上海優嘉美醫療效果爭議頻發，收款方竟是已注銷公司！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

中國醫美行業在經歷了野蠻生長后，正步入一個“信任兌現”與“合規洗牌”并存的深水區。一邊是消費者對“煥新”需求的持續高漲，另一邊卻是黑貓投訴平臺上居高不下的糾紛數據。

3月13日，上海市長寧區人民法院發布的《涉醫療美容糾紛案件審判白皮書（2020-2025年）》顯示，六年間該院審結的醫美糾紛案件中消費者以合同糾紛起訴的占比超過60%，核心爭議集中在虛假宣傳、服務未達標、預付卡退款等問題，白皮書將收費模式混亂列為行業八大痛點之一，主要表現為收款主體與簽約主體不一致、收費后不開具正規票據、費用構成模糊不清等情況。

在215件案件中，原告訴請賠償金額總計3744萬元，法院最終支持金額僅899萬元，占比不足25%，多數消費者對醫美損害賠償的法律規定認知不足，維權預期與司法裁判標準存在明顯偏差。

近期，上海優嘉美醫療美容門診部遭遇了多位消費者的集中控訴。包括雙眼皮手術失敗導致閉合不全、盜圖誹謗消費者，再到強推項目、引導資金流向已注銷的第三方公司等。

圖源：美團

這僅僅是偶然的“醫療事故”嗎？在優嘉美的多起投訴中，多名消費者反饋“效果不佳”與“操作不規范”貫穿始終。有消費者遭遇雙眼皮不對稱、眼窩凹陷、左眼閉合不全等明顯手術失敗癥狀，卻使消費者在長達數月間被院方以“還在恢復期”為由頻頻推諉。

更有消費者指控術中醫生斥責助理、左眼出血處置草率，甚至連最基本的“注射室與醫護人員手部消毒”都無法保證。

手術效果慘淡、優嘉美拒絕協商？

3月中旬，有消費者投訴稱，其于2025年9月8日在上海優嘉美醫療美容門診部做全切雙眼皮，過去半年有余，她的雙眼皮形態不佳，雙眼不對稱，左眼仍閉合不全，眼窩凹陷。對此，該消費者要求該機構退還一切手術費用。

圖源：消費保

無獨有偶，2月26日的另一則雙眼皮手術糾紛中的消費者也提到，其于2025年1月22日在上海優嘉美醫療美容診所接受雙眼皮修復手術，術后出現雙眼形態嚴重不對稱、大小眼、左眼雙眼皮頭部分叉、右眼疤痕明顯、左眼下睫內翻等多項問題，手術效果與術前溝通承諾嚴重不符，已造成外觀損害與功能問題。

該消費者指出，在與該機構協商過程中，對方推諉責任，并明確表示手術室未安裝監控設備，以保護隱私為由拒絕提供手術過程記錄。

該消費者認為，手術室屬于核心診療區域，不安裝監控不符合醫療安全管理規范，導致手術過程無法追溯、責任無法認定，存在重大醫療安全隱患。該消費者雖簽署知情同意書，但知情同意不能免除醫療機構保證手術基本效果、規范診療操作的法定義務，該機構拒絕合理協商，嚴重侵害患者合法權益。

該消費者希望相關部門可以核查上海優嘉美醫療美容診所手術室未安裝監控是否合規，核查手術醫生資質、執業范圍及本次手術操作是否規范，責令該機構正視手術失敗事實，全額退還手術費用，并對該消費者進行合理賠償，依法對該機構不規范診療行為進行監督處理。

圖源：消費保

雙眼皮手術（重瞼成形術）在衛生部辦公廳《醫療美容項目分級管理目錄》中被列為一級項目，屬于操作過程不復雜、技術難度和風險不大的美容外科項目。一級項目的定義并不意味著手術不存在風險，但因其操作路徑相對標準化，通常對無菌操作規范、術前設計精確度、術中止血處理等基礎環節有明確要求。若在注射室和醫護人員手部消毒等環節出現疏漏，手術效果和安全底線都將受到直接威脅。

公開資料顯示，上海優嘉美醫療美容成立于2017年，由醫美資深從業者江園珍與儲美俊聯合創辦，注冊資本1025.641萬人民幣（2024年6月由1000萬元增資至現額），現由上海蓉珍企業管理有限公司、上海堃業醫療器械有限公司共同持股。

深度美業通過國家衛健委查詢到，上海優嘉美醫療美容門診部已經辦理了醫療機構執業許可證，目前尚未定級，診療項目包括醫療美容科、美容外科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫科以及麻醉科等。資料顯示，該機構的執業許可證目前處于有效期，有效期至2027年10月27日。

圖源：國家衛健委

公開資料顯示，上海優嘉美醫療美容自去年至今共有4條可查開庭公告，涉及服務合同糾紛、產品責任糾紛兩類案由，其中3件為服務合同糾紛，1件為產品責任糾紛。

圖源：天眼查

相較于上述手術層面的爭議，該機構在經營合規性方面的操作更加值得審視。

P圖發案例，失敗變“成功”

1月底，一位消費者在新浪旗下黑貓投訴平臺發起投訴稱，其于2025年10月15日在上海優嘉美醫療美容門診部有限公司接受雙眼皮手術時遭遇多項違規。

據該消費者描述，其在面診時被強行增加未提前告知的高額項目，手術費18304元未由該機構收取，而是支付至已注銷的第三方“資溪縣居易信息技術服務部”。

術中醫生多次斥責不熟練的助理，左眼縫合時發生大出血，醫生處置草率。術后雙眼明顯不對稱、左眼閉合不全，術后四個月內院方始終以“等恢復”推諉且拒不承認問題。

最讓該消費者無法想象的，還是自己這場失敗手術竟然能變成“成功案例”展示。

該消費者指出，發現該機構在1月19日盜用其術后形象，在小紅書注冊賬號發布誹謗內容，對該消費者術后照片進行P圖后發布與實際術后狀況明顯不符的虛假廣告。

消費者認為該機構行為已嚴重侵害其合法權益，涉嫌醫療違規、偷逃稅款及名譽侵權。

圖源：黑貓投訴

在醫療廣告合規層面，市場監管總局《醫療廣告監管工作指南》明確規定，在醫療廣告中以虛構、冒用的患者、醫生、醫療機構名義或形象進行推薦證明的，可根據實際情況認定為虛假廣告，依據《廣告法》第五十五條規定查處。如果機構利用患者名義或形象進行診療前后效果對比或作證明，亦屬重點監管情形。

械二械三混用，水光項目爭議

需要關注的是，在產品使用規范方面，該機構同樣面臨消費者質疑。去年10月，有消費者投訴稱自己于2023年開始在上海優嘉美醫療美容門診部消費若干次，從未獲得發票。主動索取時對方僅口頭答應卻未提供過。2024年末該消費者購買9888元6次水光項目，自第二次開始，該機構以非套餐內產品（械二）注射，該情況被消費者發現后，經老板調解，該機構向其補償了一支倩碧水光。

該消費者表示，她在2025年8月到店注射水光，敷好麻藥后被告知沒有套餐內的新膚源（械三）水光，僅有其他替代品（械二），該消費者知曉后無奈選擇其他套餐內水光。投訴當月24日，該消費者再次到店注射新膚源時，該機構為其敷完麻藥后直接配藥，這次全程由消費者自己手持藥品。

約十分鐘后，工作人員告知其可以選擇不等麻藥作用時間就注射，要么就等待一個多小時，后續多次溝通中工作人員反復稱“還有十分鐘”，直至50分鐘后仍稱還需十五分鐘，消費者遂選擇不打針并清洗麻藥。

該消費者還強調稱，在該機構進行項目的數年間，該消費者從未見注射室進行消毒，注射人員手部也未消毒，注射后敷面膜時同樣未對面膜消毒。涉及補償的產品退款問題時，該機構稱未收取費用。爭執之中，該消費者提出這支產品并非該機構贈送而是補償，應退還購買水光的單次價格，但遭到該機構推諉拒絕，并稱該消費者簽署的知情同意書表明其同意更換水光，但在知情同意書中并未提及更換水光的相關內容。

圖源：消費保

截至深度美業發稿前，上述投訴案例均處于“待處理狀態”，部分投訴因未能及時聯系到該機構而被平臺自動關閉，故顯示“已完結”。

國家藥品監督管理局早在2022年發布的關于調整《醫療器械分類目錄》部分內容的公告中便明確，將“注射用透明質酸鈉溶液”（即水光針）納入Ⅲ類醫療器械管理。

消費者需要理解的是，械字號（醫療器械）與妝字號（化妝品）在審批路徑和監管標準上存在本質差異，械三產品代表最高級別的醫療器械管理標準，包括更嚴格的臨床試驗數據和不良反應監測體系，械二產品在風險等級和適用場景上與械三存在明顯區別。

去年8月，央視《財經調查》也曾提到，部分整形外科醫院將僅獲批為第二類醫療器械（外用）的產品偽裝成可注射的械三類產品，而國家藥監局官網查詢顯示，該產品注冊證編號對應適用范圍明確標注“禁止用于侵入性治療”。

醫療機構需要把“正規”放在心上

深度美業提醒消費者注意，消費者應注意留存術前照片、溝通記錄、付款憑證、病歷資料等關鍵證據，一旦發生糾紛，這些材料是維權的核心依據。在消費者們需要依靠法律途徑來追溯手術室監控記錄、核查醫生執業資質、質疑發票合規性時，醫美機構若仍依賴“恢復期推諉”“知情同意書免責”等傳統應對模式，將難以適應日益完善的監管體系。

醫美的本質是醫療行為，其核心競爭力應建立在“正規機構、正規醫生、正規產品”的基石之上。

在未來，醫美機構的合規化經營要求只會越收越緊，唯有將醫療安全置于商業利益之前，真正落實全流程合規，才能在行業洗牌中重建信任。