鯤之益推進數智員工應用落地 助力人工智能更好服務產業發展

隨著“人工智能+”行動持續推進，人工智能正加快從技術探索走向場景應用、從單點突破走向體系化賦能。立足產業實際需求，上海鯤之益人工智能科技有限公司圍繞數智員工、行業智能體等方向持續開展應用實踐，推動人工智能更好服務企業數字化轉型和實體經濟高質量發展。

鯤之益成立于2017年，聚焦人工智能應用服務，圍繞技術賦能、場景落地、產業協同等方面持續推進業務布局，逐步形成涵蓋AI培訓、AI營銷、AI運營、行業智能體和AI數智員工在內的產品體系。公司累計服務60余家事業單位、500余家央國企及世界500強企業，并在多地推進AI數字創新基地建設。

當前，人工智能應用正加快進入重場景、重交付、重實效的發展階段。圍繞這一趨勢，鯤之益將AI數智員工作為重點方向之一，面向客服、銷售、運營、培訓等高頻業務場景，探索人工智能在企業經營管理中的常態化應用。與傳統工具型產品相比，數智員工更加注重與崗位職責、業務流程、知識體系相結合，強調在明確邊界內提升組織協同效率和標準化作業能力。

從應用情況看，相關能力已在部分行業場景中開展驗證。根據企業介紹，在教育、物流、咨詢、汽車等領域，相關智能體和數字員工已應用于客戶咨詢、內容生產、政策響應、新人培訓等環節，并在咨詢分流、響應提速、培訓提效等方面取得階段性進展。企業在推進項目實施過程中，堅持“先算賬、再落地”的思路，重視項目成效的可測算、可評估和可復盤，努力推動人工智能應用從“能用”向“好用、實用”轉變。

人工智能項目能否穩妥落地，安全與合規是重要前提。鯤之益圍繞感知、決策、記憶、執行等關鍵環節，建立了相應的安全治理架構，并支持私有化部署，以滿足不同客戶在數據安全、權限管理、過程審計等方面的實際需求。這也為人工智能在事業單位、央國企及大型企業場景中的應用提供了基礎保障。

業內普遍認為，人工智能的價值最終要通過產業場景來體現。只有把技術能力轉化為可部署、可協同、可衡量的業務能力，才能更好地服務實體經濟發展。鯤之益圍繞數智員工開展的持續探索，體現了人工智能應用從工具賦能向組織賦能、從單點試用向系統落地演進的趨勢。隨著場景積累不斷豐富、行業模板持續完善、協同能力逐步提升，數智員工有望在更多細分領域發揮積極作用，為產業轉型升級注入新的動能。