四川
近日，綿竹市人民醫院呼吸與危重癥醫學科上演了溫馨感人的一幕：為幫助一位高齡臥床患者解決醫保登記難題，醫護人員主動將病床推至醫保辦理設備旁，以“移動服務”踐行“以患者為中心”的承諾，贏得患者及家屬的高度贊譽。
患者因病情較重、需長期臥床，無法下床辦理住院醫保登記手續。而家屬不知密碼且無法更改，按照常規流程，需由患者本人或知曉密碼的家屬辦理，而眼前這位家屬既不知密碼，也無法代為更改，若按部就班，患者家屬需輾轉多個部門甚至前往醫保經辦機構，這對臥病在床的患者和焦急的家屬而言，無疑是難以承受的負擔。
“患者的困難就是我們的困難，絕不讓患者多跑一步路。”面對僵局，科室醫護人員沒有推諉，而是決定將服務主動送上門。大家齊心協力，小心翼翼地將病床推出治療區，穿過狹窄的病房門，一路護送至護士站醫保登記儀器旁。在設備前，護士俯身貼近，耐心指導信息錄入、身份核驗……逐一完成登記流程。當“登記成功”的提示出現，原本焦慮的家屬終于舒展了眉頭，感激地說：“知道你們忙，本不想添麻煩，可你們如此負責，真是幫我們解決了大難題！”一句真誠的感謝，道出了醫患之間最樸素也最珍貴的信任。
把繁瑣流程留給自己，把便捷體驗帶給患者，這并非一次偶然的“特事特辦”，而是呼吸與危重癥醫學科對“以患者為中心”服務理念的主動破題。當制度流程與患者現實之間出現縫隙，醫護人員沒有等待患者去適應規則，而是選擇讓服務主動抵達患者身邊。
未來，科室將繼續探索針對特殊群體的靈活服務機制，把“移動服務”從個案沉淀為常態，讓制度多一些溫情，讓流程多一些變通，真正打通便民就醫的“最后一公里”，用專業與溫度守護每一位患者的生命健康。（張敏）
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