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起初,看到這個新聞時,大叔是不相信的。
作為貓糧頭部品牌的“誠實一口”,在官方直播間里,女主播竟然公開說,其品牌代言人:
“奇丑無比”、“根本沒聽過”、“三線明星”……
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是什么品牌,可以這么勇(S)敢(B)???
更關(guān)鍵的是,就在10天前,“海河牛奶”直播間剛剛翻車,也是主播亂說話,玩擦邊。
這才過了10天,如此SB的劇情,到底是怎么上演的呢?
昨天晚上,大叔終于找到了原視頻。
我自動匹配了一個字幕,從這段1分30秒的直播回放中,我們看到:
1、主播并未露臉。
2、談話內(nèi)容更像是“私下聊天”。
3、在視頻最后,大叔甚至還聽到關(guān)門聲和主播哼著歌。
大叔的判斷是,可能是主播忘記閉麥了。
但“奇丑無比”、“根本沒聽過”、“三線明星”……這些話,確實都說了。
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還上傳到了直播回放,被憤怒的粉絲錄屏。
輿情爆發(fā)后,誠實一口的反應挺快的。
4月16日事發(fā)當晚,發(fā)聲明道歉,開除主播,問責管理團隊。
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4月17日凌晨,創(chuàng)始人呂依凌出鏡再次道歉。
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郝熠然的經(jīng)紀公司也不含糊,凌晨發(fā)聲明直接終止合作,保留法律追責權(quán)利。
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看起來是一整套標準危機應對動作(除了忘記蓋章),但問題恰恰在于——這套危機公關(guān)動作越標準,越暴露出前面的失控有多嚴重!
值得一提的是,這是誠實一口在不到三個月內(nèi)的第二次公開致歉。
今年1月31日,因為合作的博主被指虐貓。他們辭退了涉事員工,全員簽署《動物保護承諾書》。
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兩份道歉信,都發(fā)得很“快”和看似很“誠懇”!
創(chuàng)始人甚至出來錄個“誠懇道歉視頻”!
這企業(yè)看似很重視危機公關(guān)啊!
但在危機發(fā)生前呢,可能存在的情況是:
公關(guān)在內(nèi)部沒有話語權(quán),公關(guān)甚至成為了在公司內(nèi)部阻礙流量和銷量的“卡點”,甚至還有一種可能是:公司壓根就沒有公關(guān)……
以直播間管理為例,大叔從2021年就提出:
直播間不是一個銷售場,而是品牌場和輿論場!
一個品牌,剛剛簽約一個明星,直播間“兼職主播”不僅不認識,叫錯人家名字,還說人家“奇丑無比”……
這樣的主播,怎么能“上崗”呢???難道是競爭對手顧的?
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在直播間忘記閉麥,閑聊被錄屏,泡泡瑪特就出國類似問題啊,怎么能犯這么低級的錯誤呢?
大叔認為,從創(chuàng)始人到管理團隊,從電商部門到品牌公關(guān)部,如果想不清楚“直播間就是輿論場”這個問題,翻車案例只多不少。
出于好奇,大叔還搜了搜誠實一口的創(chuàng)始人呂依凌。
結(jié)果呢,把我氣夠嗆!
原來,她不僅曾在寶潔從事品牌工作,還當過品牌總監(jiān),這在品牌公關(guān)圈,算是“科班出身”了啊。
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怪不得,誠實一口的危機公關(guān)流程如此“絲滑”。
從表明上看,誠實一口的呂依凌很懂“危機公關(guān)”,包括不限于:快速切割、態(tài)度誠懇、縮小范圍、給出承諾……
但如果你真的重視危機公關(guān),這樣魔幻的事,是不是就不應該發(fā)生呢?
大叔在最近兩年的年度危機公關(guān)復盤時,均提到一個話題:
危機公關(guān),表明是傳播學,本質(zhì)是管理學!
這個案例,就很典型了。
作為一個年營收突破10億的細分領(lǐng)域頭部品牌,作為一個曾經(jīng)在寶潔干到品牌總監(jiān)后創(chuàng)業(yè)的老板,都如此不重視公關(guān),尤其是公關(guān)在危機預防和事前管理的價值,可想而知其他品牌呢……
此外,在社交媒體上,呂依凌運營自己的“老板IP”。
大叔還看到一個網(wǎng)友評價是:“過去一年,我對誠實一口只有兩個印象:公益,以及打造‘美貌野心家’人設的呂依凌。”
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看完她置頂?shù)摹八娜松焙螅笫宓慕ㄗh是:
努力做老板IP的同時,也該做好企業(yè)管理。
最后,大叔想對所有品牌創(chuàng)始人說兩句話:
第一,別把直播間只當銷售渠道,它是你今天最重要的品牌觸點,沒有之一!主播說出的每一個字,都代表你的品牌在說。
第二,老板IP是錦上添花,組織基本功是雪中送炭。如果公司內(nèi)部管理經(jīng)常出問題,老板IP做得越好反而對品牌是減分。
最后的最后,你怎么看此事?歡迎留言區(qū)聊聊。
“直播間翻車”點評:
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