小切口

“一窗通辦”，是法院為了方便群眾起訴，把從前需要分頭取號、多窗排隊辦理的立案登記、法律咨詢、費用繳納、材料收轉(zhuǎn)等訴訟服務(wù)事項進行整合，實現(xiàn)一次取號、一窗受理、一站辦結(jié)。

微鏡頭

近日，丹東市元寶區(qū)法院訴訟服務(wù)大廳“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口前，某企業(yè)訴訟代理人滿心忐忑：準備的立案材料弄錯了訴訟主體，今天還能立上案嗎？被告簽訂合同時留下的聯(lián)系方式無人接聽，欠款還能要回來嗎？

第一次來法院立案，最擔心什么？怕窗口不熟找錯門、怕流程不清耽誤事、怕材料不全反復跑？前不久，供職于丹東市一家建筑公司的楊歡（化名）受企業(yè)負責人委托，為要回一筆拖欠多年的工程欠款來到元寶區(qū)法院起訴。從訴訟服務(wù)中心“一窗通辦”開始的整起案件訴訟體驗，徹底消弭了她此前的所有擔心。

長期合作的企業(yè)借款周轉(zhuǎn)，借貸合同到期后遲遲未還款，最后企業(yè)負責人干脆“失聯(lián)”。聽了基本情況，元寶法院“一窗通辦”窗口一次性接收了楊歡準備的全部起訴材料，但在審查材料時，立案庭工作人員通過轉(zhuǎn)賬截圖，一眼發(fā)現(xiàn)了影響后續(xù)訴訟的“麻煩事兒”：“這筆借款是從公司賬上走的，起訴應(yīng)該以公司名義提起，以企業(yè)負責人個人名義起訴，主體有錯誤，審理階段可能被駁回訴訟請求，到頭來訴訟費得自己承擔，流程上還浪費時間。”

看出楊歡聽到風險提示后的猶豫，元寶區(qū)法院立案庭庭長王若隨即提醒道：“可以馬上和企業(yè)負責人通話征詢意見。如果決定以企業(yè)名義起訴，法院可以現(xiàn)場指導補正材料，今天一樣能立上案。”

在楊歡取得老板同意后，工作人員現(xiàn)場指導起訴狀等材料的調(diào)整：“像民間借貸這種常見案由的起訴狀，都有要素式示范文本，按操作指南逐項填寫就可以。”不到15分鐘，楊歡在電腦上重新填寫好了起訴狀，需要復印的材料也在工作人員幫助下用大廳自助復印打印機同步完成。

得知企業(yè)距離元寶法院路程很近，王若建議楊歡可以馬上回去補蓋公司公章，“您回來不用再排隊，還來這個窗口找同一位工作人員。”重返窗口拿到受理通知書和繳費憑證的一刻，楊歡笑著向法院窗口工作人員豎起大拇指：“什么都替我們想到了，太周到太方便了，感謝！”

萬事開頭難。但“一窗通辦”的標準化流程、人性化響應(yīng)和智能化輔助，為群眾訴訟體驗開了個好頭。后續(xù)，案件繁簡分流到立案庭速裁團隊辦理，王若利用“一張網(wǎng)”平臺查找被告關(guān)聯(lián)案件信息，看到不同的電話號碼挨個反復嘗試撥通，最終成功聯(lián)系到被告企業(yè)，從立案到調(diào)解結(jié)案用時11個工作日，原告企業(yè)如數(shù)拿回了欠款。

王若告訴記者，從2025年初推行“一窗通辦”以來，元寶區(qū)法院辦理全部訴訟服務(wù)事項平均時長壓縮一半。這不僅是訴訟服務(wù)事項的融合，更是訴訟服務(wù)理念的升級，“遇上官司，當事人往往是帶著急切不安的情緒來到法院，立案階段我們就要把這種情緒接住，主動幫當事人想辦法，把復雜的事務(wù)流轉(zhuǎn)、窗口工作人員業(yè)務(wù)提升培訓等環(huán)節(jié)，挪到‘窗后’來自行消化，讓當事人在‘窗前’接收到的，是立案‘一步到位’的落地感。”

據(jù)介紹，為不斷提升訴訟服務(wù)效能，切實減輕群眾訴累，全面優(yōu)化法治化營商環(huán)境，遼寧高院自2024年底開始，以大連地區(qū)法院為試點，統(tǒng)籌全省128家法院全部推行“一窗通辦”。同時，通過在窗口引導時即征求調(diào)解意愿，與兩狀示范文本應(yīng)用、先行調(diào)解深度融合，推動大量糾紛在訴訟前端得到高效、實質(zhì)化解，截至2026年3月，全省法院民事調(diào)解撤訴率達50.57%。

現(xiàn)在，“一窗通辦”的“小切口”不僅綜合體現(xiàn)在訴訟服務(wù)大廳的智能化、適老化硬件設(shè)施升級，“全科醫(yī)生”式一線窗口人員培訓上崗，更體現(xiàn)在服務(wù)流程規(guī)范運行、首問負責等配套制度保障，最關(guān)鍵的是讓市場主體和人民群眾，透過訴訟的“第一扇窗”感受到“如我在訴”理念的落地踐行和務(wù)實高效工作作風的點滴轉(zhuǎn)變，這種訴訟體驗也正在從立案“一窗通”躍向訴訟“事事通”。

審核丨黃艷輝

編輯丨秀 姿

文字丨黃繪如

素材丨徐 淼 孟 蕾

制作丨李寰宇