合肥熱電：暖心接力再出發 把服務“搬”到家門口

4月的合肥，春風和煦。合肥望湖嘉苑西大門門衛處，一張簡易桌子、幾把椅子、一沓宣傳單頁——這個不起眼的臨時站點，成了合肥熱電2026年度春季“為民服務進小區”的第一個“前哨”。4月8日至14日，這樣的站點同時出現在全市31個居民小區里。七天時間，瑤海、包河、蜀山、廬陽、經開五大服務所全員出動，“小鮑冷暖服務廳”的身影活躍在31個小區里，也把安心留在了居民心里。

邁出一步，服務下沉，便民才能“零距離”。在廣視花園物業管理處，工作人員剛擺好工具，就有居民拿著報修單趕來。“去年冬天暖氣有點小問題想咨詢，本想打電話問，現在你們來了，正好當面可以問清楚。”工作人員一邊記錄，一邊耐心解釋原因與解決辦法。這樣的對話，連日來在包河所的國際花都、蜀山所的柳林苑、廬陽所的外貿一區等31個小區不斷出現。沒有復雜的儀式，只有一問一答的實在。從現場繳費到維修維護，從用熱知識普及到個性化需求對接，每個服務點都配備了經驗豐富的技術骨干和客服人員。居民不出小區，就能把事辦了、把疑問解了。據統計，活動期間各服務點累計接待咨詢396人次，現場解決維修問題65件，完成繳費990筆。服務的“最后一公里”，就這樣被一步步走實。

走近一步，現場辦公，專業更有“人情味”。近年來，合肥熱電始終在探索一件事：如何讓服務離用戶更近一點？于是有了“小鮑冷暖服務廳”進社區的長期堅守、有了供暖服務網格化覆蓋、有了“人工+AI+網廳”立體服務矩陣……這些探索從未停步。而此次為民服務進小區活動，正是這些服務理念在31個小區的又一次常態化延伸。無論是為老年用戶反復演示手機查詢步驟，還是為新入住居民講解暖氣閥門使用方法，或是在老舊小區逐戶排查暖氣片隱患，每一種服務形態的背后，都是同一個邏輯：用戶在哪里，陣地就在哪里。回應每一份需求，就是回應一座城市的民生期待。當那張曾經只聞其聲的“熱線那頭”，變成眼前笑著打招呼的熟人時，專業服務便有了最真實的溫度。

深耕一步，暖心不停，服務跑出“加速度”。七天集中服務行動會結束，但31個小區里積累的需求清單、維修記錄、用戶反饋，都將沉淀為下一步精準服務的起點。合肥熱電正在將春季“為民服務進小區”從一次次活動轉化為習慣，定期進小區、提前發通知、當場解決問題、事后回訪跟蹤。非供暖季不是服務的“空窗期”，而是查漏補缺、拉近距離的最佳時機。這種主動靠前、常態長效的服務姿態，正是對“暖心到家”這句話的長期踐行。截至目前，為民服務進小區活動已累計覆蓋約3.6萬戶居民，用戶滿意度達99.98%。

春風十里，不如服務到家。當一張張服務桌在小區支起，熱電人與用戶的心，也貼得更近了。(夏麗)