“社區(qū)工作沒有捷徑可走，唯有實(shí)打?qū)崱⒉环笱埽丫用竦氖庐?dāng)成自家的事，才能不辜負(fù)大家的信任。”在延慶區(qū)儒林街道溫泉南區(qū)西里社區(qū)，黨委書記于敏扎根一線十八載，用一句“不應(yīng)付”的承諾，把瑣碎的民生小事辦細(xì)做實(shí)，成為了轄區(qū)居民貼心的“大管家”。

十八年前，初到溫泉南區(qū)西里社區(qū)的于敏，一眼就看出了社區(qū)治理的“堵點(diǎn)”——鄰里之間“關(guān)起門各自過日子”，陌生感像一道無形的墻，隔住了溫情，也給社區(qū)工作帶來了阻礙。“社區(qū)是居民的家，家人之間哪能生分？必須先把大家的心聚到一塊兒。”于敏回憶起剛上任時(shí)的想法，語氣堅(jiān)定。

為了打破隔閡，于敏帶領(lǐng)社區(qū)干部開啟了逐樓逐戶的走訪之路。她把社區(qū)辦公電話、自己的手機(jī)號(hào)貼在居民家冰箱顯眼的位置，并主動(dòng)添加每一位居民的電話號(hào)碼。“群眾有事隨時(shí)找，我24小時(shí)在線，絕不缺位。”這是于敏對(duì)居民的鄭重承諾，也是她十八年來的行動(dòng)標(biāo)尺。平日里，小區(qū)廣場(chǎng)、居民活動(dòng)室總能看到她的身影，和大爺大媽拉家常，聽年輕人談煩惱，憑著這份耐心與真誠(chéng)，“有事找于書記”漸漸成了社區(qū)居民的口頭禪，干群之間的信任，在一句句暖心問候、一次次貼心幫扶中悄然扎根。

一場(chǎng)突發(fā)的意外，成為鄰里關(guān)系升溫的“催化劑”。一次，社區(qū)10號(hào)樓一位老人意外摔倒，于敏接到消息后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。讓她暖心的是，身邊8名素不相識(shí)的居民主動(dòng)伸手，合力將老人送往醫(yī)院。“當(dāng)時(shí)我就想，社區(qū)里從不缺熱心人，只要好好引導(dǎo)，這份善意就能聚成合力。”抓住這個(gè)契機(jī)，于敏牽頭聯(lián)系社區(qū)熱心居民，組建起196人的“儒‘鄰’管家”志愿服務(wù)隊(duì)，根據(jù)志愿者的興趣特長(zhǎng)劃分責(zé)任片區(qū)，讓大家主動(dòng)參與樓門管理、環(huán)境整治等社區(qū)事務(wù)。“以前住了好幾年，鄰居是誰都不認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在加入志愿服務(wù)隊(duì)，既能為社區(qū)出份力，還能認(rèn)識(shí)不少朋友。”志愿者王阿姨說。

社區(qū)工作無小事，一枝一葉總關(guān)情。轄區(qū)雙職工家庭的一句“孩子放假?zèng)]人管太發(fā)愁”，被于敏牢牢記在心里。為解決這一痛點(diǎn)，她多方奔走協(xié)調(diào)，動(dòng)員社區(qū)在職教師、退休教師及高校志愿者，組建起123人的公益托管師資隊(duì)伍，打造了社區(qū)寒暑假托管班。從課程設(shè)計(jì)到場(chǎng)地布置、日常保障，每一個(gè)環(huán)節(jié)于敏都親自把關(guān)。五年來，托管班累計(jì)服務(wù)219天，惠及轄區(qū)小學(xué)生4000余人次。“把孩子放在社區(qū)托管班，有人管、有人教，我們上班再也不用牽腸掛肚了。”居民李女士說。

溫泉南區(qū)西里社區(qū)老年居民多，關(guān)愛老年群體，成為于敏工作的重中之重。為此，她牽頭為小區(qū)樓道加裝扶手、修繕破損臺(tái)階；設(shè)立“老見面兒”服務(wù)日，組織志愿者定期上門，為獨(dú)居、困難老人送餐、代辦各類事項(xiàng)；由社區(qū)婦女志愿者組成的“面團(tuán)兒”服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化開展走訪關(guān)愛活動(dòng)。“于書記就像我們的親閨女，經(jīng)常來看我，幫我買東西、辦手續(xù)，有她在，我們心里踏實(shí)。”獨(dú)居老人們說起于敏，眼里滿是暖意。

十八載春秋流轉(zhuǎn)，十八載初心如磐。于敏用“不應(yīng)付”的較真態(tài)度，把每一件民生小事做到極致；用不松懈的堅(jiān)守，把溫暖送到群眾心坎上。“社區(qū)工作說到底，就是用心對(duì)待每一個(gè)人，用情做好每一件事。”于敏說，未來她仍會(huì)堅(jiān)守一線，以初心赴使命，以實(shí)干護(hù)煙火，繼續(xù)做居民最可靠、最暖心的“貼心人”。