一家市值數(shù)十億的傳媒集團(tuán),解決危機(jī)的方式是開一場(chǎng)"家庭會(huì)議"——這聽起來像管理倒退,還是另有所圖?
「MAGKAKAPAMILYA TAYO」:一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的符號(hào)工程
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ABS-CBN總裁Carlo Katigbak選在2026年4月14日召開全員大會(huì),距離危機(jī)爆發(fā)已過去三周。「MAGKAKAPAMILYA TAYO」(我們終將成為一家人)這句口號(hào),直接借用了公司旗艦頻道ABS-CBN的品牌核心詞"Kapamilya"(家人)。
這不是臨時(shí)起意。在菲律賓語境中,"Kapamilya"是ABS-CBN花了三十年構(gòu)建的情感資產(chǎn)——它把觀眾關(guān)系定義為"家庭契約",而非單純的"內(nèi)容消費(fèi)"。
現(xiàn)在,這套話語體系被反向用于內(nèi)部治理:當(dāng)法律牌照、政治壓力、裁員傳聞同時(shí)襲來時(shí),管理層選擇用"家庭敘事"替代"危機(jī)公關(guān)"。
正方:情感治理的低成本高效能
從組織行為學(xué)視角,Katigbak的打法有其合理性。
傳媒行業(yè)的核心生產(chǎn)資料是"人"——?jiǎng)?chuàng)意人才、主播、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,直接決定內(nèi)容產(chǎn)出。在無法立即解決牌照問題的前提下,延緩人才流失就是保住現(xiàn)金流。
"家庭敘事"在此刻的價(jià)值在于:它將勞資關(guān)系中的"合同義務(wù)"轉(zhuǎn)化為"情感承諾",用符號(hào)認(rèn)同對(duì)沖不確定性焦慮。對(duì)菲律賓這種高語境社會(huì)(high-context society),這種策略的接受度遠(yuǎn)高于美式透明溝通。
更隱蔽的收益是外部信號(hào)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和廣告商都在觀望時(shí),一場(chǎng)全員大會(huì)本身就是"我們還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)"的公開聲明。
反方:符號(hào)透支與結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)
但硬幣的另一面同樣清晰。
"Kapamilya"話語的效力建立在"內(nèi)容-觀眾"的垂直關(guān)系上,移植到"管理-員工"的水平關(guān)系時(shí),存在天然的張力。員工需要的不是被當(dāng)作"家人",而是明確的職業(yè)保障信息——裁員名單、補(bǔ)償方案、業(yè)務(wù)重組時(shí)間表。
更長期的隱患是符號(hào)貶值。如果"家庭"口號(hào)反復(fù)出現(xiàn)在危機(jī)場(chǎng)景,它會(huì)從情感資產(chǎn)退化為管理話術(shù),最終損害品牌核心。
2020年ABS-CBN曾因牌照被吊銷經(jīng)歷大規(guī)模裁員,當(dāng)時(shí)同樣使用了"家人"話語。五年后的今天,同一套劇本的復(fù)用,可能觸發(fā)員工的"敘事疲勞"。
判斷:一場(chǎng)被迫的"延遲策略"
Katigbak的選擇,本質(zhì)是在"信息真空"與"行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)"之間的權(quán)衡。
菲律賓傳媒監(jiān)管的政治化程度極高,任何關(guān)于牌照進(jìn)展的具體披露都可能觸發(fā)不可控的連鎖反應(yīng)。在此約束下,"家庭會(huì)議"是一種理性的延遲策略——它用情感儀式填充信息空白,為幕后談判爭(zhēng)取時(shí)間。
但這不意味著該策略可持續(xù)。符號(hào)治理的半衰期正在縮短:當(dāng)員工在社交媒體上看到前同事的真實(shí)處境,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用更高薪資挖角核心團(tuán)隊(duì),"Kapamilya"的粘合劑效應(yīng)會(huì)快速衰減。
最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè):三個(gè)月內(nèi),ABS-CBN能否拿出實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)重組方案,還是繼續(xù)用"家庭敘事"替代"制度解決"。前者是危機(jī)管理的經(jīng)典案例,后者則是組織衰退的前兆。
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