“您好，我是重慶燃?xì)馍称簤畏止景矙z員，現(xiàn)在入戶(hù)為您家里進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查。”近日，重慶燃?xì)馍称簤畏止緷h渝路客戶(hù)服務(wù)中心安檢員林微像往常一樣忙碌著。

林微負(fù)責(zé)的安全檢查片區(qū)大多數(shù)為對(duì)外出租的房子，人員流動(dòng)性大，安檢工作開(kāi)展起來(lái)并不容易。但她有一套自己的“工作經(jīng)”：提前規(guī)劃當(dāng)月安檢區(qū)域，聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)網(wǎng)格員在小區(qū)樓下張貼入戶(hù)安全檢查公告，同時(shí)留下企業(yè)微信二維碼和聯(lián)系方式，方便用戶(hù)隨時(shí)預(yù)約或咨詢(xún)。“翰林景園78號(hào)1單元的一位用戶(hù)，長(zhǎng)期不在家居住，但她一直保留我的電話(huà)和企業(yè)微信，每次長(zhǎng)期空置后都要我上門(mén)做一次安全檢查才放心，我要對(duì)得起這份信任。”林微說(shuō)。

工作日的中午和晚上，以及周末，是大多數(shù)用戶(hù)在家的時(shí)候，她抓住這些時(shí)段集中入戶(hù)安檢。“只有這樣才能提高入戶(hù)率，真正把安檢做到位。”林微說(shuō)。

林微在對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行檢查。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)供圖

老年客戶(hù)是林微格外關(guān)注的群體。磁器口濱江民居5號(hào)樓3單元住著一位獨(dú)居老人，3月6日計(jì)劃性停氣后林微接到一個(gè)求助電話(huà)：“安檢員同志，我屋頭打不起天然氣，我給我女兒打電話(huà)她說(shuō)她在外頭出差回不來(lái)，這下可怎么辦啊？今天是不是吃不到飯了？”電話(huà)那頭老年人說(shuō)。林微接到電話(huà)后立即上門(mén)，發(fā)現(xiàn)是停氣導(dǎo)致自閉閥關(guān)閉，便現(xiàn)場(chǎng)幫老人解決了問(wèn)題，還細(xì)心講解了自閉閥的使用方法，手把手教會(huì)了老人下次家里無(wú)氣該怎么處理。“老年人對(duì)這些新設(shè)備不太了解，多講一遍、多教一次，他們用氣就更安全一分。”林微說(shuō)。針對(duì)老年人較多的小區(qū)，林微會(huì)提前在樓下和婆婆爺爺們聊聊天，介紹自己的身份和工作內(nèi)容，同時(shí)講解燃?xì)獍踩⒁馐马?xiàng)，主動(dòng)幫助居民解決遇到的燃?xì)鈫?wèn)題。

“把燃?xì)獍踩麄鞯矫恳患摇笔撬墓ぷ餍艞l。入戶(hù)時(shí)，她堅(jiān)持三個(gè)原則：一是根據(jù)每一戶(hù)的用氣習(xí)慣，針對(duì)性地講解用氣安全知識(shí)；二是發(fā)放燃?xì)獍踩謨?cè)和安全用氣須知；三是留下工作電話(huà)及企業(yè)二維碼，方便用戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)。“妹兒，我大字都不認(rèn)識(shí)一個(gè)，這個(gè)燃?xì)獍踩珕挝艺J(rèn)不到”。林微從書(shū)包里拿出一本燃?xì)獍踩?huà)手冊(cè)說(shuō)到：“婆婆您看嘛，這個(gè)扳手橫著就是關(guān)閥，豎起來(lái)就是開(kāi)閥，你要出遠(yuǎn)門(mén)避暑，你就把他扳過(guò)來(lái)橫起。”林微指著漫畫(huà)中的圖片向張婆婆比劃解釋著。

林微對(duì)自閉閥進(jìn)行檢查。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)供圖

也正是有了一群像林微一樣的安檢員，背著工具包爬樓梯、穿小巷，用一次次上門(mén)、一句句叮囑，編織起燃?xì)獍踩姆雷o(hù)網(wǎng)。(段志偉)