午后，天津翡翠嘉和小區(qū)里，70多歲的李奶奶在樓下散步時不慎踩空，整個人摔倒在花園小徑上。幾乎就在同一秒，小區(qū)物業(yè)值班室的屏幕上彈出了紅色警報——AI攝像頭已經識別出“有人摔倒”。短短幾分鐘，物業(yè)工作人員就趕到了現(xiàn)場，扶起老人、聯(lián)系家屬、呼叫救護車，一氣呵成。李奶奶后來拉著物業(yè)人員的手說：“要不是你們來得這么快，我這老骨頭真不知道要在冰涼的地上躺多久。”
這不是電影里的橋段，而是天津西青區(qū)翡翠嘉和小區(qū)里真實發(fā)生的故事。
4月15日，萬物云津晉代表處總經理楊捷、萬科物業(yè)天津第二分公司總經理薛強、天津翡翠嘉和小區(qū)業(yè)主代表劉曉翼就《AI賦能物業(yè)，智慧點亮生活》主題，展開了關于智慧物業(yè)如何重構服務模式、提升居民生活品質的討論。

從左向右依次為：萬物云津晉代表處總經理楊捷、萬科物業(yè)天津第二分公司總經理薛強

天津翡翠嘉和業(yè)主代表劉曉翼

從“人找事”到“事找人”：智慧物業(yè)重塑行業(yè)邏輯

傳統(tǒng)物業(yè)服務高度依賴人工巡查、被動接收報修，存在響應速度慢、管理模式粗放、人力成本高企等行業(yè)痛點。智慧物業(yè)為社區(qū)裝上 24小時不間斷的“AI 大腦”，從根本上打破傳統(tǒng)服務瓶頸。

據介紹，萬物云自主研發(fā)的“靈石系統(tǒng)”，為社區(qū)搭建起全場景智慧管理中樞，全面打通門禁、電梯、消防、監(jiān)控、設備房等各類硬件終端，構建起“AI智能識別—自動預警告警—智能派單處置—AI閉環(huán)驗收”的完整管理體系，實現(xiàn)異常情況最短1秒快速識別、全天候自動監(jiān)測，讓社區(qū)管理從被動應對轉向主動預判。

智慧物業(yè)標桿落地：近2200戶業(yè)主的“無感”體驗

萬科物業(yè)在天津打造的智慧物業(yè)示范項目翡翠嘉和小區(qū)以近2200戶業(yè)主的真實居住場景，將AI技術轉化為觸手可及的生活便利，成為天津智慧社區(qū)建設的典型樣本。

在通行管理上，小區(qū)人行出入口搭載“睿眸”識別系統(tǒng)，支持刷臉、刷卡、二維碼多種通行方式，高峰時段可同步識別10張人臉，訪客提前生成通行碼即可快速進入，徹底解決業(yè)主忘帶卡、找卡慢的難題。“黑貓二號”智慧車行系統(tǒng)，在雨雪、霧霾等復雜天氣下，車輛識別率超98%，業(yè)主線上繳費，訪客車輛提前錄入無感通行，出行效率大幅提升。

翡翠嘉和“黑貓二號”智慧車行系統(tǒng)及“睿眸”智慧人行門禁

在安全防護上，靈石系統(tǒng)將小區(qū) 500 余個普通攝像頭升級為AI 智能攝像頭，24小時自動識別老人摔倒、電動車進電梯、車輛違停、垃圾堆積、周界入侵、火情隱患等十余類異常狀況，即時告警、快速處置，筑牢社區(qū)安全防線。

在設備運維上，小區(qū)設備房加裝30余個物聯(lián)網傳感器，對壓力、液位、水浸等關鍵數(shù)據，可以實現(xiàn)每15秒高頻監(jiān)測。相比傳統(tǒng)2小時一次的人工巡查，響應效率大大提升。系統(tǒng)通過AI算法實現(xiàn)設備預測性維護，提前排查潛在故障，有效延長設備使用壽命、降低運維成本。

翡翠嘉和小區(qū)水泵房安裝的多種傳感器

在客戶服務上，智慧物業(yè)服務機“鳳梨一號”，可自助辦理車牌綁定、裝修登記、停車繳費等十余項業(yè)務，夜間也能隨時辦理，打破服務時間限制。保潔工作采用機械化作業(yè)與AI管控平臺結合模式，提升清掃效率與環(huán)境品質；智慧管理大屏實時呈現(xiàn)社區(qū)人員、車輛動態(tài)，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置，服務流程可追溯。

翡翠嘉和小區(qū)的“鳳梨一號”智慧物業(yè)服務機

一系列智慧化舉措，讓業(yè)主在日常生活中感受“無感便捷、有感安全”，科技真正融入居住細節(jié)。

有溫度的智慧服務：保安全、暖人心

科技賦能的最終目標，是提升業(yè)主的幸福感與獲得感。截至目前，天津翡翠嘉和小區(qū)的業(yè)主滿意度達到86%，充分體現(xiàn)出業(yè)主對智慧物業(yè)的高度認可。

針對社會關注的老年人物業(yè)服務這一熱點問題，薛強回應，萬科物業(yè)一直致力于貼心做好適老化服務，例如，管家一對一指導老人使用智能設備，“鳳梨一號”設置遠程人工客服，在物業(yè)服務中心定期開設智能手機公益課堂，同時保留業(yè)務辦理的線下通道，不讓老年人被數(shù)字技術邊緣化。

天津翡翠嘉和的業(yè)主代表劉曉翼，分享了她在這里居住五年多的切身感受：近兩年小區(qū)逐步推進智慧化改造，刷臉進門、無感停車、24小時自助辦事，讓生活更便利。“物業(yè)特別關心我們老年人，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院免費坐診，幫我們測血壓、血糖。每個月手機上還能收到物業(yè)服務報告，公共收益收支、物業(yè)工作內容清清楚楚，還有帶水印的照片佐證，公開又透明”，劉曉翼表示。

薛強強調，智慧物業(yè)不是用機器代替人，而是用科技解放人力，讓服務更有溫度。物業(yè)通過建立長者服務臺賬、主動上門關懷、開展便民活動，讓人文關懷更精準、更及時。科技只是手段，有溫度的服務，才是物業(yè)服務的初心。

“十五五”規(guī)劃中提出“好房子”概念，智慧物業(yè)已成為好房子、好社區(qū)的核心標配。楊捷表示，未來萬物云、萬科物業(yè)將立足天津城市特點與居民服務需求，在政府主管部門及天津市物業(yè)管理協(xié)會的指導下，持續(xù)推廣智慧化經驗，讓智慧物業(yè)成果服務于民。

智慧物業(yè)浪潮正重塑社區(qū)管理，從翡翠嘉和的實踐可見，技術是溫暖的延伸，讓響應更快、管理更精、服務更貼心。未來，物聯(lián)網、機器人等技術持續(xù)落地，將推動物業(yè)行業(yè)向技術驅動、價值創(chuàng)造轉型。期待天津更多的住宅小區(qū)因地制宜擁抱智慧化，讓科技服務于人，讓居住更有溫度、生活更美好。