網上購買高考生急用復習書，商家竟玩騷操作：下單1.8元草稿本，編假地址再遠程拒收

來源： 信網 責編：王榮 2026-04-17 08:58:31

新聞漫畫。 （來源：信號新聞）

信網·信號新聞4月17日訊　近日，市民魏先生遇到一件糟心事，讓他見識了網店“云態家庭清潔專營店”的“騷操作”。他給孩子購買急用的高考復習資料，商家因缺貨，就在淘寶網上找了家店鋪下單買了一本價值1.8元的草稿本，填寫了“青島市其他區贛馬鎮”的虛假地址，并利用淘寶網與極兔速遞的漏洞獲取單號虛假發貨，然后再遠程操作拒收，以此來規避所在電商平臺的處罰。

急用的高考用書被他人退貨

魏先生向信號新聞(0532-80889431)表示，他的孩子即將參加夏季高考。3月30日，由于孩子不慎將復習資料遺失，急需補購，魏先生當晚便在一家電商平臺“云態家庭清潔專營店”下單了《2026年可用高中總復習手冊（二輪）英語》，花費40余元。這份資料時效性較強，購買時多數店鋪已顯示缺貨。為保障孩子能盡快拿到復習資料，魏先生全程緊盯物流，4月1日訂單顯示由極兔速遞承運。

4月5日，物流信息突發異常，顯示貨品“因其他原因拒收”，正從中央商務區網點退往青島轉運中心。看到信息的魏先生立刻聯系極兔速遞，可對方一口咬定是收件人主動拒收。魏先生很納悶：“我這兩天壓根沒接到任何派件電話。”

為盡快拿到孩子急用的資料，魏先生一面向極兔網點工作人員說明資料的重要性，要求協助追件，一面聯系店鋪客服詢問退件緣由。貌似機器人的客服直接甩來一個鏈接，讓他申請退款。“4月5日晚，快遞離開青島。我只能讓孩子暫時借同學的資料復習。”此時，魏先生發現原平臺該資料已經斷貨，多方找尋后，他才在另一平臺高價補購。

事后，魏先生從極兔速遞中央商務區網點工作人員處得知，快遞的收貨地址是“青島市其他區贛馬鎮”。“這不是我預留的地址，青島也沒有這個區這個鎮，極兔攬收時不核對地址真實性嗎？”魏先生認為，自己在快遞退回青島轉運中心前就已求助攔截，極兔速遞應有機會挽回，卻未積極協助。魏先生發現，除了收貨地址離譜之外，快件上標注的物品也并非高考復習資料，而是一本普通的草稿本。聯想到商家之前敷衍的態度，以及復習資料缺貨的情況，魏先生越發確定，自己遭遇了虛假發貨。

商家來電“招認” ：沒貨了，發假單逃罰

信號新聞撥打了運單上標注的、屬地為浙江金華的退件收件人電話，本以為能直接聯系到出售復習資料的“云態家庭清潔專營店”負責人，沒想到電話另一端接通的，卻是一家名為“晨本文創”的淘寶商家。該商家的工作人員在查詢后臺記錄后表示：“我們確實有這個運單號的快件，是一本1.8元的草稿本，收件人叫‘阿玉0321’，不姓魏，而且這個收件人在我們店里下了30多單，每一筆訂單都被拒收、退回了，我們也正納悶呢。”

該工作人員表示，他們也是第一次遇到這種情況，猜測是有其他商家因為缺貨，怕被平臺處罰，所以冒用了他們店鋪的物流單號，偽造發貨記錄，以此蒙混過關、逃避追責。“對方這么大規模地下單又退貨，給我們店鋪造成了物流費用損失，后續我們也會聯系對方，討一個說法。”

4月8日，信號新聞將魏先生投訴的來龍去脈反饋至電商平臺官方客服，截至發稿，信號新聞并未收到回應。4月9日，福建莆田一個號碼致電信號新聞，自稱“云態家庭清潔專營店”負責人，承認虛假發貨。該負責人表示，因客服疏忽未核實庫存，魏先生下單后才發現資料缺貨，怕被平臺處以5倍罰款，便從淘寶下單低價草稿本，編造虛假地址，復制物流信息到魏先生訂單，快遞派送時再以地址錯誤拒收，試圖蒙混過關。“沒想到會被發現，目前店鋪已下架，也被平臺罰了500元。”

信號新聞按照“青島市其他區贛馬鎮”這個錯誤地址，嘗試在極兔速遞小程序上下單，由于該轄區根本不存在，無法完成下單。可當信號新聞在淘寶平臺的地址欄中，填寫同樣的虛假地址時，發現該地址不僅可以順利保存，還能成功下單，系統沒有任何攔截提示，也沒有提醒地址異常。從事電商行業多年的資深人士透露，這種情況其實是合作快遞公司給淘寶平臺開的“后門”。“消費者在淘寶平臺填寫的收件地址，會直接同步到合作快遞的系統中，快遞員上門攬件時，基本不會核對收件地址的真實性，只要寄件人信息無誤、包裹無違禁品，就會正常攬收、發出。這就給商家虛假發貨提供了可乘之機。”

截至發稿，極兔官方客服、淘寶未對虛假地址下單問題作出明確回應。魏先生反饋，電商平臺已確認商家虛假發貨，對其閉店處理并按“退一賠三”補償。

律師：消費者可主張“退一賠三”

信號新聞律師專家庫成員、北京浩天（青島）律師事務所劉喬喬律師表示，商家的這種行為，已經構成欺詐發貨。消費者有權要求平臺對違規商家進行嚴厲處罰，同時，根據平臺規則和《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。“消費者可據此主張賠償500元。”

對于快遞公司的責任，劉律師指出，根據《快遞暫行條例》相關規定，快遞公司的法定審核義務主要針對寄件人身份信息，收寄時應當查驗并登記寄件人身份，而對于收件人信息，快遞公司僅負有合理審查義務，并不具備逐一核實收件人真實身份的能力與法定義務，“實踐中消費者也常使用虛擬姓名、昵稱收件，不能過度苛責快遞公司核驗收件人本人信息。”劉律師也指出，若屬于明顯虛假、違背常識的異常地址，快遞公司在攬收環節未進行核實便予以收寄，應存在合規性瑕疵，消費者可向郵政管理部門投訴舉報，要求對快遞企業違規收寄行為進行查處。

劉律師提醒，消費者遇到此類虛假發貨、違規退件情況時，應第一時間保留好訂單截圖、物流記錄、與商家及平臺的溝通記錄等相關證據，先與商家、平臺協商維權；若協商無果，可向12315消費者投訴舉報平臺、郵政管理部門投訴，也可通過訴訟途徑維護自身合法權益。同時，平臺作為監管方，未盡到審核、監管義務，導致商家虛假發貨行為發生，也應承擔相應的責任，消費者可要求平臺對商家的違規行為進行公示，并完善審核機制，避免類似問題再次發生。（顧青青 徐基峰）

[來源：信網 編輯：王榮]