齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月15日訊近日，山東廣播電視臺經(jīng)濟(jì)廣播《民生無小事》節(jié)目持續(xù)關(guān)注濟(jì)寧梁山車主黃女士的車輛維修糾紛。黃女士駕駛的福田輕卡發(fā)生交通事故后，經(jīng)所投保的申能財(cái)險(xiǎn)（承接原天安財(cái)險(xiǎn)相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）推薦，前往梁山圣奧汽修維修，但車輛多次返修仍未徹底修好，引發(fā)車主、保險(xiǎn)公司與汽修廠三方爭議。

車主黃女士：新車多次返修存隱患，訴求明確遭推諉

據(jù)黃女士講述：她是單親母親，依靠4噸以下非營運(yùn)福田輕卡拉貨養(yǎng)家。2026年1月9日，其車輛在河南濮陽臺前縣發(fā)生交通事故，申能財(cái)險(xiǎn)推薦她前往合作的梁山盛奧汽修維修。

1月13日，車輛送入汽修廠，汽修廠承諾3天提車后又告知需更換后橋，等待保險(xiǎn)公司競價(jià)配件。1月24日，黃女士因急于春節(jié)前拉貨，在汽修廠承諾不影響使用、節(jié)后完成僅剩余的側(cè)門維修，并且申能財(cái)險(xiǎn)王經(jīng)理保證無問題的情況下簽字提車。

提車三、四天后，車輛出現(xiàn)異響、油耗異常，黃女士于2月6日送回返修，汽修廠排查為差速器問題，于是更換了差速器，黃女士2月9日再次提車。

黃女士提車四、五天后，再次跑高速，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)后尾擺動的問題，再次找到汽修廠，汽修廠反饋是傳動軸的問題，并且更換了傳動軸。

黃女士提車后發(fā)現(xiàn)車輛依舊存在后尾擺動的問題，于是在春節(jié)過后，黃女士2月25日再次將車輛開到汽修廠維修，并要求徹底修好此前未完成的側(cè)門變形問題。汽修廠告知是鋼圈問題導(dǎo)致的后尾擺動，并且更換了鋼圈。黃女士在提車時(shí)發(fā)現(xiàn)側(cè)門僅刮膩?zhàn)游凑危谑呛推迯S老板發(fā)生了爭執(zhí)，最后經(jīng)申能財(cái)險(xiǎn)王經(jīng)理協(xié)調(diào)，黃女士可以將車先開走，后續(xù)會給予更換新車門。

車輛開回三天后，3月4日，車輛再次出現(xiàn)異響情況，黃女士又找到汽修廠，汽修廠師傅試車后表示是機(jī)油問題。因?yàn)檐囕v前期剛進(jìn)行過4s店的保養(yǎng)，于是黃女士將車輛送到福田4S店檢查，確認(rèn)仍是后橋維修問題。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

失望至極的黃女士聯(lián)系申能財(cái)險(xiǎn)王經(jīng)理協(xié)商解決此事，并向多個部門反映問題，黃女士提出了 5000 元停運(yùn)等損失索賠，后讓步至 3000 元，但協(xié)商未果。溝通期間，申能財(cái)險(xiǎn)王經(jīng)理還當(dāng)眾說出黃女士“沒有男的了”傷人話語，讓黃女士倍感羞辱。

不僅如此，因黃女士多渠道投訴維權(quán)，該名王經(jīng)理先后三次前往黃女士所在村的村委及自家在建新房處找黃女士溝通，因?yàn)闇贤ú粫尘褕?bào)警，頻繁上門糾纏嚴(yán)重打擾了黃女士正常生活，造成極大精神困擾。陪同王經(jīng)理一同前往的另一工作人員還威脅黃女士“只要投訴就會天天來鬧，還會拿喇叭來鬧”。

事發(fā)后，黃女士就工作人員上門滋擾等問題曾向12345市民熱線反映情況，梁山金融監(jiān)管局工作人員在電話回復(fù)中明確表示：王經(jīng)理的行為為個人問題，建議報(bào)警處理。

現(xiàn)如今，車輛仍有安全隱患無法上路，黃女士春節(jié)后無收入，提出三點(diǎn)訴求：一是轉(zhuǎn)至正規(guī)4S店徹底修好車輛；二是要求申能財(cái)險(xiǎn)王經(jīng)理道歉；三是要求保險(xiǎn)公司和汽修廠承擔(dān)停運(yùn)等相關(guān)損失。

黃女士還表示，從未見過維修記錄、配件發(fā)票及合格證，對配件質(zhì)量和過度更換存疑，其也留存了相關(guān)錄音、記錄，有多方人員可作證。（以下為《民生無小事》錄音）

涉事工作人員回應(yīng)：自認(rèn)無心傷人，上門系工作要求

針對黃女士提出的言語羞辱、三次上門鬧事兩大核心爭議，涉事申能財(cái)險(xiǎn)王經(jīng)理在《民生無小事》節(jié)目直播中作出當(dāng)面回應(yīng)。

談及“沒有男的了”傷人話語，王經(jīng)理承認(rèn)確實(shí)說出過這句話，但辯解并無人身侮辱的主觀惡意。他表示，當(dāng)時(shí)在場人員僅有汽修廠關(guān)經(jīng)理、黃女士的姨夫，初衷是想以黃女士單親養(yǎng)家不易為由，勸說汽修廠關(guān)經(jīng)理拿出補(bǔ)償款，盡快和解糾紛。對此，黃女士當(dāng)場反駁，稱王經(jīng)理所述與事實(shí)嚴(yán)重不符，事發(fā)時(shí)汽修廠關(guān)經(jīng)理并不在場，是自己和姨夫以及保險(xiǎn)公司的另外五名工作人員在場。

而對于三次上門找到黃女士的行為，王經(jīng)理解釋均為公司工作要求。他表示，黃女士單日最高投訴達(dá)17次，頻繁投訴產(chǎn)生大量工單，按照公司服務(wù)規(guī)定，需要線下上門回訪、當(dāng)面核實(shí)問題并留存合影記錄，并非刻意上門鬧事。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

梁山盛奧汽修：已盡力維修，車主訴求不合理

節(jié)目中，主持人悅強(qiáng)兩次連線圣奧汽修關(guān)經(jīng)理，第二次關(guān)經(jīng)理詳細(xì)闡述立場：黃女士1月10日經(jīng)保險(xiǎn)公司推薦到汽修廠考察，13日正式將車輛送修并簽訂協(xié)議，14日提交配件清單，17日保險(xiǎn)公司審核通過，19日訂購后橋總成，21日到貨并經(jīng)保險(xiǎn)公司驗(yàn)貨后施工。

1月24日，黃女士著急拉貨，在車輛未完成全部維修、保險(xiǎn)公司未復(fù)勘的情況下簽字提車，雙方約定節(jié)后完成剩余工作。關(guān)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，此次事故屬重大事故，維修難度較大。

針對“多次返修”，關(guān)經(jīng)理稱黃女士僅三次進(jìn)店：2月8日因異響送修，確認(rèn)安裝無問題后暫裝舊差速器；2月25日進(jìn)店完成剩余維修，黃女士要求換新側(cè)門，配件3月5日至8日到貨，但黃女士未前來更換。

關(guān)經(jīng)理表示，汽修廠已超出定損范圍更換配件，具備正規(guī)資質(zhì)，黃女士索要4400元至5000元損失屬敲詐勒索，當(dāng)?shù)亟煌ň帧⑴沙鏊般y保監(jiān)局均已駁回其訴求，黃女士可選擇任意機(jī)構(gòu)維修，但索賠無協(xié)商余地。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

申能財(cái)險(xiǎn)：已履行義務(wù)，訴求按流程處理

在直播節(jié)目中，主持人悅強(qiáng)還先后連線了申能財(cái)險(xiǎn)吳經(jīng)理、宋經(jīng)理及客服了解并反映情況。

吳經(jīng)理接通電話后，在聽到主持人自報(bào)家門后便一直默不作聲。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

宋經(jīng)理表示，公司僅推薦汽修廠，黃女士自愿簽字確認(rèn)，雙方屬自愿合作，公司一直在協(xié)調(diào)溝通。對于黃女士訴求，公司書面告知：車輛故障屬維修質(zhì)量問題，與保險(xiǎn)無關(guān)；停運(yùn)等間接損失不予承擔(dān)；合理訴求應(yīng)向汽修廠主張，公司可協(xié)助督促；對維修質(zhì)量有異議可向相關(guān)部門投訴。該意見3月13日發(fā)送給黃女士，未獲認(rèn)可。宋經(jīng)理稱，黃女士訴求已通過多渠道反饋，公司已書面回復(fù)，因規(guī)定不允許私自接受媒體采訪，細(xì)節(jié)需公司統(tǒng)一發(fā)聲。

申能財(cái)險(xiǎn)客服表示會記錄訴求并跟進(jìn)。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

節(jié)目后續(xù)：持續(xù)關(guān)注，聯(lián)動部門推進(jìn)解決

截止記者發(fā)稿，涉事車輛仍未完成徹底維修，無法正常上路運(yùn)營，三方爭議仍未化解。當(dāng)前矛盾主要集中在三大核心問題：一是車輛多次返修仍存故障，后續(xù)維修主體與維修方案如何確定；二是車輛停運(yùn)產(chǎn)生的相關(guān)損失，責(zé)任劃分與賠付事宜尚未達(dá)成共識；三是申能財(cái)險(xiǎn)工作人員言語爭議、上門溝通方式不當(dāng)?shù)葐栴}如何界定與處理。

由于節(jié)目直播時(shí)長有限，現(xiàn)場未能連線到相關(guān)職能部門。事件背后，仍有諸多問題亟待各方正視與作答：車輛反復(fù)維修卻故障依舊，維修質(zhì)量如何把關(guān)？保險(xiǎn)公司推薦合作維修機(jī)構(gòu)，是否該承擔(dān)相應(yīng)監(jiān)管責(zé)任與協(xié)調(diào)義務(wù)？員工言行不當(dāng)、線下頻繁上門，企業(yè)該如何規(guī)范管理？車主合理停運(yùn)損失與維權(quán)訴求，該怎樣劃定責(zé)任、妥善化解？

《民生無小事》節(jié)目將繼續(xù)跟進(jìn)該起車險(xiǎn)維修糾紛事件，對接屬地監(jiān)管部門，持續(xù)關(guān)注事件后續(xù)處置結(jié)果，推動糾紛依法合規(guī)妥善解決。

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