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起初，看到這個新聞時，大叔是不相信的。

作為貓糧頭部品牌的“誠實一口”，在官方直播間里，女主播竟然公開說，其品牌代言人：

“奇丑無比”、“根本沒聽過”、“三線明星”……

是什么品牌，可以這么勇（S）敢（B）？？？

更關(guān)鍵的是，就在10天前，“海河牛奶”直播間剛剛翻車，也是主播亂說話，玩擦邊。

這才過了10天，如此SB的劇情，到底是怎么上演的呢？

昨天晚上，大叔終于找到了原視頻。

我自動匹配了一個字幕，從這段1分30秒的直播回放中，我們看到：

1、主播并未露臉。

2、談話內(nèi)容更像是“私下聊天”。

3、在視頻最后，大叔甚至還聽到關(guān)門聲和主播哼著歌。

大叔的判斷是，可能是主播忘記閉麥了。

但“奇丑無比”、“根本沒聽過”、“三線明星”……這些話，確實都說了。

還上傳到了直播回放，被憤怒的粉絲錄屏。

輿情爆發(fā)后，誠實一口的反應挺快的。

4月16日事發(fā)當晚，發(fā)聲明道歉，開除主播，問責管理團隊。

4月17日凌晨，創(chuàng)始人呂依凌出鏡再次道歉。

郝熠然的經(jīng)紀公司也不含糊，凌晨發(fā)聲明直接終止合作，保留法律追責權(quán)利。

看起來是一整套標準危機應對動作（除了忘記蓋章），但問題恰恰在于——這套危機公關(guān)動作越標準，越暴露出前面的失控有多嚴重！

值得一提的是，這是誠實一口在不到三個月內(nèi)的第二次公開致歉。

今年1月31日，因為合作的博主被指虐貓。他們辭退了涉事員工，全員簽署《動物保護承諾書》。

兩份道歉信，都發(fā)得很“快”和看似很“誠懇”！

創(chuàng)始人甚至出來錄個“誠懇道歉視頻”！

這企業(yè)看似很重視危機公關(guān)啊！

但在危機發(fā)生前呢，可能存在的情況是：

公關(guān)在內(nèi)部沒有話語權(quán)，公關(guān)甚至成為了在公司內(nèi)部阻礙流量和銷量的“卡點”，甚至還有一種可能是：公司壓根就沒有公關(guān)……

以直播間管理為例，大叔從2021年就提出：

直播間不是一個銷售場，而是品牌場和輿論場！

一個品牌，剛剛簽約一個明星，直播間“兼職主播”不僅不認識，叫錯人家名字，還說人家“奇丑無比”……

這樣的主播，怎么能“上崗”呢？？？難道是競爭對手顧的？

在直播間忘記閉麥，閑聊被錄屏，泡泡瑪特就出國類似問題啊，怎么能犯這么低級的錯誤呢？

大叔認為，從創(chuàng)始人到管理團隊，從電商部門到品牌公關(guān)部，如果想不清楚“直播間就是輿論場”這個問題，翻車案例只多不少。

出于好奇，大叔還搜了搜誠實一口的創(chuàng)始人呂依凌。

結(jié)果呢，把我氣夠嗆！

原來，她不僅曾在寶潔從事品牌工作，還當過品牌總監(jiān)，這在品牌公關(guān)圈，算是“科班出身”了啊。

怪不得，誠實一口的危機公關(guān)流程如此“絲滑”。

從表明上看，誠實一口的呂依凌很懂“危機公關(guān)”，包括不限于：快速切割、態(tài)度誠懇、縮小范圍、給出承諾……

但如果你真的重視危機公關(guān)，這樣魔幻的事，是不是就不應該發(fā)生呢？

大叔在最近兩年的年度危機公關(guān)復盤時，均提到一個話題：

危機公關(guān)，表明是傳播學，本質(zhì)是管理學！

這個案例，就很典型了。

作為一個年營收突破10億的細分領(lǐng)域頭部品牌，作為一個曾經(jīng)在寶潔干到品牌總監(jiān)后創(chuàng)業(yè)的老板，都如此不重視公關(guān)，尤其是公關(guān)在危機預防和事前管理的價值，可想而知其他品牌呢……

此外，在社交媒體上，呂依凌運營自己的“老板IP”。

大叔還看到一個網(wǎng)友評價是：“過去一年，我對誠實一口只有兩個印象：公益，以及打造‘美貌野心家’人設的呂依凌。”

看完她置頂?shù)摹八娜松焙螅笫宓慕ㄗh是：

努力做老板IP的同時，也該做好企業(yè)管理。

最后，大叔想對所有品牌創(chuàng)始人說兩句話：

第一，別把直播間只當銷售渠道，它是你今天最重要的品牌觸點，沒有之一！主播說出的每一個字，都代表你的品牌在說。

第二，老板IP是錦上添花，組織基本功是雪中送炭。如果公司內(nèi)部管理經(jīng)常出問題，老板IP做得越好反而對品牌是減分。

最后的最后，你怎么看此事？歡迎留言區(qū)聊聊。

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