4月的合肥,春風和煦。合肥望湖嘉苑西大門門衛處,一張簡易桌子、幾把椅子、一沓宣傳單頁——這個不起眼的臨時站點,成了合肥熱電2026年度春季“為民服務進小區”的第一個“前哨”。4月8日至14日,這樣的站點同時出現在全市31個居民小區里。七天時間,瑤海、包河、蜀山、廬陽、經開五大服務所全員出動,“小鮑冷暖服務廳”的身影活躍在31個小區里,也把安心留在了居民心里。
邁出一步,服務下沉,便民才能“零距離”。在廣視花園物業管理處,工作人員剛擺好工具,就有居民拿著報修單趕來。“去年冬天暖氣有點小問題想咨詢,本想打電話問,現在你們來了,正好當面可以問清楚。”工作人員一邊記錄,一邊耐心解釋原因與解決辦法。這樣的對話,連日來在包河所的國際花都、蜀山所的柳林苑、廬陽所的外貿一區等31個小區不斷出現。沒有復雜的儀式,只有一問一答的實在。從現場繳費到維修維護,從用熱知識普及到個性化需求對接,每個服務點都配備了經驗豐富的技術骨干和客服人員。居民不出小區,就能把事辦了、把疑問解了。據統計,活動期間各服務點累計接待咨詢396人次,現場解決維修問題65件,完成繳費990筆。服務的“最后一公里”,就這樣被一步步走實。
走近一步,現場辦公,專業更有“人情味”。近年來,合肥熱電始終在探索一件事:如何讓服務離用戶更近一點?于是有了“小鮑冷暖服務廳”進社區的長期堅守、有了供暖服務網格化覆蓋、有了“人工+AI+網廳”立體服務矩陣……這些探索從未停步。而此次為民服務進小區活動,正是這些服務理念在31個小區的又一次常態化延伸。無論是為老年用戶反復演示手機查詢步驟,還是為新入住居民講解暖氣閥門使用方法,或是在老舊小區逐戶排查暖氣片隱患,每一種服務形態的背后,都是同一個邏輯:用戶在哪里,陣地就在哪里。回應每一份需求,就是回應一座城市的民生期待。當那張曾經只聞其聲的“熱線那頭”,變成眼前笑著打招呼的熟人時,專業服務便有了最真實的溫度。
深耕一步,暖心不停,服務跑出“加速度”。七天集中服務行動會結束,但31個小區里積累的需求清單、維修記錄、用戶反饋,都將沉淀為下一步精準服務的起點。合肥熱電正在將春季“為民服務進小區”從一次次活動轉化為習慣,定期進小區、提前發通知、當場解決問題、事后回訪跟蹤。非供暖季不是服務的“空窗期”,而是查漏補缺、拉近距離的最佳時機。這種主動靠前、常態長效的服務姿態,正是對“暖心到家”這句話的長期踐行。截至目前,為民服務進小區活動已累計覆蓋約3.6萬戶居民,用戶滿意度達99.98%。
春風十里,不如服務到家。當一張張服務桌在小區支起,熱電人與用戶的心,也貼得更近了。(夏麗)
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