北京
近日，農行中江廣福支行憑借大堂經理的敏銳洞察和快速處置，成功攔截一起電信詐騙案件，為客戶全額挽回63萬元損失，用專業行動筑牢金融反詐防線。
4月14日，一名客戶匆忙走進農行中江廣福支行大廳，大堂經理主動上前接待時，發現客戶手機處于黑屏狀態，聽筒內隱約傳來“快輸密碼”“不要去銀行”“快離開銀行”等可疑聲音。憑借豐富的反詐經驗，大堂經理迅速判斷客戶可能正遭遇電信詐騙，當即果斷協助客戶拔掉手機SIM卡，徹底切斷詐騙分子的遠程控制渠道，隨后立即引導客戶前往柜面查詢賬戶情況。
經柜面核實，該客戶此前被詐騙分子以“解除抖音自動扣款”為幌子，誘導下載了兩款惡意APP，導致手機被詐騙分子遠程控制。期間，詐騙分子多次誘騙客戶輸入銀行卡密碼，不僅提前支取了客戶名下5筆定期存款，還將全部資金歸集至其借記卡活期賬戶。截至客戶抵達網點時，已有20萬元資金被詐騙分子遠程非法轉出。
情況緊急，網點第一時間啟動反詐應急聯動機制：一方面迅速對客戶賬戶進行掛失止付，成功保住賬戶內剩余的43萬元資金；另一方面立即聯系屬地派出所，民警快速抵達網點核查案情后，網點工作人員全力協助警方，對詐騙分子的收款賬戶實施緊急凍結，最終成功攔截了已被轉出、尚未被進一步轉移的20萬元涉案資金。事后，警方將客戶帶回公安機關，開展案件后續調查與處置工作。
從發現客戶異常、切斷詐騙鏈路，到賬戶止付、報警聯動、凍結涉案賬戶，整個處置過程銜接緊密、高效有序。正是大堂經理的敏銳判斷和果斷操作，為挽回客戶損失贏得了關鍵時間，最終成功為客戶追回全部63萬元損失。
農行中江廣福支行相關負責人表示，下一步將持續強化廳堂工作人員的風險識別能力，不斷完善警銀聯動機制，常態化開展形式多樣的反詐宣傳教育活動，切實筑牢金融安全防線，全力保障廣大客戶的資金安全。
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