡。若是在工作人員誤導(dǎo)下辦理了高價(jià)借記卡，消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打銀行客服電話或向消協(xié)組織、監(jiān)管部門(mén)投訴。

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記者/聶國(guó)春

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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