正排隊等待著購房的消費者們，沒等來選房叫號，卻等來了現場保安的辣椒水噴臉，多人身體不適，場面一度混亂。

這段光是聽著就離譜的一幕，發生在深圳龍華區幸福城臻園項目的開盤現場上。一場普通的樓盤開盤，怎么就鬧成了這樣？

4月13日當天，龍華區幸福城臻園這個項目有3棟住宅樓集中開盤，一共推出200多套房源，但想買的人更多。

據媒體記者當日中午，到達現場時了解到的情況，選房號已經叫到了1000多號。200多套房子，上千批客戶到場，這意味著大部分人注定要空手而歸。

正是因為供需嚴重失衡，開盤現場的人流量遠遠超出了預期。大量購房者擠在一起排隊等候，誰都想盡早選到心儀的房子，現場秩序開始出現問題。

就在這個節骨眼兒上，發生了變故。一名負責維護秩序的保安，突然做出了一個出乎了所有人的動作：他掏出了隨身攜帶的辣椒水，直接對著擁擠的人群噴灑。

這里有必要科普一下，所謂的辣椒水，其主要成分是辣椒素，是一種從辣椒中提取的生物堿，具有強烈的刺激性。

一旦接觸到眼睛、皮膚、呼吸道，會引起劇烈的灼燒感、流淚、咳嗽甚至暫時性失明，癥狀通常持續30分鐘到2小時不等。

刺激性液體噴出的瞬間，周圍的購房者和中介人員頓時感到眼睛、皮膚不適，原本就擁擠的人群瞬間慌亂四散，場面一度失控。這一幕被現場群眾用手機拍下并上傳網絡，很快引發了廣泛關注。

有人或許有疑惑，保安有權隨意對普通群眾使用辣椒水嗎？當然沒有。

根據2010年起施行的《保安服務管理條例》規定，保安員在執勤過程中有明確的行為禁區，包括不得限制他人人身自由、不得搜查他人身體、不得侮辱毆打他人等。

保安員的本職職責，是預防和制止違法犯罪行為，維護公共秩序和社會治安，但其權限遠小于公安機關工作人員，不能越權行事。

只有在面臨正在發生的不法侵害時，才能采取必要的防衛措施，且防衛行為應當與侵害行為相適應。

購房者排隊選房屬于正常的商業活動，并不存在對保安人員或他人的不法侵害。在這種情況下使用辣椒水驅散人群，明顯超出了保安的職責范圍和法律授權。

另據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條規定，毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款。

保安人員在非緊急防衛情況下對普通群眾使用辣椒水，已經屬于是故意傷害他人身體的行為，依法應當受到治安處罰。

事件發生后，涉事樓盤的開發商率先作出回應，發布了致歉聲明。

聲明中表示，本次開盤期間現場人氣超出預期，導致現場秩序出現短暫的混亂，影響了大家的購房體驗，對此深表愧疚。

關于保安使用辣椒水一事，開發商解釋稱，涉事人員是現場的一名兼職保安，在維護秩序過程中未經允許和授權，私自攜帶辣椒水并使用，給部分客戶及中介朋友造成了不適。工作人員發現后已第一時間介入處理。

可根據《保安服務管理條例》規定，保安員應當經過專業培訓，取得公安機關頒發的保安員證后方可上崗執業。培訓內容包括保安服務的法律法規、職業道德、安全防范知識以及保安員的權利義務等。

該名兼職保安私自攜帶辣椒水進入現場，并在未經授權的情況下使用，足以暴露出開發商在人員管理和安全管控方面存在著明顯漏洞。

另一邊，龍華區住房和建設局也迅速作出響應。

住建局發布情況說明稱，已第一時間約談涉事企業深圳市鴻耀泰實業有限公司，責令其立即采取整改措施，嚴肅處理涉事人員，完善現場秩序保障措施。

住建局還表示，已將相關情況通報轄區各在售項目，督促各開發企業引以為戒，后續將加強監管，杜絕此類事件發生。

當晚，龍華區也成立了由區住建、市監、公安等部門組成的聯合調查組，對該樓盤涉及的現場銷售相關情況進行全面調查，并發布了正式通報。

根據通報顯示，公安機關目前已依法對涉事保安人員楊某某予以行政拘留。

住建部門已約談項目開發企業，責令其立即采取整改措施。市監部門則對該項目開發企業的價格備案情況進行調查。

龍華區還宣布，即日起將全面開展房地產銷售行為專項整治，全力維護群眾利益及社會公共秩序。

樓市的熱度不該成為現場管理失控的借口。

對開發商而言，樓盤開盤前就應做好人流預判、完善現場秩序管控方案、嚴格規范安保人員的招錄與培訓等準備。

對安保行業而言，維護秩序的前提，應當是在守住法律的紅線下，任何時候，都不能以“維護秩序”為名，侵害他人合法權益。

這里也提醒廣大消費者，若遇到此類違規使用刺激性器械、侵害自身人身權益的行為，一定要第一時間制止、報警，留存好現場視頻、就醫記錄等相關證據，用法律武器維護自身合法權益。

來源：南方都市報、新民晚報