四星好評反成“差評”，蘋果App Store評分體系遭開發者質疑

IT之家 4 月 21 日消息，據 9to5mac 報道，開發者們認為，蘋果 App Store 的評分體系在至少幾個方面存在根本性缺陷，其中就包括：你給出的四星評分，反而可能弊大于利。

他們還指出了一個矛盾點：用戶不希望自己的應用使用體驗被打斷，而蘋果實際上卻在迫使開發者不斷催促用戶進行評分和評價……

所有 iPhone 開發者都清楚，能否被蘋果官方推薦，往往決定了一款應用是默默無聞還是一炮而紅。他們表示，這正是 App Store 評分體系第一個問題的根源所在。

反復催促用戶評價

應用用戶通常都反感被反復提醒評分和寫評價，尤其是在這一舉動打斷他們正常使用應用的時候。開發者史蒂文 · 特勞頓-史密斯表示，開發者對此完全別無選擇，因為只有積累足夠多的五星評價，蘋果才會對應用進行推薦，而主動彈窗提示，正是獲取這些評價的途徑。

評價彈窗，決定了一款優秀應用是只有五條好評，還是收獲成千上萬條好評。我絕不會建議任何開發者不去接入相關接口。對大多數應用來說，這無異于自絕于蘋果 App Store 編輯推薦，因為蘋果通常只會在應用擁有大量評價數據時才會注意到它。

他主張開發者應在用戶打開應用時彈出提示，并每隔數月重復一次。但也有人認為，這是最令人反感的時機。

應該在用戶完成某項操作后彈出，比如保存或發布內容之后。但千萬不要在打開應用時就彈。我打開應用是想做事的，這是最不該被打擾的時候。

不過這一點操作起來也很棘手，因為開發者未必能準確判斷用戶何時完成了自己的目標。

四星評分等同于差評

IT之家注意到，另一個問題在于，用戶對星級評分的理解，與實際規則完全不符。這和 Uber 司機評分體系中出現的問題如出一轍。

按常理，我們可能會認為星級評分是這樣對應的：

• 3 星：默認評分，代表應用表現符合預期
• 4 星：“超出預期”
• 5 星：“完美 —— 無可挑剔”
• 2 星：“低于預期”
• 1 星：“糟糕 / 無法使用”

包括特里 · 戈迪耶在內的開發者表示，實際情況并非如此。蘋果只看重五星評價，即便你本意是正面評價卻打了四星，這實際上反而會拉低應用的排名。

如果一款應用在應用商店的評分為 4.1 星，那么任何一條四星評價都會拉低這個平均分。換句話說，給出四星評價，本質上就等同于給出差評。

蘋果應該改用點贊模式嗎？

約翰 · 格魯伯認為，蘋果解決這一問題的方法，是放棄星級評分體系，轉而貼合大多數用戶的真實行為習慣 —— 喜歡就打 5 星，不喜歡就打 1 星。

星級評分體系在數據匯總上簡直糟透了。如果要收集并計算用戶評分的平均值，最有效的模式是二元制：點贊或點踩。Netflix 在 2017 年就從星級改成了點贊，YouTube 更是早在 2009 年就完成了切換。App Store 也應該改用點贊模式。