想提前結清卻被 “卡住”？小贏卡貸還款難題引用戶吐槽

海報新聞記者 張卿彬 報道

“App里只能還當期，剩下的期數根本選不了，申請提前結清提交了好幾次，一點后續都沒有，人工客服電話永遠打不通。”日前，殷女士向海報新聞記者反映，她在使用小贏卡貸期間，遭遇了提前還款難、客服失聯等問題，多次嘗試結清欠款均無果。

提前結清申請石沉大海 記者實測App無明顯還款入口

記者從殷女士提供的截圖、聊天記錄中看到，在小贏卡貸的還款計劃頁面，系統明確提示“抱歉，不支持提前還當期”。殷女士告訴記者，平臺僅開放當期賬單的還款權限，剩余未還期數完全無法選擇，未到還款日只能等待系統自動扣費，無法主動操作提前結清。

4月13日，小贏卡貸的工作人員告訴記者，平臺支持提前還款，用戶可以通過平臺聯系人工客服，人工客服將發送相關問卷，進入申請流程。

“我按照平臺流程提交了提前結清申請，系統顯示‘申請已提交，將于指定時間完成審核’，可我前后申請了好幾次，從來沒收到過任何審核結果或者進度通知，這個申請流程就像石沉大海一樣?！币笈堪凑掌脚_提示操作多次提交，均未獲得結果。她稱，為了推進還款，她多次撥打平臺人工客服電話，卻始終無法接通，僅能接入智能機器人客服。

“機器人只會讓我一步步點選問題，最后還是繞回線上申請，根本解決不了實際問題，線上客服也只會推個提前結清的調查問卷，對還款的事只字不提?！?/p>

隨后，記者注冊小贏卡貸，未在App主界面找到“還款”等相關選項信息，隨后記者聯系平臺客服咨詢提前還款事項，僅得到“您借款時已辦理分期，若提前結清可能需要支付違約金，建議按期還款更劃算”的回復。

投訴高發，金融監管總局提示仔細閱讀貸款合同

“借這點錢，嚴重影響我辦其他業務，相關部門讓我聯系地方金融監督管理局維權，真的太鬧心了?！庇浾咦⒁獾剑饲耙延杏脩簟巴虏邸鳖愃圃庥?。廣東的李先生曾在2024年使用小贏卡貸借款，同年6月中旬因辦理銀行業務申請提前結清，審核3天后被告知需等到6月30日才能完成；同時發現App內無法查看借款合同、利率等關鍵信息。致電客服后，對方以“保護客戶利益、隱私”為由，要求用戶單獨申請查看合同。

記者注意到，2018年小贏卡貸投訴1844例，解決率僅7.5%；2026年4月，黑貓投訴平臺數據顯示，近30天相關投訴超1200條，多指向綜合年化利率超24%、捆綁擔保費與會員費等問題。

根據國家金融監督管理總局提示，在申請互聯網貸款時，消費者應仔細閱讀貸款合同，特別是關于貸款金額、利率、期限、還款方式、息費構成及計算方法等核心內容。因購買產品或接受服務與金融機構產生糾紛時，可通過與金融機構協商、向行業調解組織申請調解、向金融監管部門反映、向法院提起訴訟等渠道提出訴求。

來源：海報新聞