“來(lái)廣州工作不到兩周，便真切感受到廣州地鐵工作人員的專(zhuān)業(yè)與溫暖。”4月16日上午，一位女乘客將一面印著“情系乘客、暖心救助”的錦旗，送到廣州地鐵五號(hào)線(xiàn)坦尾站，感謝工作人員日前對(duì)她的幫助。原來(lái)女乘客日前搭乘地鐵時(shí)突發(fā)頭暈惡心、短暫失明，幸虧熱心乘客及時(shí)發(fā)現(xiàn)、車(chē)站工作人員暖心救助，最終有驚無(wú)險(xiǎn)。乘客表示事后就醫(yī)被診斷為血管迷走性暈厥，“若無(wú)人及時(shí)看護(hù)，極易倒地造成二次傷害，你們的及時(shí)救助讓我十分安心。”

4月9日10時(shí)許，坦尾站值班站長(zhǎng)鐘思恒在站廳巡視時(shí)，一位熱心乘客著急地告知，車(chē)站有一位乘客可能身體不適。鐘思恒循著熱心乘客的指引來(lái)到扶梯口附近，發(fā)現(xiàn)一名女乘客蹲在地上，臉色蒼白。他快步上前詢(xún)問(wèn)：“您哪里不舒服？需要什么幫助嗎？”女乘客表示自己頭很暈。“您吃過(guò)早餐沒(méi)有？”鐘思恒進(jìn)一步關(guān)切詢(xún)問(wèn)，但女乘客因?yàn)檠灒瑹o(wú)法再回應(yīng)。考慮到扶梯口附近乘客較多，鐘思恒小心翼翼地將女乘客扶到一旁客服中心客流較少的一側(cè)，引導(dǎo)女乘客扶穩(wěn)客服中心臺(tái)面稍作休息，并通知站務(wù)員葉鑫為女乘客倒一杯溫水。

在女乘客扶著臺(tái)面稍作休息時(shí)，鐘思恒守著女乘客，時(shí)刻留意她的身體情況。突然女乘客搖搖晃晃地向邊門(mén)處走去，恍恍惚惚地想要離開(kāi)。鐘思恒見(jiàn)女乘客意識(shí)不清、腳步虛浮、走動(dòng)不穩(wěn)，他趕忙扶住女乘客并提醒道：“您現(xiàn)在的情況，貿(mào)然獨(dú)自離開(kāi)很危險(xiǎn)，您可以在車(chē)站休息片刻。”同時(shí)了解其目的地站點(diǎn)。在獲悉女乘客要到滘口站后，鐘思恒耐心地說(shuō)道：“這里是坦尾，下一站才是滘口，您在這里先休息，喝口水緩一緩，稍后我們送您上車(chē)。”過(guò)程中鐘思恒一直關(guān)注女乘客，防止她站立不穩(wěn)摔倒。

在稍作休息后，女乘客身體狀況明顯好轉(zhuǎn)，表示想盡快回家，并婉拒了車(chē)站撥打120或通知家人的建議。于是鐘思恒與葉鑫一同護(hù)送女乘客前往站臺(tái)，葉鑫一路小心翼翼地?cái)v扶著女乘客，兩人將女乘客安全送上列車(chē)，并通知滘口站做好接應(yīng)，隨后女乘客在滘口站順利離開(kāi)。

次日，女乘客通過(guò)廣州地鐵微博對(duì)坦尾站工作人員表示感謝。女乘客在感謝中講到，當(dāng)天自己搭乘地鐵時(shí)突然感到頭暈惡心、看不清，下扶梯后甚至出現(xiàn)短暫失明、意識(shí)逐步喪失、碰撞到墻面的情況。“車(chē)站工作人員一直在關(guān)心我的狀態(tài)。飲用溫水后我逐漸恢復(fù)視力，因擔(dān)心添麻煩便匆忙乘車(chē)離開(kāi)，他們?nèi)砸宦纷o(hù)送我上地鐵。”女乘客說(shuō)道。

廣州地鐵提醒廣大乘客，搭乘地鐵時(shí)如遇身體不適，可及時(shí)聯(lián)系車(chē)站工作人員或撥打地鐵服務(wù)熱線(xiàn)96891尋求幫助。

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來(lái)源 | 運(yùn)營(yíng)二中心

圖文 | 肖玉嬌 朱哲良

編審 | 陳詩(shī)峰 譚竹茜