四川
4月21日周二 限行尾號：2/7
4月22日周三 限行尾號：3/8
（限行時間：工作日7:30—20:00）
20日晚上到21日白天：陰天間多云，早晚有分散小雨，氣溫15～22℃。
21日晚上到22日白天：陣雨轉(zhuǎn)陰天間多云，氣溫14～23℃。
“不到一小時就接到電話，當天就立案處理，這效率我必須點贊！”4月17日，一條百萬粉絲博主點贊成都效率的視頻在網(wǎng)絡上熱傳。
原來，從哈爾濱來蓉的崔先生，深夜在天府國際機場打車時遭遇繞路、提前打表，本是發(fā)視頻吐槽，但成都文旅、成都交通和成都東部新區(qū)天府國際機場交通運輸執(zhí)法隊的反應讓他倍感“太意外”，成都速度和溫度讓他直呼“暖心”。
打車遇“宰客”，博主發(fā)視頻吐槽
事情發(fā)生在4月16日凌晨。崔先生和朋友飛抵成都天府國際機場，搭乘出租車前往酒店。到達后，司機收取車費和高速費共計328元。
崔先生心里犯了嘀咕：同樣的63公里路程，網(wǎng)約車只要200多元，出租車怎么貴出這么多？他索要發(fā)票一看，計費開始時間竟是15日23:45，而他們是16日00:50才上車——相當于“人還沒上車，表就開始跳了”。再打開手機導航一查，司機還繞行了約8公里。
氣憤之余，崔先生在抖音賬號和微信視頻號上發(fā)布視頻，吐槽這次糟心的打車經(jīng)歷。他本以為只是“吐個槽”發(fā)泄一下，沒想到接下來發(fā)生的事，讓他徹底改變了看法。
不到一小時，“火速接單”
視頻發(fā)布后不久，崔先生就收到了成都文旅官方賬號的評論：“您反映的問題我們已轉(zhuǎn)交交通運輸局。”
更讓他意想不到的是，沒過多久，成都東部新區(qū)天府國際機場交通運輸執(zhí)法隊的工作人員就打來了電話。電話那頭，工作人員不僅詳細核實了事件經(jīng)過，還鄭重感謝他對成都交通運營工作的監(jiān)督與支持。
“本來是隨手一發(fā)，沒想到官方響應得這么快。”崔先生在后續(xù)發(fā)布的視頻中坦言，這種“被重視”的感覺，讓他對成都的第一印象瞬間扭轉(zhuǎn)。
雷霆出擊，當日立案
接到線索后，成都東部新區(qū)天府國際機場交通運輸執(zhí)法隊立即啟動快速響應機制。當天上午，執(zhí)法人員成功聯(lián)系上崔先生，確認涉事司機存在提前扣表、繞路等問題。隨后，通過調(diào)取涉事車輛的GPS軌跡、營運數(shù)據(jù)及車載視頻監(jiān)控，迅速固定了相關(guān)證據(jù)。
成都東部新區(qū)執(zhí)法部門對涉事司機進行立案調(diào)查
當日15時20分，涉事出租車所屬公司——成都商旅出租車運業(yè)有限公司相關(guān)負責人帶領(lǐng)駕駛員到案接受調(diào)查。經(jīng)查，駕駛員違規(guī)情節(jié)明顯、違法事實確鑿，執(zhí)法隊以涉嫌未按規(guī)定使用計程計價設備計費、選擇不合理線路行駛為由，依法立案調(diào)查。
當日17時07分，執(zhí)法人員主動聯(lián)系崔先生，告知已依法立案，并退還多收取的車費91元。
從視頻發(fā)布到完成立案調(diào)查，僅用不到一天時間。當晚，崔先生再次發(fā)布視頻，這一次不是吐槽，而是真心實意為成都效率和成都溫度點贊。視頻迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，“成都速度”“成都文旅太給力了”“這才是該有的城市溫度”等點贊刷屏評論區(qū)。
從“槽點”變“贊點”，這場反轉(zhuǎn)折射出的是成都東部新區(qū)天府國際機場交通運輸執(zhí)法隊“接訴即辦”的高效執(zhí)行力，更是天府國際機場作為“天府門戶”的溫度與擔當。
崔先生遇到的雖是極個別司機的違規(guī)行為，但執(zhí)法隊用一次“教科書式”的極速處置給出了答卷——以“零容忍”的態(tài)度對待每一件投訴，以“不過夜”的速度解決每一個問題。
成都東部新區(qū)相關(guān)負責人表示，將以此為契機，持續(xù)加大天府國際機場交通運輸執(zhí)法力度，嚴厲打擊繞路、違規(guī)使用計價器等行為，暢通投訴舉報渠道，用實際行動告訴每一位來蓉旅客：成都不僅是一座來了就不想走的城市，更是一座值得信賴的城市。
主管｜成都市交通運輸局
來源｜成都發(fā)布、成都東部新區(qū)
編輯｜余茜、尹以順
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