（來源：中國長安網(wǎng)）

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王某與張某系多年朋友關(guān)系。2024年11月20日，張某因個人周轉(zhuǎn)急需資金，向王某提出借款請求，雙方簽訂書面借條，明確約定張某向王某借款八萬余元，還款日期為2025年11月20日。借款到期后，張某未主動履行還款義務(wù)。王某于12月1日起多次通過電話向張某催要欠款，張某對借款事實無異議，但以資金周轉(zhuǎn)困難等為由，始終拖延還款。多次催要無果后，王某決定通過法律途徑維權(quán)，于2025年12月前往黑龍江省伊春市鐵力市人民法院，辦理了立案手續(xù)。立案后，法院工作人員審核了王某的訴訟材料并詢問了當(dāng)事人調(diào)解意愿，判斷該案件適用調(diào)解程序，將該案件委托綜治中心入駐人民法院的調(diào)解員開展調(diào)解。

受案后，綜治中心“解憂服務(wù)窗口”向王某細致講解調(diào)解的優(yōu)勢，并耐心解答其關(guān)于調(diào)解流程、協(xié)議效力等疑問，第一時間指派經(jīng)驗豐富的“老法官”調(diào)解員負責(zé)此案，調(diào)解員緊扣鐵力市特色“七字調(diào)解法”，以“熟、活、了”三字要義推進調(diào)解工作。一是以“熟”字為切入點，全面掌握糾紛核心癥結(jié)。調(diào)解員分別與王某、張某開展一對一深度溝通，詳細核實了借款發(fā)生的時間、金額、約定還款條件等基礎(chǔ)信息，精準梳理出雙方的核心分歧是還款時間的確定，為后續(xù)調(diào)解工作筑牢基礎(chǔ)。二是以“活”字破局，多元施策化解分歧。針對雙方核心爭議，調(diào)解員靈活運用多種方式推進調(diào)解。一方面，向張某系統(tǒng)講解民間借貸相關(guān)法律法規(guī)，清晰闡明其拖欠借款的法律責(zé)任，引導(dǎo)其正視自身義務(wù)；另一方面，耐心安撫王某的焦慮情緒，結(jié)合張某的實際經(jīng)濟狀況，逐一推演多套還款方案的可行性，細致分析每種方案的利弊，幫助雙方理性看待分歧。三是以“了”字收尾，確保調(diào)解實效落地。經(jīng)過調(diào)解員的不懈努力，調(diào)解當(dāng)日，雙方就還款事宜達成一致意見，自愿簽訂調(diào)解協(xié)議，明確約定張某以分期還款的方式分兩年返還王某借款。為保障協(xié)議的法律效力，雙方當(dāng)即向法院申請對該調(diào)解協(xié)議進行司法確認，王某向法院申請撤訴，真正實現(xiàn)案結(jié)事了。

鐵力市綜治中心自規(guī)范化建設(shè)以來，嚴格錨定“五有”建設(shè)目標、對標“五個規(guī)范化”標準，高質(zhì)量推進市、鄉(xiāng)兩級綜治中心規(guī)范化建設(shè)，2025年6月底前全面完成建設(shè)任務(wù)，縱向構(gòu)建起“1個市矛調(diào)中心+8個鄉(xiāng)矛調(diào)站+88村（社區(qū)）矛調(diào)屋+470個網(wǎng)格員矛調(diào)崗”四級矛盾調(diào)解體系，橫向推動4位“國字號”金牌調(diào)解員、13家行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會、21家行政調(diào)解組織和人民調(diào)解組織入駐，入駐市人民法院（法庭）加強訴調(diào)對接工作，全域形成“四級聯(lián)動、訴調(diào)融合”的矛盾糾紛化解體系，累計化解各類矛盾糾紛1439件，閉環(huán)處理率達99.3%，2025年信訪案件量同比下降48.6%，讓群眾“只進一扇門、訴求一站解”，真正成為群眾信得過的“說理地”、維護社會大局穩(wěn)定的“壓艙石”。