居家過(guò)日子

洗手間 陽(yáng)臺(tái)發(fā)生漏水

維修起來(lái)非常麻煩

有的時(shí)候還要砸墻砸瓷磚

當(dāng)你看到社交平臺(tái)上的

“專業(yè)防水堵漏”

“無(wú)需砸壞瓷磚”

“兩三個(gè)小時(shí)”

就可以解決漏水問(wèn)題

這樣的廣告你會(huì)心動(dòng)嗎？

家住晉江的市民王女士（化名）相信了

結(jié)果卻一言難盡

頂樓陽(yáng)臺(tái)漏水

女子抖音上找來(lái)“專業(yè)防水補(bǔ)漏”

王女士家住晉江池店鎮(zhèn)新店村頂街東路，是一棟四層樓房，此次漏水的頂樓陽(yáng)臺(tái)加蓋至今已有20多年。可能因?yàn)槟昃檬蓿?yáng)臺(tái)有一條縫隙漏水了。

居民 王女士
我在抖音上搜索防水補(bǔ)漏，然后搜出來(lái)一些商家的廣告，說(shuō)專業(yè)人士檢測(cè)免費(fèi)上門。我想省事不影響生活，怕撬磚、弄水泥，剛好廣告中說(shuō)能提供專業(yè)快速省事的服務(wù)。

王女士在抖音平臺(tái)一家名為“盛世雨渱”商家的客服聊天對(duì)話框中，留下了自己的聯(lián)系方式。之后，就有自稱是專業(yè)維修防水堵漏的師傅聯(lián)系了她，雙方約好4月5日上門檢測(cè)。

上門不檢測(cè)直接注膠

三千元修好仍漏水

4月5日上午，對(duì)方來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，并未檢測(cè)，而是直接就在陽(yáng)臺(tái)鉆洞，注膠。

居民 王女士
他上門來(lái)也沒(méi)檢測(cè)漏水點(diǎn)，直接說(shuō)是那條裂縫會(huì)滲水，跑到陽(yáng)臺(tái)上看了一下，就開(kāi)始給我們打釘，提著兩桶膠水。我問(wèn)他說(shuō)這是什么材料，有沒(méi)有資質(zhì)，他都提供不出來(lái)。他說(shuō)環(huán)保無(wú)毒，然后就去注膠，一會(huì)兒工夫就注了小半桶。

按照一斤膠水35元的價(jià)格，兩位師傅將帶來(lái)的兩桶約90斤的材料，全部注入到陽(yáng)臺(tái)的縫隙里。經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，王女士最終給對(duì)方轉(zhuǎn)賬3千元。然而，材料打入陽(yáng)臺(tái)了，漏水問(wèn)題卻沒(méi)有解決。

居民 王女士
他很含糊沒(méi)說(shuō)總價(jià)，開(kāi)始前只稱了一下膠水的重量就直接動(dòng)工注膠。漏水的裂縫只要潑水下去還是會(huì)滲水，我第二天叫他過(guò)來(lái)維修的時(shí)候，他在底下又給我涂了一層像水泥一樣的東西，但還是漏水。

商家拉黑投訴無(wú)門

律師支招如何維權(quán)

王女士對(duì)維修施工效果不滿意，向商家客服投訴，竟被直接拉黑。她隨即通過(guò)抖音平臺(tái)、北京12315等渠道投訴商家，但得到的回復(fù)都是正在處理中。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，通過(guò)社交平臺(tái)購(gòu)買防水堵漏服務(wù)的人很多，像王女士一樣遭遇的人也很多。花了錢卻解決不了問(wèn)題還被拉黑，該如何維權(quán)？社交平臺(tái)上的商家資質(zhì)誰(shuí)來(lái)審核呢？

記者在抖音上搜索“盛世雨渱”，平臺(tái)顯示其在泉州市有多個(gè)團(tuán)購(gòu)鏈接，然而企業(yè)的登記地點(diǎn)卻是在重慶。且已于今年2月因“通過(guò)登記住所無(wú)法聯(lián)系”被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。記者聯(lián)系商家，對(duì)方否認(rèn)接下王女士的單，也不愿透露公司信息。對(duì)于經(jīng)營(yíng)異常商家仍能在平臺(tái)上架團(tuán)購(gòu)，記者向抖音平臺(tái)反映后，客服人員表示將上報(bào)內(nèi)部的審核部門處理，并于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

王女士與施工方簽訂的房屋維修施工合同顯示，乙方施工人員姓曹，施工方式為包工包料，保修時(shí)間為十年。記者聯(lián)系曹先生，對(duì)方?jīng)]有否認(rèn)此次堵漏效果不理想，也表示自己在保修期內(nèi)愿意承擔(dān)保修責(zé)任，但無(wú)法提供使用的材料證明、采購(gòu)記錄及平臺(tái)的派單情況等關(guān)鍵信息。

對(duì)此，律師建議，消費(fèi)者最好選擇有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相應(yīng)資質(zhì)的正規(guī)公司，并簽訂正式合同，明確總價(jià)、材料品牌和質(zhì)保期。在平臺(tái)上因商家廣告選擇服務(wù)時(shí)，要注意將該廣告錄屏或截屏，與商家溝通時(shí)注意錄音，為后續(xù)維權(quán)保留證據(jù)。簽訂書面合同后，對(duì)維修質(zhì)量不滿意，也可向司法機(jī)關(guān)提出解除合同的訴求。

律師 吳婧妍
最重要的還是要保留證據(jù)，一般在針對(duì)這種施工或者制作安裝的合同糾紛的過(guò)程中，你認(rèn)為做得不好，那一定是要有錄屏錄像的，這些才是消費(fèi)者的證據(jù)。

目前，王女士仍在等待投訴處理結(jié)果，同時(shí)她也將通過(guò)司法途徑繼續(xù)維權(quán)。她告訴記者，除了通過(guò)維權(quán)追回?fù)p失的錢財(cái)，她更希望自己的經(jīng)歷能被更多人看到，別讓“堵漏”變“添堵”。

你在網(wǎng)上找過(guò)上門維修服務(wù)嗎？

有沒(méi)有踩過(guò)類似的坑？

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來(lái)源：新聞廣角泉媒體