居民深夜“搶新房”，

秩序混亂保安狂。

沖人噴灑辣椒水，

樓盤上演“全武行”。

4月13日，深圳市龍華區(qū)某樓盤項目3棟住宅樓開盤銷售。因開發(fā)商采取“先到先得”的銷售策略并推出大幅降價房源，引來數(shù)百名購房者及中介深夜排隊。13日上午，現(xiàn)場因人流擁擠發(fā)生混亂，一名保安使用了辣椒水對著人群噴射，多名購房者被辣椒水噴到后捂著臉咳嗽不止。

目前，公安機(jī)關(guān)已依法對涉事保安人員楊某某予以行政拘留。住建部門已約談項目開發(fā)企業(yè)深圳市鴻耀泰實業(yè)有限公司，責(zé)令其立即采取整改措施。市監(jiān)部門已對該項目開發(fā)企業(yè)價格備案情況進(jìn)行調(diào)查。

排隊買房被噴一身辣椒水，這事兒擱誰都難以接受。相關(guān)樓盤的開發(fā)商隨后發(fā)布了《致歉信》。信中提到，現(xiàn)場人氣超出預(yù)期導(dǎo)致秩序混亂，涉事保安為兼職人員，未經(jīng)允許和授權(quán)私自攜帶辣椒水并使用。已嚴(yán)肅處理涉事人員，并將優(yōu)化現(xiàn)場流程、增補(bǔ)工作人員、加強(qiáng)全員培訓(xùn)，杜絕此類事件再次發(fā)生。

調(diào)查組通報與項目開發(fā)商致歉信

您瞧，又是“兼職人員”，一出事兒就把“鍋”甩給了臨時工，企業(yè)似乎總想著急撇清自己的責(zé)任。開發(fā)商在致歉信中提到以后要“杜絕此類事件再次發(fā)生”，但出了這檔子事兒，恐怕其自身的口碑已經(jīng)一落千丈了，以后怎么樣也不太好說了。

對于這起風(fēng)波

筆者想通過三個問題來談?wù)?/p>

01

保安為啥從“秩序維護(hù)者”變成了“沖突制造者”？

從最表層的角度看，涉事保安楊某某的行為無疑是事件發(fā)酵的直接導(dǎo)火索。

作為秩序維護(hù)者，他本應(yīng)以克制和專業(yè)的方式應(yīng)對混亂，卻選擇了使用刺激性液體驅(qū)散人群。公安機(jī)關(guān)對其作出行政拘留的處罰，從法律層面明確了這一行為的違法性質(zhì)。

然而，將責(zé)任完全歸于一名“兼職人員”的私自行為，恰恰暴露了更大的問題。現(xiàn)場那么多人，企業(yè)有沒有提前做應(yīng)急預(yù)案？有沒有增配人手？有沒有設(shè)置隔離、限流、分批入場這些最基本的管控措施？答案是：都沒有。

開發(fā)商可以把安保工作外包，但不能把現(xiàn)場管理“甩鍋”。

02

開發(fā)商“大幅降價+先到先得”是不是在制造恐慌？

答案是肯定的。這不是簡單的促銷，而是一種精心設(shè)計的情緒操縱。

“先到先得”的核心邏輯是用時間換優(yōu)勢。誰排隊越久、來得越早，誰就能搶到那幾十套遠(yuǎn)低于市場價的房源。這直接激發(fā)了購房者的非理性行為，還讓民眾產(chǎn)生“害怕買不到”的恐慌心理。“大幅降價”則是恐慌的燃料。

備案均價從6.46萬驟降至4.47萬，部分房源低至3.8萬。這種價格跳水，制造了“買到即賺上百萬”的確定性幻覺。開發(fā)商并不擔(dān)心虧本，因為低價房源只是極少數(shù)“誘餌”，目的是吸引海量客流，帶動其他正常價位的房源去化。

至于現(xiàn)場是否失控、保安是否噴辣椒水，在開發(fā)商的算盤里，不過是可控的“附帶風(fēng)險”。

03

排隊搶房模式為何屢禁不止？

明知會亂，卻一用再用，根本原因在于它同時滿足了多方扭曲的利益訴求。

從開發(fā)商角度看，這是成本最低、效果最炸裂的營銷方式。不需要投廣告、請明星，只需幾十套特價房和一句“先到先得”，就能制造全城話題。

從監(jiān)管角度看，存在“重事后、輕事前”的慣性。此次事件中，公安、住建、市監(jiān)在事發(fā)后迅速介入，處置不可謂不高效。但問題是：在開盤之前，項目大幅降價備案是否合規(guī)？采用“先到先得”是否需要提前報備風(fēng)險評估？目前缺乏事前干預(yù)的明確法律依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

只要“事后滅火”替代“事前預(yù)防”的監(jiān)管慣性不變，只要“搶到即賺到”的集體焦慮不除，那么即便沒有辣椒水，可能也會有其他更粗暴的手段。到那時候，被驅(qū)散的不僅是購房者，更是市場本該有的秩序與體面。

新聞有味道

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撰文 | 澤華

編 輯 | 馬瑞