上海
【信源】關愛運三
【編輯】程小程
日前，上海軌道交通15號線景洪路站推出“領航隨行”便民服務，旨在解決乘客長距離換乘、重物搬運的出行難題，用暖心舉措為乘客出行“減負”。
愛心接力顯擔當 無縫護航暖歸途
此次服務的推出，源于一次愛心接力。當天，多職能隊員（列控）王欣泳通過監控發現一位攜帶大件行李的乘客行動不便，第一時間聯系車站請求協助。多職能隊員（站控）王宙超接報后，立即匯報多職能隊長（車站）劉賢青，隊長迅速響應，安排“領航員”團隊成員推著推車在站臺指定位置等候。在了解到乘客需要換乘市域機場線后，便一路推車護送，全程陪同乘客完成換乘，直至將其安全送達市域機場線站臺。各崗位高效配合、無縫銜接，用專業與耐心贏得乘客連連點贊。
便民服務零距離 領航隨行解民憂
以此為契機，“領航員”團隊深入分析乘客出行痛點，圍繞長距離換乘中行李搬運難的實際需求開展研討。為了將這次暖心幫扶變成固定服務，讓暖心的事不只是“做一次”，而是“一直做”，車站特地配備了專用露營車，并正式推出“領航隨行”便民服務。
現在，車站發現行李較多、較重的乘客，車站各崗位將相互聯動，并由車站“領航員”全程協助，使用露營車將行李運送至市域機場線換乘站臺。景洪路站換乘通道長約400米，該服務讓攜重乘客換乘更加輕松無憂，真正實現便民服務“零距離”。
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