四月的菏澤，國色綻放，滿城芬芳。連日來，我市扎實做好景區(qū)內(nèi)外各項志愿服務(wù)保障，讓志愿微光匯聚成最動人的城市暖流。

在曹州牡丹園，一處處志愿服務(wù)站格外醒目。來自牡丹區(qū)黨群同心志愿服務(wù)隊的志愿者穿梭在園區(qū)各個角落，用熱情周到的服務(wù)，為這場國色盛宴筑起了一道堅實而溫馨的服務(wù)保障線。

“一走進(jìn)曹州牡丹園，就遇到了志愿者，他們的態(tài)度很好，讓人感覺特別親切。”一位來自貴州銅仁的游客告訴記者。

為應(yīng)對客流高峰，各志愿服務(wù)組織在景區(qū)入口、主要游覽路線及客流密集區(qū)域增設(shè)了多個固定和流動服務(wù)崗。志愿者除了提供路線指引、應(yīng)急藥品、熱水供應(yīng)等常規(guī)服務(wù)外，還特別增設(shè)了牡丹文化微講解特色服務(wù)，并針對老年游客和帶孩子的家庭開展“一對一”重點服務(wù)。

閃電公益等社會志愿組織作為機動力量，穿梭于人流密集區(qū)，他們不僅是行走的地圖，更是緊急時刻的“應(yīng)急尖兵”。無論是尋找走散的家人，還是尋回失落的貴重物品，志愿者們總是不辭辛勞，一幫到底。

“我們遇到的多是急事，比如說身份證、手機丟失，孩子、老人走失等。前幾天，一位老人走失后，我們所有的隊員一直尋找到凌晨1點多，直到把老人找到，與家人見面。我聽到最暖心的一句話就是‘菏澤人真熱情、真實在’，這也是對我們最大的鼓舞。”閃電公益愛心服務(wù)站志愿者張曉婷說。

牡丹節(jié)會期間，多場高規(guī)格國際論壇和交流活動相繼舉行。市委社會工作部統(tǒng)籌多部門力量，組建了重大活動志愿服務(wù)專班，以“管家式”的全流程服務(wù)，為節(jié)會增添了一道溫暖的風(fēng)景線。

針對本屆牡丹節(jié)會國際論壇規(guī)格高、外賓多、議程密的特點，我市啟動了重大活動志愿服務(wù)保障機制。

“我們精心招募了78名機關(guān)青年志愿者，并聯(lián)合團(tuán)市委招募了240名大學(xué)生志愿者，從行程對接、引導(dǎo)簽到，到咨詢解答、隨車服務(wù)、外事翻譯，為境內(nèi)外嘉賓提供全流程、全方位的‘管家式’服務(wù)。”市委社會工作部四科科長牛愛菊介紹。

針對不同服務(wù)場景，志愿者們還接受了崗前培訓(xùn)，確保每一位嘉賓都能感受到周到細(xì)致的服務(wù)。市外辦組建了“譯路相隨”外事翻譯志愿服務(wù)隊，市僑聯(lián)啟動“絲路緣·牡丹情”國際志愿服務(wù)項目，為“一帶一路”沿線國家嘉賓提供了個性化引導(dǎo)服務(wù)。

“我們提前做了很多功課，包括牡丹品種的英文名稱、菏澤歷史文化背景，力爭讓外賓看到牡丹的美，聽懂菏澤這座千年古城的歷史回響與發(fā)展脈動。”“絲路緣·牡丹情”國際志愿服務(wù)隊秘書長李宇欣說。

為做好本屆牡丹節(jié)會期間的志愿服務(wù)工作，我市提前召開2026菏澤牡丹節(jié)會“牡丹花開”志愿服務(wù)活動動員部署會，安排部署今年牡丹節(jié)會期間志愿服務(wù)工作，助力本屆節(jié)會圓滿舉辦，向海內(nèi)外嘉賓展現(xiàn)菏澤的文明風(fēng)采和城市溫度。

在市委社會工作部的統(tǒng)籌組織下，全市各級志愿服務(wù)組織主動響應(yīng)，積極投身秩序維護(hù)、游覽引導(dǎo)、文化講解、應(yīng)急救援等各項服務(wù)工作。

團(tuán)市委牽頭組織開展青年迎客志愿服務(wù)活動；市城市管理局“菏心合意”志愿服務(wù)隊伍廣泛發(fā)動社會力量，共同維護(hù)景區(qū)周邊環(huán)境秩序；市交通運輸局精心統(tǒng)籌部署，在城區(qū)11個高速口設(shè)置志愿服務(wù)點位，全力保障交通順暢有序；在市區(qū)重點路口，市志愿服務(wù)聯(lián)合會招募志愿者堅守崗位，文明引導(dǎo)。本屆節(jié)會期間，共有16000余名志愿者踴躍投身一線，用暖心行動為牡丹節(jié)會保駕護(hù)航。一個個志愿服務(wù)站點，成為游客遇到困難時第一時間尋求幫助、解決問題的“溫暖驛站”。

市委社會工作部部長、市委“兩新”工委書記劉海忠表示，高質(zhì)量推進(jìn)志愿服務(wù)工作，不僅關(guān)乎游客體驗，還直接關(guān)系城市形象塑造和文化軟實力提升。市委社會工作部將進(jìn)一步發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，推動志愿服務(wù)從“被動補位”向“主動賦能”轉(zhuǎn)變，深度融入節(jié)會運行各環(huán)節(jié)、全過程，讓“志愿紅”成為節(jié)會最溫暖的底色、最亮眼的名片。

菏澤報業(yè)全媒體記者 胡德光