人工智能賦能主動警務 科技護航陽朔旅游發展

“兒子找到了!警察的服務高效又暖心!”廣東游客張女士在陽朔縣公安局興坪派出所，激動地向家人報平安。2月21日，春節旅游高峰期間，張女士帶著6歲兒子在興坪古鎮游玩時不慎走失。焦急萬分的她趕到派出所報警時，執勤的旅游警察楊菲已將孩子平安帶到她面前。張女士情不禁熱淚盈眶、連聲道謝。這一幕溫情場景，是陽朔公安以科技賦能旅游警務的生動縮影。

兒童、老人走失是景區高頻求助類型，也是游客最關心的安全問題。智慧警務平臺啟用前，民警尋找走失人員主要依靠人工查看監控、現場呼喊，不僅耗時費力，尋回率也較低。如今，通過AI人臉識別、特征檢索和實時軌跡追蹤，走失人員的尋回效率大幅提升。據統計，2025年，陽朔警方共找回走失游客126名，其中兒童和老人占比超70%，游客走失尋回率提升至99.2%，幾乎實現了“走失即尋回”；共找回游客遺失物品430余件，游客求助辦結率達100%，遺失物品找回效率較往年提升超3倍，正是智慧警務平臺的AI監控分析與快速調度，讓游客的“煩心事”變成了“暖心事”，用科技為游客的出行安全筑牢了防護網。

陽朔，這座以山水聞名的世界級旅游勝地，每年迎接超2500萬中外游客到訪。近年來，陽朔縣公安局緊扣旅游城市治安管控與服務保障核心需求，以人工智能為核心引擎打造智慧警務平臺，推動警務工作從“被動處置”向“主動預判、精準防控、高效服務”轉型升級。如今，AI賦能的主動警務已融入陽朔旅游治安與服務的方方面面，用科技力量筑牢平安防線，讓游客的山水之游更安心、更舒心，為全域旅游發展注入強勁動能。

AI預警大客流，讓警務工作打出提前量

智慧警務平臺的落地，徹底打破了傳統警務模式的局限。該平臺深度融合全縣治安、交通、旅游客流、視頻監控等多維度數據，通過AI智能研判實現對社會治安態勢、交通運行狀況、人員密集區域的實時感知與超前預警，成為陽朔公安的“智慧大腦”。它能主動向一線民警推送巡邏路線、通報交通堵點，甚至精準預判半小時后交通流量、次日景區人流高峰等信息，民警也可按需向平臺問詢，快速獲取最優布防建議，實現人機協同“雙向奔赴”，讓警力部署告別“經驗主義”，走向科學精準。這一變革，在陽朔核心景區遇龍河、漓江沿線得到了最直觀的體現，曾經的旅游痛點正被一個個高效處置的案例所替代。

“以前節假日來遇龍河，光排隊進景區就要一兩個小時，還容易堵在路上，這次來雖然車流量依然很大，但感覺上要暢通很多，景區里秩序也特別好。”2026年春節假期，來自重慶的自駕游客王先生一行3人來到遇龍河景區，剛駛入景區周邊的工農橋，就看到懸停在路口上空的無人機在播放交通提示：“前方200米臨時停車場有空位，綜合碼頭停車場已接近飽和，建議繞行”。按照提示行駛，王先生一行順利停車，而在陽朔旅游的全程未遇大面積擁堵，這讓他倍感意外。

王先生的舒心體驗，源于智慧警務平臺的客流與交通預判功能。小長假前一天，平臺通過AI分析歷史客流數據、實時訂票信息和道路車流情況，預判春節假期遇龍河景區上午9時至下午5時將出現客流高峰，十里畫廊路段易發生交通擁堵。陽朔縣公安局立即聯動交管、鐵騎警力和無人機中隊，提前在易擁堵路段設置疏導點位，在景區周邊增開臨時停車場，通過無人機疏導，聯動高德導航、百度導航等軟件向過往車輛實時引導交通，同時安排旅游警察在景區入口、漂流碼頭等重點區域前置布防。

“AI提前半小時就發出了大客流預警，我們根據平臺推送的巡邏路線，提前在碼頭、步道安排警力，游客到了之后直接有序引導，基本上不會出現扎堆混亂的情況。”陽朔縣公安局旅游警察大隊民警方磊介紹道，以往節假日處置擁堵警情，民警要反復奔波在各個點位，現在通過AI預警前置布防，大客流疏導響應時間從原來的15分鐘縮短至5分鐘，2025年景區周邊交通擁堵警情同比下降超60%，游客通行效率大幅提升。

AI預警涉旅糾紛，從“事后調解”到“事前預防”

“原本以為會吵起來，沒想到警察同志幾分鐘就過來了，很快就把問題解決了，一點都沒影響游玩心情。”2025年國慶假期，兩名游客在陽朔“黃布倒影”景區路段因車輛追尾發生口角，雙方情緒激動，眼看矛盾就要升級。就在此時，景區附近的執勤民警已根據智慧警務平臺的預警，迅速趕到現場進行調解。

原來，智慧警務平臺的AI系統通過對交通的監測，發現該景區路段車流緩慢甚至停滯，第一時間向就近民警下達了出警指令。民警趕到后，迅速處置了交通事故，耐心安撫了雙方情緒，短短5分鐘就化解了這起涉旅糾紛。

“旅游時會發生各種各樣的矛盾糾紛，有游客之間的，有游客與景區的，也有游客與本地居民的，以前都是要等到矛盾糾紛無法自行調解了，群眾才會報警，等警察趕到現場時矛盾往往已經升級。”陽朔縣公安局旅游警察大隊民警方磊說道，智慧警務平臺不但能推斷是否發生了交通事故，還能通過AI識別景區內的爭執、推搡等異常行為，實現涉旅糾紛的提前預警、快速處置。2025年，陽朔景區涉旅糾紛警情同比下降28%，因糾紛引發的打架斗毆案件實現“零發生”，民警的調解效率也大幅提升，真正實現了從“事后調解”到“事前預防、快速處置”的轉變。

一組組亮眼的數據，印證著陽朔公安智慧警務建設的顯著成效：2025年，陽朔景區涉旅案件同比下降22%，處警平均耗時壓縮至3分鐘內；“AI+人力”立體巡防模式讓日均警力投入精簡20%，景區見警率、管事率卻提升超40%，實現警力減負與管控增效雙向共贏。

“我們景區作為智慧警務落地的標桿，2025年接待游客量同比上升26.6%，12345政務服務熱線投訴工單同比下降49.18%，表揚工單同比增長414.9%，昔日的黃牛倒票、秩序混亂等旅游痛點徹底得到根治，景區旅游營商環境持續優化。”遇龍河景區旅游發展有限公司經理李長義說道。

“智慧警務平臺的核心，就是讓科技成為主動警務的‘眼睛’和‘大腦’，讓我們能提前發現問題、精準解決問題，把服務和防控做到游客前面。”陽朔縣公安局和平實驗室負責人余和平表示，下一步，陽朔公安將持續深化人工智能與警務工作的融合，不斷優化智慧警務平臺功能，拓展主動警務在民宿管理、旅游消費維權、景區安全監管等更多應用場景，以更精準的防控、更高效的服務、更堅實的保障，守護陽朔全域旅游平安有序，為打造世界級旅游城市先導區貢獻更多公安力量。(楊振明)

來源：桂林市公安局