北京
央視網消息：當公積金逐步轉型為覆蓋住房全周期的“綜合民生賬戶”，物業服務的規范化治理也同步提速。日前，新疆發布物業服務企業服務行為17項“負面清單”，為物業行為劃出“紅線”。
清單內容直擊居民反映強烈的痛點，包括不按合同提供服務、侵占公共收益、違規催繳物業費、對小區違建行為不勸阻不報告等17項具體負面行為。烏魯木齊市物業監督管理中心法規監察科科長樂喜斌表示，這份負面清單對物業企業來說是一條“高壓線”，對監管部門來說是一本“操作手冊”，特別是針對市民反映強烈的公共收益不公開，違規催繳物業費、違建行為，發現一起查處一起，納入企業信用評價體系。
如何讓居民看得懂、能監督是關鍵。在烏魯木齊這個小區，物業公司已按照清單要求更新了物業服務收費公示牌，各項收費標準及收費依據清晰列明。小區居民稱，每一項收費標準，物業里面都貼的有公示，可以先參考價錢，再去讓物業給你服務，居民心里有譜了，心里面就有本賬。
“負面清單”也促使物業企業加強自律，對照清單自查自糾，主動規范服務行為。物業工作人員稱，對照清單逐條排查，以前可能做得不夠到位，現在必須嚴格履行勸阻、制止和報告的義務。
目前，烏魯木齊市住房保障和房產管理局同步公布了市、區（縣）兩級的物業主管部門咨詢投訴電話及郵箱，暢通群眾訴求渠道。相關工作人員介紹，這17項“負面清單”的落實情況作為今年物業服務質量考評的重要依據，同時聯合各區縣及相關部門，加大監督檢查力度，對于群眾反映強烈，經查實存在負面清單行為的物業企業，將采取約談、通報記入信用檔案等措施，推動物業服務從“有沒有”到“好不好”轉變。
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